Abschleppdienst Heinrich GmbH & Co. KG

Die positiven Bewertungen der anderen können von uns definitiv nicht bestätigt werden. Vergangenen Freitag nachmittag sind wir auf der A1 bei Euskirchen mit einem noch nicht mal 2 Monate altem Wohnmobil auf Mercedes Benz Basis liegengeblieben. Über den Mercedes Benz Pannennotruf wurde besagtes Abschleppunternehmen beauftragt.Das Abschleppunternehmen hat uns sage und schreibe 4 Stunden (!!!) warten lassen und wollte uns dann anstatt zur Fachwerkstatt auf das betriebseigene Firmengelände bringen, um das Wohnmobil dann erst montags (!) in die Mercedes Benz Werkstatt zu schleppen. Warum dürfte wohl jedem der Leser klar sein! Dies konnten wir glücklicherweise verhindern.Die telefonischen Erklärungs- und Entschuldigungsversuche des Unternehmers konnten das Erlebte nicht relativieren mit der Folge, dass wir uns selbstverständlich sowohl bei Mercedes Benz als auch ADAC (dort hatten wir uns auch hingewendet, Heinrich wäre auch hier geordert worden) schriftlich beschweren werden.Also wer es sich aussuchen kann:FINGER WEG VON DIESEM ABSCHLEPPUNTERNEHMEN

Alles top,nach einer Panne mit meinem Fahrzeug die Mobilitätsgarantie angerufen und die setzten sich mit dem Abschleppdienst Heinrichs in Verbindung nach 2 Minuten Rückruf wo ich genau stehen würde.Mir wurde gesagt ca.40 Minuten sei er vor Ort, er war nach 15 Minuten schon da .Es verlief alles Top,das Fahrzeug wurde aufgeladen und in die Werkstatt gebracht .Der Fahrer und auch der Herr am Telefon wahren sehr Freundlich

Niemals wieder. Unfreundlich und nicht zu empfehlen. Habe dort einen Mietwagen vom ADAC erhalten, schon bei der Abholung probleme. Mitarbeiter war sehr unfreundlich und wollte mir das Auto ohne Kratzer und Beschädigungen im Übergabeprotokoll ausgeben. Als ich auf Beschädigungen hinwies, wurde ich ungläubig gefragt, ob er die wirklich aufschreiben muss. Ich musste den Mitarbeiter mehrmals drängen alles aufzuschreiben. Dann habe ich drei mal gefragt, bis wann ich samstags den Wagen wieder persönlich abgeben kann und mir wurde drei mal gesagt bis 14 Uhr wäre offen. Und dann war Samstag niemand mehr da und ich konnte den Wagen nur noch alleine abstellen auf der öffentlichen stasse und den Schlüssel einwerfen. Ich hoffe da kommt nix mehr nach. Habe den Wagen extra noch rundum fotografiert, damit ich beweisen kann, das er beim abstellen völlig ok war.Überlege mir auf jeden Fall noch eine Beschwerde beim ADAC.

Erste Frage: ADAC Mitglied ja oder nein? Wird man dann bevorzugt behandelt?Dann für Starthilfe knapp 200,-€ verlangen und das Auto stand nicht einmal 200m entfernt. Danke an die Werkstatt von nebenan Autoservice Weilerswist.

Bester Abschlepp-Ride ever mit Marcel, thanks dafür :-) Extrem bemüht und hat uns auch noch bei der Suche nach einer Werkstatt supportet. Top-Kommunikation bis zur Ankunft, unkompliziertes und schnelles Aufsatteln unseres Campers und einfach eine sehr witzige und coole 3-Stündige Fahrt.

Unfreundliches,unverschämtes u inkompetentes Personal.Zweifelhafte Vorgehensweise. Es entsteht der Eindruck Zeit zu schinden um Kosten in die Höhe zu treiben. Eigentum wird trotz Generalvollmacht nicht ausgehändigt. Weite Anreise umsonst. Bei etlichen Telefonaten mit der Bitte um Klärung muss man sich Beleidigungen gefallen lassen. UNMÖGLICH!!!Behalten uns rechtliche Schritte vor. Anwalt ist geschaltet.F

Großen Dank nochmal an Marcel - ich stand früh morgens fest, Probleme mit dem Kühlwasser. Er hat mit dem vorliegenden Problem geholfen und nebenher erklärt wie ich selbst in Zukunft Kühlwasser kontrollieren und nachfüllen kann. Sehr entspannt, vielen Dank!

Die positiven Rezensionen hier (und auf Facebook & Co.) können höchstens von Bekannten/Verwandten stammen, die auf diesem Wege versuchen wollen, diesen unprofessionellen Verein und seine inkompetenten Mitarbeiter ins rechte Licht zu rücken....Beim ersten Abschleppen (veranlasst durch den ADAC) war der zuständige Mitarbeiter nicht in der Lage, meinen Wagen über den Notschalter von P in N zu schalten, so dass mein Fahrzeug über eine höchst fragwürdige Art und Weise (mit blockierten Rückrädern!!) auf den Schlepper gezogen und ruckweise wieder herunter gelassen wurde. Bild- und Videomaterial hierzu liegen vor, für den Fall der Fälle.Das i-Tüpfelchen in Sachen Inkompetenz ist allerdings das folgende Szenario: Da die freie Werkstatt, die die nötigen Prüfungen an meinem Fahrzeug aufgrund fehlender/nötiger Werkzeuge und wegen bestehender Garantieansprüche nicht durchführen konnte, wurde beim ADAC ein zweiter Abschlepptermin von mir veranlasst bzw. erfragt; der o.g. Abschleppdienst kontaktierte mit daraufhin und Herr S. bestätigte auf nochmalige Rückfrage meinerseits, dass die Kosten komplett vom ADAC übernommen werden und es wurde für den Folgetag ein Termin vereinbart.An besagtem Tage erhielt ich 3 Minuten (!!!!) vor dem vereinbarten Termin einen Anruf von dem unfassbar motivierten und immer zu Scherzen aufgelegtem (*Ironiemodus off*) Mitarbeiter Herrn K., der mir mitteilte, dass das Abschleppen nur erfolgen kann, wenn ich die Kosten von 280€ eigenständig tragen würde, der ADAC würde die Kosten nun aus hanebüchen Gründen doch nicht übernehmen.Auch ein weiteres Gespräch mit Herrn W. erwies sich als nicht zielführend, da er mich darauf hinwies, wie lange der AbschleppDIENST nun unterwegs wäre und dass dies auch zusätzliche Kosten für mich bedeuten würde; die Kommunikation dieses Vereins und Seitens des ADAC ist absolut unterirdisch....Die Kooperation dieser beiden Dienstleister" passt auf jeden Fall wie die Faust auf's Auge.....Lösungsorientierung? Kompetenz? Kundenorientiertes Denken? Professionalität? Ahnung von KFZ? Wenn Sie all das suchen

Leider keine Empfehlung, schleppt Auto nach unverschuldetem Unfall ab, alle Kosten muss ich selber zahlen, keine Abtretung der Kosten, Anmeldung des Fahrzeuges erst nach langem Hin und Her möglich dann aber auch nur wenn die bis dato entstandenen Kosten (rund 370 Euro) sofort bezahlt werden.... Sehr fragwürdige Vorgehensweise.Das Personal ist freundlich nur das reicht nicht ...