ait-deutschland GmbH

Die Annahme dieser Firma ist alles andere als wünschenswert. Bin 1-2 mal im Monat hier und werde immer wieder von der selben Person abgeladen und dabei wie der letzte Dreck behandelt!!!!Es sind noch 1-2 andere Arbeiter, die eigentlich sehr nett sind, aber ich mit meinen Glück bekomme immer diese Person.Schade um diesen einen Stern!!!!

Kurz vor Weihnachten 2021 hatte ich Probleme mit dem Wasserdruck meiner Wärmepumpe. Da unser Installateur uns im Stich gelassen hat, habe ich mich direkt an Ait Deutschland bzw. Novelan in Verbindung gesetzt. Schon beim ersten Telefonat hatte ich das Gefühl, dass ein sehr kompetenter Ansprechpartner an der anderen Leitung sitzt. Ich habe das Problem erklärt und wurde dann am Telefon instruiert, was ich als nächstes tun soll. Herr Weber schickte mich zur Aussenanlage und konnte sogar anhand der Fotos sehen, was das Problem ist. Herr Weber erklärte mir dann auch noch im Anschluss, wie ich Wasser in die Pumpe einfülle. Mit diesem herausragenden Service war ich erstmal zufrieden. Nach einigen Wochen wurde dann von der beauftragten Firma der Wärmetauscher eingebaut. Auch dieser Herr war mehr als kompetent und super freundlich. Ursprünglich sollte der Fall über Gewährleistung laufen, aber da das eingefüllte Wasser vom Installateur nicht stimmte, musste Novelan die Gewährleistung (leider zurecht) abweisen. Ich habe dann nochmal den Kontakt zu Ait gesucht und bin glücklicherweise wieder bei Herrn Weber gelandet. Ich muss es nochmal betonen. Dieser Mann setzt sich über das Maß für die Zufriedenheit der Kunden ein. Ich bin für sein Engagement mehr als dankbar!!

Wir sind 2020 in einen Neubau gezogen und nun ist unsere Wärmepumpe (Novelan Split) seit 4 Wochen ausgefallen! D.h. wir heizen seit 4 Wochen mit Strom bzw. nicht richtig, zwischendurch hatten wir mehrere Tage am Stück kein Warmwasser und dass, obwohl wir ein 3 Monate altes Baby Zuhause haben!Der Wartungsservice lässt sehr zu wünschen übrig. Zunächst wurde eine falsche Steuerungseinheit geliefert. Nachdem wir seit dem letzten Besuch des Elektrikers wieder 2 Wochen warten, haben wir AIT angerufen und erfahren, dass die neue Steuerungseinheit erst ENDE November geliefert werden kann?! Bis dann der Elektriker einen Termin zum Einbau vereinbart, dauert auch wieder. Wir sind sehr enttäuscht. Wir ziehen nicht in einen Neubau, um mit unserem kleinen Baby zu frieren oder bei den aktuellen Stromkosten alles ausschließlich mit Strom zu erwärmen. Bleiben wir nun auf den Kosten sitzen? Ich erwarte eine Entschädigung! Es ist einfach unglaublich.

Nichtmal ein Monat im Haus und schon ist der Temperatursensor für das Warmwasser defekt. Infolgedessen funktioniert der WP Warmwasserkreislauf nicht. Kein Warmwasser. Gut, kann passieren. ABER: Techniker von Ait hat das trotz entsprechender Fehlermeldung nicht erkannt. Dies tat die Einbaufirma. Warte jetzt seit zwei Wochen auf einen weiteren Servicetermin . Anrufe werden durch die Firma einfach aufgelegt.Bislang leider mangelhafter Service!Nachtrag : Dank der Bewertung und einer Mail gings ganz schnell. Termin nächste Woche bekommen. Mal sehen obs klappt!

Im Sommer 2022 wurde an meinem Wohnhaus eine Luftwärmepumpe Typ LAD7 in Betrieb genommen. In den kalten Monaten stellten sich mehrmals pro Tag Niederdrucksperren ein (Fehler 702). Die Wärmepumpe musste deshalb oft im ZWE Modus betrieben werden, damit zumindest Lauwarmes Wasser verfügbar war.Die Funktion für das Enteisen der Anlage war nicht funktional. In mehreren Terminen musste die Wärmepumpe immer wieder mit Wasser enteist werden. Der Fehler wurde durch den Service behoben. Bzgl. der hierdurch entstanden Unannehmlichkeiten hat sich die ait-deutschland GmbH sehr um mein Anliegen bemüht. Letztendlich hat man hier zusammen eine für beide Seiten gute Lösung gefunden. Ich bedanke mich nochmals vielmals bei allen beteiligten Mitarbeitern.

Toller Service! Habe in der letzten Woche angefragt, weil ich unsere Heizungsanlage mit einer unterbrechungsfreien Stromversorgung austatten lassen möchte. Das Unternehmen war jedenfalls gut erreichbar, der Mitarbeiter war freundlich und hilfsbereit und meine Anfrage wurde ausführlich beantwortet. Weiter so!

Nach 8 Jahren hat meine #Wärmepumpe von #alphainnotec bzw. #ait nun bereits den dritten Verdichter benötigt und die nächste Rechnung liegt auf dem Tisch.Kostenpunkt für mich als Hausbesitzer (kfw 55, Fußbodenheizung) je Schaden etwa 2.500 bis 3.000 €. Eine Garantieverlängerung für den dritten Verdichter lehnt #alphainnotec ab – offensichtlich glaubt das Unternehmen selbst nicht daran, dass die eigenen Verdichter länger als 2 Jahre halten. Einen Grund für die häufigen Schäden kann unser Heizungsbauer nicht erkennen und #alphainnotec duckt sich konsequent weg – man steht vollkommen allein da! Aus diesem Grund spreche ich bereits mit Firmen wie #KeitelHaus, welche #alphainnotec (ait) verbauen lassen und engagiere mich zudem in diversen Foren. Man muss sich leider selbst helfen bzw. mit Informationen versorgen, die Kosten und eine unzuverlässige Heizung bleiben…Ich rate ganz klar von einer #Waermepumpe des Herstellers #alphainnotec bzw. #ait ab!(Diese Bewertung wird von mir bearbeitet bzw. aktualisiert | Stand 04/2023 | B. Denzer)

Diese Firma ist ein No-Go! Die Mitarbeiter denke sie sind Götter und da ist der Kunde alles, nur kein König!

Hatte bei der IBN einer neuen Wärmepumpe massive Probleme, die hauptsächliche durch die Wärmepumpe versucht wurde. Hierdurch hatten wir zusätzliche Stromkosten aber AIT bzw. Novelan weißt jede Verantwortung von sich. Auch auf eine schriftliche Stellungnahme/ Erklärung von AIT / Novelan warte ich immer noch, obwohl ich bereits mehrfach nachgefragt habe.Sobald etwas verkauft werden kann ist die Reaktion gut, sobald es aber Probleme gibt muss man penetrant Nachfragen und nicht einmal das hilft immer

Nie wieder Novelan.Nach zwei Jahren war der Kondensator kaputt und nun nach fünf Jahren ist die komplette Wärmepumpe ein wirtschaftlicher Totalschaden. Kundenservice sehr mies, da man keine Rückantworten bekommt. Teilkulanz Fehlanzeige. Made in Germany sieht für mich anders aus. Für die Hälfte vom Geld bekomme ich eine andere Wärmepumpe die mindestens genau so lange hält. (Fünf Jahre sind nicht viel)Hier ist ein Stern eindeutig zuviel!!!!!!!