Cosmo Friseurfachhandel

Sehr freundlich Personal und man wird sehr gut beraten ich komme immer wieder gerne her

Letzte Woche (19.04.2022) habe ich im Cosmo in der Rhein-Berg-Galerie in Bergisch Gladbach auf eine Beratung hin das Dry Texture Spray von Moroccanoil für 29,00 Euro gekauft. Ich hatte ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich nach einem Produkt suche, das:1.) Absolut duftneutral bzw. allenfalls sehr, sehr dezent parfümiert ist.2.) Das es kein klebrigen Film auf den Haaren hinterlassen darf.Gekauft und zu Hause ausprobiert, war ich echt entsetzt. Das Produkt auf den (frisch gewaschenen) Haare aufgesprüht stinkt erbärmlich, so dass man das dringende Gefühl hat, sofort wieder waschen zu müssen. Zudem sind die Haare so verklebt, dass eine Hochsteckfrisur (Messy Bun) unmöglich ist. Es ist gar kein Durchkommen mehr durchs Haar. Ich bin echt enttäuscht und rief dann heute bei Cosmo an, um meine Unzufriedenheit kundzutun und die Möglichkeit eines Umtausches zu eruieren. Von der Verkäuferin wurde ich darauf hingewiesen, dass ja extra Musterflaschen zur Verfügung stehen, man also den Duft vorher prüfen kann. Allerdings macht es einen extremen Unterschied, ob man an einem Spraystoß in die Luft riecht oder die kompletten Haare damit behandelt. Und diese verklebte, matte und dreckige Textur im Haar, stellte ich auch erst zu Hause fest. Kurz und gut: Ich wurde mit dem Hinweis, bereits benutze Ware nehmen wir nicht zurück, ziemlich unfreundlich abgebügelt. Und als ich mich nicht abwimmeln lassen wollte, wurde ich auf nächsten Mittwoch verwiesen. Da sei dann die Geschäftsleitung vor Ort und könnte sich zu dem Fall äußern. Fazit: Wollte in einem fachlich kompetenten Geschäft vor Ort einkaufen (statt im Onlinehandel) und die Expertise des Personals nutzen. Leider ist das völlig nach hinten losgegangen. Sehr enttäuschend fachlich wie menschlich, dass ich so einen Fehlkauf getätigt habe und dann auch noch so schnippisch mit meiner Reklamation abgekanzelt wurde. Deshalb einen Stern.Update 27.04.2022:Habe mich heute morgen, wie empfohlen, noch mal telefonisch bei Cosmo nach der Geschäftsleitung erkundigt, die sei aber erst nachmittags im Hause, dann könnte ich ja noch mal anrufen. Mittags dann ein Rückruf von Cosmo, sie würden die Ware zurücknehmen und erstatten. Die Rückgabe vor Ort wurde dann durch die Geschäftsleitung völlig vorbehaltlos und sehr freundlich durchgeführt.

Eine wirklich sehr sehr nette Verkäuferin die auch ahnung hatte.