Römerstrom

Von Kundenzufriedenheit hat man dort anscheinend noch nie etwas gehört. Nach stundenlangen Versuchen einen Service Mitarbeiter zu finden der einem wirklich weiterhelfen kann, wurde ich vertröstet mit den Worten: muss ich zuerst mit Kollegen besprechen und rufe Sie zurück. Das war vor fast einer Woche. Wir werden zu 100% den Anbieter wechseln und kann jedem nur von dieser Firma abraten.

Außendienstmitarbeiter drehen unerfahrenen Bürgern ohne Belehrung Stromverträge an. Nachfrage bei Römerstrom, Antwort: Wer so dumm ist und unterschreibt hat selber Schuld. Na danke, so sieht unsere Zukunft aus. Betrüge oder du wirst betrogen.

Ich glaube ich muss hier nur meine letzte Antwort die ich von Römerstrom erhalten habe zitieren. Das sagt alles :Sehr geehrte Damen und Herren ,um im Zuge der Preisanpassung fristgerecht zu kündigen, benötigen wir eine ausdrückliche Kündigung mit Grund Erhöung der Preise" (in dem Fall wäre es die Preisanpassung). Da E WIE EINFACH aber nicht aufgrund der Preisanpassung zum 31.12.2020 gekündigt hat

Unfassbar langsamer und teils unfreundlicher Kundenservice. Umzug, Abschlagsänderung - dinfach NICHTS läuft glatt. Mails gehen verloren, auf Schreiben wird wochenlang nicht geantwortet. Absolut unmöglich.

Dass man tendenziell dazu neigt eher eine Bewertung zu schreiben, wenn man unzufrieden ist, kann ich verstehen. Da ich hier nun aber fast ausschließlich schlechte Bewertungen gesehen hab, hab ich mich dazu entschlossen ebenfalls eine Bewertung abzugeben. Ich kann bisher nichts negatives berichten. Schnelle Abwicklung und freundlicher Service.

Absolut unprofessionell. Anfang Januar Strom beauftragt. Nur eine Bestellbestätigung erhalten, sonst keinerlei Reaktion. Anfang Februar versucht jemanden telefonisch zu erreichen mehrmals versucht immer aus der Hotline geflogen. Nachfrage per Mail nur mit Standardeingangsmail und nach 7 Tagen auch mit Textbausteinen beantwortet. Dann am 18.02 eine Auftragsbestätigung erhalten aber ohne Preise für die kwh. (der Preis bei Abschluss Anfang Januar lag bei 29,5Cent heute 34,5cent). Wäre ja schon spannend zu wissen was es denn dann Kosten darf. Nach telefonischer Rückfrage (oh Wunder Jemand ging ans Telefon) konnte man mir leider keinen der beiden Preise bestätigen. Auf den versprochenen Rückruf der am gleichen Tag erfolgen sollte, warte ich noch immer.

Ich bin seit Jahren bei diesem Laden, aber als ich um Jahresanfang im Krankenhaus war und versäumt habe den Stromzähler Stand zu melden haben Sie mir 2500€ als Nachzahlung abgebucht. Das hat natürlich eine neue Abschlagrate zur Folge 400€ für einen 3 Persone Haushalt. Nachdem ich die Überzahlung reklamiert habe und den Zählerstand aktuell gemeldet habe würde das Geld von der einmal Abbuchung zurück überwiesen aber das zu viele Geld von den Abschlagzahlunge wird zurückbehalten, mit dem Hinweis das die Berechnung noch etwas Zeit in Anspruch nehmen wird. Ich denke ein Stromlieferant braucht für diese Berechnung vielleicht wenn's hochkommt 10 Sekunden und mal denn Strafrechtlichen Aspekt außer acht gelassen habe ich das Gefühl der Sachbearbeiter muss es von seinem eigenen Geld bezahlen, oder Haben die Stadtwerke keine 1500 Euro mehr um den Betrag wieder zurück zu bezahlen.

Absolut katastrophaler Kundenservice. Es hat über ein Jahr (!) gedauert, bis endlich alles mit unserem Umzug geregelt war. Kundenservice reagiert wochenlang nicht, ist unfreundlich am Telefon, ein Drama.

HABE GEWECHSELT UND DENEN NACH STUNDENLANGEN VERSUCH JEMANDEN ZU ERREICHEN HABE DENEN ALLES PER EMAIL Gesendet ABER DA SCHICKEN DIE JEMANDEN VORBEI ZUM ABLESEN OBWOHL WIR NICHT DA WAREN UND SCHREIBEN MIR ICH SOLL DEN STROMSTAND ANGEBEN WIEDER VERSUCHT STUNDENLANG ANZURUFEN ABER NUR BESETZTZEICHEN FÜR UNS STEHT KLAR IST DAS JAHR VORBEI SIND WIR WEG VON DENENNET