Mercedes-Benz KBM Andernach

Service wird hier wirklich groß geschrieben! Die Mitarbeiter von Mercedes in Andernach kümmern sich sehr gewissenhaft um alle Belange rund um Servicetermine. Ich bin begeistert.

Dort angekommen wollte ich mir die neue V-Klasse anschauen ich sollte halbe Stunde warten oder zumindest bis demnächst mögliche Mitarbeiter frei wird, ich wollte gar nicht fahren ich wollte mir das Auto nur von innen anschauen um sich ein Bild zu machen von Volumen. Nach ca einer Stunde habe ich mir schon fast alle Autos angeguckt die auf den Hof standen auch die im Laden stand und es hat sich keiner bei mir gemeldet. Als ich mich in mein Auto setzte und nach Hause fahren wollte kam der Verkäufer auf mich zu und meinte ich soll dann irgendwann mal wieder kommen dann werde ich auch bedient. Muss man nicht verstehen

Sehr schnelle und unkomplizierte Hilfe! Motorkontrollleuchte ging an und mir wurde trotz voller Auslastung in der Werkstatt sehr schnell geholfen.DANKE dem Team von KBM!

Irgendwie finde ich den Laden nicht freundlich genug

Habe angerufen wegen einer Ersatzteilbestellung, leider konnte mir der Mann am Telefon nicht weiterhelfen. Ist an sich nicht weiter schlimm ....nur leider warte ich auf den versprochenen Rückruf schon seit mehreren Tagen. Obwohl ich ein weiteres Mal angerufen habe und mir wieder ein Rückruf versprochen wurde....warte ich noch immer.....Hab jetzt einfach woanders bestellt!!

Unfähig oder keine Ahnung?Im November/Dezember 2020 war mein W209 zwecks Hinterachsprüfung hier in diesem Hause.Man versicherte mir das die Hinterachse rostig aber keine Durchrostungen hat.Im April 2021 stellte eine Freie Werkstatt bei der Bremsleitungs reperatur eine Durchrostung an der Hinterachse fest (siehe Bild).Nach einem Telefonat mit KBM Andernach sollte ich Bilder senden zwecks eventueller reperatur von MB auf Kulanz bei KBM Andernach.Die geforderten Sachen wurde noch am Donnerstag Nachmittag an KBM Andernach gesendet. Da bis Montag Nachmittag keine Rückmeldung kam fragte ich nach mit der Antwort das der Kollege diese Woche im Urlaub sei ich sollte die Sachen noch mal senden. Gegen Abend kam die Antwort, das der Chef von KBM Andernach, der Kollege im Urlaub und der bearbeitende Kollege nach Sichtung der von mir gesendeten Bilder der Meinung sind das das Fahrzeug nach KBM Andernach gebracht werden muss da nur hier Bilder vom Schaden der Achse im eingebauten Zustand gemacht werden können. Die Freie Werkstatt soll die defekte Achse wieder einbauen und ich soll das Fahrzeug nach KBM Andernach bringen.Wie soll das denn gehen. KBM Andernach hat den Schaden Ende 2020 nicht gefunden bzw. Bilder machen können und spätestens nach der Sichtung der von mir gesendeten Bilder sollten doch das Mercedes Fachpersonal gesehen haben das man den Schaden an der Hinterachse im eingebauten Zustand fühlen aber keinesfalls Fotos davon machen kann.Bei so viel Fach (In)Kompetenz derKBM Andernach habe ich doch lieber der Freien Werkstatt den Auftrag gegeben die Hinterachse zu reparieren . Mein Mercedes ist hier in kompetenteren Händen als bei KBM Andernach.

TÜV Rheinland-Pfalz in Andernach am Mercedes Standort ist *Spitze*!Ohne Termin möglich, super freundliche Abfertigung und sehr kompetente Antworten bei anfallenden Fragen. Absolutes Fachpersonal, schnelle Abwicklung.Jederzeit zu empfehlen!Fast schon Geheimtipp, wenn es nicht zu googlen wäre.

Seit meinem Autokauf bin ich rundum zufrieden mit KBM Andernach. Sehr guter Kundenservice. Die Inspektion wird schnell durchgeführt, es wird vorher sowie danach alles besprochen. Hol- und Bringservice wird ohne Nachfrage angeboten und funktioniert einwandfrei, Auto wird sauber übergeben.

Hatte mein Fahrzeug bei der Inspektion, im Vorfeld bei Terminabsprache fragte ich nach einem Leihwagen, der leider schon vergeben war. Man bot mir den hol und bring service an dem ich zustimmte. Am Tag der Inspektion brachte ich das Auto früh zum Autohaus, worauf ich erstmal warten musste bis geklärt war wie ich nach Hause komme. Schlussendlich wurde ich mit meinem eigenen Fahrzeug nach Hause gefahren weil man sich wohl die 15€ fürs Taxi sparen wollte. Die Abholung lief wiederum besser, hier wurde ich mit einem Taxi abgeholt, musste jedoch wieder fast eine Stunde warten bis ich mein Auto bekommen habe. Die Inspektion lief vermutlich nach Herstellerangeben und diesbezüglich gab es auch nichts auszusetzen. Der Service jedoch ist bei diesen Preisen schlecht, deshalb werde ich diese Niederlassung in Zukunft meiden.