Volkswagen Automobile Frankfurt GmbH

Bei einem Fahrzeugtausch hatte ich meine Sonnenbrille im alten KFZ vergessen. Herr Mahmoud hat sich meines Problems angenommen. Ich kann nur Danke sagen, Top Service, sehr hohes persönliches Engagement, absolute Kundennähe, sehr freundlich und auf dem schlanken Wege lösungsorientiert. Mein NPS Feedback 10 Punkte.

Telefon. Erreichbarkeit unter veröffentlichter Rufnummer katastrophal, eigentlich unerreichbar.Service bei Werkstattleistungen mehr als kritikwürdig, wobei die Leistungen wie Reparaturen etc. selbst nicht zu beanstanden sind.Es würde zu weit führen, alle Kritikpunkte im Einzelnen aufzuführen.

Nach erstem positivem Eindruck folgte das böse Erwachen. Wollte dort keine Wunder vollbracht bekommen. Hatte lediglich Interesse an einem gebrauchten Klein- bzw. Mittelklassewagen. Doch plötzlich waren gemachte Angebote nicht mehr gültig, Zusagen nichtig, versprochene Rückrufe erfolgten nicht. Leider eine äusserst unzuverlässige, unprofessionelle und unglaubwürdige Firma. Hier ist die Krise offenbar noch nicht angekommen, denn man hat es nicht nötig, ein Fahrzeug für knapp 30.000 Euro zu verkaufen. Für wen also ein gemachtes Wort nicht wichtig ist, und wer auf Zuverlässigkeit keinen Wert legt, der ist hier goldrichtig.

Bin wirklich positiv überrascht, da ich bei anderen VW Werkstätten eher negative Erfahrungen gemacht habe.Terminvergabe flott. Netter Empfang.Der Serviceberater Herr Keller sehr zuvorkommend und kompetent.Konnte sogar auf mein Fahrzeug warten da alles wirklich sehr schnell ging.Hut ab…. Eine VW Werkstatt die den Kunden fair und kompetent bedient.

Personal ist freundlich und hilfsbereit. Man kann hier Neu- und Gebrauchtwagen kaufen, TÜV, Inspektion machen lassen, Reifenwechsel mit Einlagerungsoption und Zubehör kaufen. Alles wird vor der Inspektion genau besprochen, Mietwagen gestellt. Ordentliche Aufstellung der Rechnung is gegeben. Wagen wurde nach der Wartung gewaschen. Der VW Händler ist ohne Beanstandung zu Empfehlen.

Abzocke und Schlechter Werkstatt Service.Ich wollte wie auch schon 2019 meine Klimaanlage checken lassen weil diese nicht mehr Kühlt. Dieser Service hat mich 2019- 79,88€ gekostet, für den gleichen Service heute 07/22 eine Rechnung von über 200€ bekommen. Es werden arbeiten abgerechnet die ich nicht in Auftrag gegeben hatte. Das Auto wurde mir mit flecken auf dem Dach übergeben, nachdem ich den Wagen erst komplett reinigen lassen habe. Der Service Verkäufer Ricardo ist eine Katastrophe. Nach 10 Jahren VW werde ich auf einen Koreaner umsteigen.

War aufgrund eines Softwarefehlers meines Golf VIII vor Ort.Mir wurde angedroht 200€ zu zahlen, sofern der Fehler nicht aufs Auto zurückzuführen sei. Auch wenn dies noch nicht mal feststeht.Geschweige denn von der unsäglichen Terminvereinbarung am Front Desk.

Schlechter geht es nicht. Überteuert und unvertraute Werkstatt.Nachdem ich mein Polo von Ölwechsel abgeholt habe, mit eine überteuerte Rechnung von über 290€, bemerkte ich dass mein Auto Schmuck von einmal verschwunden ist etwas das sehr bedeutend für mich war. ☹️ Nach mehreren Telefonate, da der zuständige Mitarbeiter z.Z nicht im Dienst war, habe ich bis heute 3 Monaten immer noch keine Stellungnahme oder eine Entschädigung dafür. Sowas darf nicht passieren in so eine große Unternehmen für VW eine Schande.Nie wieder. Keine Empfehlung

> 1000€ für den Service (Ölwechsel + Zündkerzen + Polenfilter) für meinen 4 Jahre alt Golf VII mit 48.000km... Das ist nicht mehr normal was VW abruft...Sonst scheint die Arbeit gut gemacht zu sein (wobei es bei einem Ölwechsel keine Kunst ist)

Die Birne eines der hinteren Standlichter meines Autos war ausgebrannt. Leider war dies an einem Tag passiert, als ich Spätdienst hatte und auf dem Heimweg im Dunkeln kam ich in eine Polizeikontrolle, in der mein kaputtes Licht recht barsch beanstandet wurde. Da ich einige Tage später eine längere Autobahnfahrt vor mir hatte, fuhr ich am nächsten Morgen zu VW, war um 7 zum Aufsperren da. Ohne Termin. Ich schilderte meine Situation. Ich war schön öfter mit meinem Auto da gewesen, da ich grundsätzlich alles, egal wie klein, bei VW machen lasse und die Werkstatt nicht weit weg von mir liegt. Die Mitarbeiterin am Empfang war super freundlich und schob mich ein. Ich musste nicht mal lange warten. Beim Wechseln der Lampe stellte sich heraus, dass das Bremslicht auch nicht mehr lange halten würde und ich wurde gefragt, ob man das gleich mit tauschen solle. Man sagte mir wenn man schon alles ausbaut, dann kontrolliert man auch gleich die anderen Lampen. Fand ich toll. Nach 1 Stunde hatte ich mein Auto wieder und habe einen absolut fairen Preis bezahlt. Vielen Dank für die rasche, freundliche und professionelle Hilfe. Wenn man eins davon bekommt, ist das heutzutage schon eine Seltenheit, geschweige denn alles 3. Vielen Dank!