CUBE Store Mannheim / Viernheim

Ich war heute zum ersten Mal im Cube Store in Mannheim. Da ich schon wusste welches Rad es werden sollte und ich mir einen eventuellen zweiten Weg sparen wollte, falls das Rad erst noch aufgebaut werden muss, habe ich vorher angerufen und das Rad reserviert. Zugegebenermaßen war das auch schon der härteste Teil des Kaufs, da es ein paar Anläufe gebraucht hat, um jemanden zu erreichen.In einem kurzen Rückruf habe ich dann erfahren, dass das Rad bereits aufgebaut und sofort für mich Abholbereit ist. Gesagt, getan - ich habe mich also direkt auf den Weg gemacht.Vor Ort wurde ich von Jens dann super beraten. Von dem Rad selbst, über Schloss, Pedale und Korb. Rundum bin ich sehr glücklich mit meinem neuen Fahrrad nach Hause gefahren!

Grenzwertige Beratung durch einen Mitarbeiter (mit Dreadlocks), wenig Motivation Räder im günstigen Bereich zu verkaufen. Wirkte sehr arrogant. Da das Fahrrad nicht in Viernheim verfügbar war schaute er ob es in umliegenden Cube-Stores verfügbar war. Er fand es in Frankfurt. Er sicherte uns zu sich darum zu kümmern und es dort anzufragen bzw. zu organisieren und uns dann Rückmeldung zu geben. Nachdem nach 2 Wochen nichts passierte, man telefonisch in Viernheim wirklich niemanden erreicht hat, haben wir kurzerhand selbst in Frankfurt angerufen und das Rad reservieren lassen, da sich von Viernheim natürlich niemand darum gekümmert hatte (nicht einmal eine Anfrage!). Ergebnis: Wir haben das Rad, aber nur aufgrund eigener Bemühungen! Schlechter Kundenservice, schlechte telefonische Erreichbarkeit. Keine Weiterempfehlung.

Eigentlich toller Laden. Leider dauert es länger jemanden wegen einer Wartung zu erreichen, als einen Termin beim Facharzt zu bekommen. Ans Telefon geht niemand und Emails beantwortet auch keiner. Seltsamerweise wird auf Bewertungen sehr schnell reagiert.So nützt das beste Fahrrad wenig....

Da man mich bei der Konkurrenz nicht wirklich bedienen wollte, bin ich spontan nach Viernheim gefahren. Als ich den Laden betreten habe wurde sofort Notiz von mir genommen. Der Verkäufer (Jens) meinte ich bin gleich bei dir. Bis dahin hatte ich mir dann auch schon mein Favorit ausgesucht. Nach kurzem Gespräch und Probefahrt im Laden stand meine Entscheidung fest.Hab mich hier echt wohl und gut beraten gefühlt!Super Laden.

Schöner Laden aber ein sehr schlechter Kundenservice! Niemand geht ans Telefon und beim Ruckrufservice meldet sich niemand oder sehr spät.Am Donnerstag hab ich mit einer jungen Dame telefoniert, sie wollte mich gleich zurück rufen... Heute ist Dienstag und es hat sich immernoch niemand gemeldet!Ware ist bestellt und E-bikes für nicht wenig Geld wurde gekauft....Dort kaufe ich nie mehr ein Fahrrad!

Ich habe mir ein Rad in dem Store gekauft, so weit so gut, mit diesem bin ich sehr zufrieden.Jetzt wollte ich zur 1. Inspektion kommen nach 300 km. Nach mehrfachem probieren telefonisch durch zu kommen, wurde ich von einem meiner Meinung nach nicht motiviertem Mitarbeiter bedient. Er vergab mir den frühsten Termin am 30.6. quasi in 2 Monaten, auf die Frage wie lange es an dem Tag dauert, bekam ich die Antwort nochmal 2-3 Tage je nach dem wie viel los ist.Das ist Service technisch eine voll Katastrophe, in anderen Fahrradläden dauert die erst Inspektion maximal 2 Stunden und Mann kann darauf warten. Als Antwort auf mein Anliegen hieß es ich könne das Rad 2/3 Tage vor dem Termin bringen, drauf fragte ich erneut ob ich dann wenigsten an dem Tag das Rad schon mitnehmen darf… die Antwort kann man sich denken…Fazit: Kauf war sehr angenehm und hat Spaß gemacht, Service im Nachgang absolut schlecht. In Zukunft werde ich mir überlegen ob ich den Aufwand in Kauf nehme…

Nach einer tollen Beratung wollte ich mein Bike direkt bestellen.Laut Mitarbeiter sollte das Rad noch in 2 Filialen verfügbar sein. Er wollte sich kümmern und sich anschließend innerhalb der nächsten Tage telefonisch bei mir melden. Auf diesen Anruf warte ich nun seit 2 Wochen vergeblich! In dieser Zeit habe ich 4 Mal versucht, vor Ort jemanden ans Telefon zu bekommen. Jedoch ohne Erfolg. Als ich heute nochmals im Store war, habe ich tatsächlich genau das Rad entdeckt, welches für mich bestellt werden sollte. Ich bin wirklich entsetzt über die Gleichgültigkeit und Unzuverlässigkeit, welche ich in den letzten Wochen erfahren habe!

Rückrufformular ausgefüllt, kein Rückruf erhalten.Anrufe sind erfolglos.Neues Rad gekauft, läuft nicht einwandfrei. Fehler direkt gemeldet. Aussage von Cube: damit fahren bis zum Termin. Der früheste Termin ist in 12 Wochen frei.

Die Räder finde ich super, bin mit meinem E-Bike sehr zufrieden.Aber wer dort ein Rad kauft, sollte den Termin für die erste Inspektion nach 300 km gleich mit ausmachen. Ich warte jetzt bis zum 18.09. also Rund 12 Wochen. Und da am Telefon keiner ran geht und per E-Mail keine Antwort kommt, trotz Mail das sie sich melden, bin ich nach über einer Woche selbst hin gefahren, mit dem oben genannten Ergebnis. Und dann bekomme ich noch die Auskunft, das wenn ich weiter fahre über 700 km keine Erst Inspektion mehr ist.