DEICHMANN

Wir haben heute die ersten Schuhe für meine Tochter dort gekauft.Super Beratung und sehr nette Mitarbeiter.

Mittwoch haben wir für unsere zwei kleinen Kinder Sonmerschuhe gekauft. Einmal die Größe 27 und einmal 28 und haben extra durch einen Mitarbeiter prüfen lassen, ob die Schuhe wirklich passen. Laut Karton und Kassenbeleg wurden auch 27 und 28 gekauft, am Ende hatten wir leider doch zweimal die Größe 27.. und ist das leider erst 2 Tage später aufgefallen, weil dem Kind nach 2 Tagen die Schuhe weh getan haben. Wir haben versucht in der Filiale im Thüringen-Park das Problem zu lösen, aber die Mitarbeiterin war nicht Kundenorientiert eine Lösung zu suchen, eher Unterstellungen wie „sie hätten es ja vorher kontrollieren können“ - Wo ist da der Service? Wo ist die Kundenzufriedeheit? Gleich Null! Wirklich schade, da wir eigentlich gerne zu Deichmann gegangen sind, aber so jetzt nicht mehr.. denn die Schuhe haben wir nun für umsonst gekauft.

Die eine Verkäuferin, ca. 50 Jahre, die heute Abend Dienst hatte kann sicherlich nichts dafür, dass sie ihr Gehirn im Schuhkarton entsorgt hat, aber bitte lasst die Inkompetenz nicht auf Kundschaft los!

Also an der Stelle mal ein Lob an Frau Kiel:Ich habe mir vor ein paar Tagen neue Laufschuhe geholt und Frau Kiel hatte an so perfektes Timing. Jedes Mal, wenn ich Hilfe brauchte, muss Sie das förmlich gerochen haben. Tolles Kundengefühl!Und die Imprägnierung hält im Übrigen auch sehr gut!

Unsere Kinderschuhe wurden in zwei verschiedenen Größen geliefert, nach Bestellung in der Filiale, da die Größe im TEC ausverkauft war. Da mein Kind die Schuhgröße gerade gewechselt hat, war dies das einzige paar, passender Schuhe welches wir zum umtauschen mitbringen konnten.Aus Zeitgründen habe ich die Filiale im Thüringenpark aufgesucht.Die Schuhe konnten wir mangels ausreichender Lüftung leider nicht sofort umtauschen gegen passende. Nein, wir mussten 30 Minuten an der frischen Luft warten. Damit mein Kind nicht barfuß unterwegs ist, war ich natürlich gezwungen neue Schuhe zu kaufen.Erst nach ausreichender Lüftung war die Reklamation möglich.Schade um unsere Zeit, dazu noch die Anfahrt.Zumal ich bezweifle das jeder zu reklamieren sie Schuh, vom Kunden ( laut Kundencenter 24 h) ausreichend gelüftet wurde.

Die Auswahl ist relativ groß, aber manchmal würde ich sie mir doch noch etwas größer Wünschen. Das Personal ist immer freundlich und hilfsbereit, will einem beim Kauf von Schuhen noch immer Sohlen oder ähnliches dazu verkaufen, das ist ja aber ihr Job. Daher finde ich es nicht schlimm, da es nicht zu aufdringlich ist. Auch sonst sind sie dort sehr hilfsbereit und Deichmann liegt zentral, was sehr praktisch ist.

Nie Schuhe da die einem gefallen, unfreundliches personal

Ich habe meine Sachen dort vergessen, ich habe das Personal informiert, das Personal hat bestätigt, dass sie es für mich zurückgelegt haben, aber an dem Tag, an dem ich es abgeholt habe, haben sie es nicht zurückgegeben, eine beispiellose Täuschung für mich.