ATU Detmold

Das war mein zweiter und leider auch letzter Besuch in der Filiale in Detmold.Wir hatten relativ kurzfristig einen Termin um 9.00 Uhr für die Klimawartung und Spur einstellen bekommen.Der Service sollte ca 2 Stunden in Anspruch nehmen also haben ich mir einen Fahrer organisiert der mich abholt und wieder dorthin bringt. Nach zwei Stunden stand das Fahrzeug immer noch unangetastet auf dem Parkplatz.Die Aussage vom Mitarbeiter, der Termin wurde wohl von jemandem gecancelt, ist jetzt aber wohl wieder zu sehen...Probleme können immer vorkommen, kurz mit meinem Arbeitgeber gesprochen das es etwas später wird. Die Aussage war in ca 1 1/2 Stunden. Zur Not haben wir die Handynummer hinterlegt mit der Absprache, das wir angerufen werden wenn noch etwas dazwischen kommt.Also sind wir noch kurz etwas einkaufen gegangen und wie besprochen sogar etwas später erneut dorthin gefahren. Überraschung, immer noch nicht fertig....So sind wir erneut vom Platz da ich auch mal anfangen muss zu arbeiten, habe ich einen Verwandten gefragt ob er für mich das Fahrzeug abholen kann.Irgendwann war unserer Geduld am Ende und um ca kurz nach zwei ist unser Fahrer mit dem Helfer erneut nach ATU gefahren,ein Wunder ist geschehen, der Auftrag wurde endlich erfüllt.Dennoch haben wir den Filialleiter gesprochen weil wir schon ziemlich verärgert waren, da kam dann der Große Hammer.Er hat ziemlich schroff und ohne Einsicht reagiert. Dann wollte er mit einem Verhörenden Ton wissen was genau die unterschiedlichen Mitarbeiter als Gründe für die Verspätung genannt haben und es kamen so Aussagen wie: ,, Vielleicht hat es wirklich so lange gedauert

Schnellen Termin für eine Inspektion bekommen. Super nettes Personal in der Filiale, von der Annahme bis zur Werkstatt.Gerne wieder

Trotz EDV Problem ein eingespieltes und freundliches Team. Vor allem die Mechaniker im Lager/Werkstatt erklären dir die Probleme am Kfz. Danke für Eure Services.

Sehr freundlicher und zuvorkommender Verkäufer mit viel Fachkompetenz,wir haben eine Antenne gekauft die von dem Verkäufer angebracht wurde,wir fühlten uns sehr gut beraten,für uns immer wieder gerne haben nur gute Erfahrungen mit ATU gemacht.

Unterjubeln einer ServicepauschaleIch hatte im Dezember 2022 eine HU/AU online gebucht und eine Termin-Bestätigung mit einem Preis erhalten. Ok Auto abgegeben und Auftrag unterschrieben. Zum festgesetzten Zeitpunkt war das Auto fertig und ich sollte 5 Euro zusätzlich für eine Servicereinigungspauschale bezahlen. Mit hielt man die Auftragsbestigung hin und erklärte mir, dass das ja auch meine Unterschrift sei und ich hätte somit den Auftrag unterschrieben hätte. Ja natürlich hatte ich den Auftrag unterschrieben. Nur es kann nicht sein, dass der Onlinepreis vom tatsächlichen Preis abweicht, in dem man einfach zusätzlich eine Gebühr ansetzt und sie dem Kunden vorher nicht sagt. In der Hoffnung der Kunde merkt das nicht bei Beauftragung. Es war auch eine komische Situation, denn der Mitarbeiter druckte verschiedene Formulare aus und bat mich um eine Unterschrift. Vermutlich war auch der Teil mit der zusätzlichen Pauschale abgedeckt. Ich fühlte mich hintergangen und reklamierte. Der Mitarbeiter erklärte mir 3. Mal, dass das meine Unterschrift sei und ich es nun zu bezahlen hätte. Als ich mich weiter weigerte und lauter wurde, nahm der Mitarbeiter dann endlich diesen Betrag zurück.Ich weiß nicht, ob die Mitarbeiter so unter Umsatzdruck stehen, dass sie alle Mitteln dazu ausschöpfen oder ob es - wie im Vertriebs üblich - um Zielerreichung bei Servicepausschalen geht. Ich bin vor 15 Jahren in Bielefeld ebenfalls bei ATU reingefallen, als man mir nicht eingebaute Teile berechnet hat.Jetzt ist ATU für mir für alle Zeit gestorben. Da fahr ich mit meinen 2 Autos nicht mehr hin.

Nomen est omen --- A auto T öter U ngerDämliches Personal kannten sich im eigenen Laden nicht aus und waren verwundert das ich den angeblich nicht vorhandenen Artikel fand.

Kompetenter, zuvorkommender, hilfsbereiten, freundlicher Mitarbeiter.Gute Produktpalette

Klasse. Obwohl ich kurz vor Feierabend kam, haben Sie mir dennoch geholfen! Super nett! Kann ich nur empfehlen!

Online Termin gebucht, Gegenfrage würde sofort per Mail beantwortet, einfach Auto abgeben und nach ein paar Stunden , wenn es gut läuft , mit TÜV wieder abholen, Preis wie im Internet . Netter Verkäufer.

Nachdem ich den Laden betrat und 3 angestellten im Laden gesehen habe wurde ich hingewiesen zu warten. Nach 15 minuten waren die Herren immernoch beschäftigt während ich vor der Kasse stand und ignoriert wurde. Ich verließ den Laden ohne das ich beachtet wurde da die Angestellten immernoch am Pc beschäftigt waren oder einfach weggegangen sind.