Trefz GmbH

Ich kann die teilweise schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir haben vor einigen Jahren bereits Fenster aus Kunststoff bekommen und sind nach wie vor mit den Fenstern und dem Service sehr zufrieden. Herr Heib hat uns wegen der Fenster sehr gut beraten und Herr Rau vom Service hat uns immer schnell geholfen wenn es ein Problem gab.

Super kompetente Betreuung. Wir bedanken uns im persönlichen Kontakt vor allem bei Herrn Noller. Herzlichen Dank hierfür. Super Arbeit im Seepfad in Großsachsenheim.

Als nun freier Architekt und früher in der Verantwortung als Bauträger,arbeite ich mit der Firma seit über 25 Jahre gerne zusammen,da das Preis- & Leistungsverhältnis immer hervorragend war.Aufgrund der Konjunkturschwankungen gebe ich einen Stern Abzug,da es auch mal Lieferverzögerungen gab.Dies war aber eher selten und einmalig,weshalb ich an der Zusammenarbeit auch weiter fest hielt.Über schlechten Kundenservice oder Qualität, wie die Vorredner,kann ich nicht klagen. Im Gegenteil, in dem genannten Zeitraumerhielten Hunderte von Häusern, Fenster und auch Haustüren,wofür ich in dem wesentlichen Punkt : Qualität,der sich gerade bei Nachbesserung, sowie Gewährleistung zeigt,klare 5 Sterne gebe. Ich kenne namentlich auch andere Bauträger,wo ich weiß, dass die Leistung der Firma insgesamt als gut eingestuft wird. Es mag sein, dass ich mehr Verständnis für mittelständische Unternehmen habe, wo einfach auch mal Engpässe entstehen können,da ich das selbst kenne und zu verantworten hatte.Ist dies aber wirklich nur sehr selten der Fall und bei meiner Erfahrungin keiner Weise gegeben ist, kann ich mich den Vorrednern nicht anschließen.

Kompetenter, zügiger und freundlicher Service (Wartung/Reparatur)

Kundenwünsche motivieren unser Handeln, so das Motto der Fa. Trefz. Das ich nicht lache... So deutlich hat mir noch niemand gesagt das ich mich vom Acker machen soll. Ich habe in 2015 für ca. 120.000€ Fenster und Türen von der Fa. Trefz für unser neues Mehrfamilienhaus bezogen. Letzte Woche wurde bei uns eingebrochen und zwei Fenster beschädigt. War der Meinung ich hätte mich damals ja für eine gute deutsche Firma entschieden und der Trefz Kundendienst würde zeitnah die Probleme beheben. Mir wurde deutlich zu verstehen gegeben, daß ich mir das abschminken kann. Trefz Kundendienst werde ich keinen sehen und ich soll mich mal nach anderen Fensterbauern in meiner Nähe umschauen. Und übrigens würde man das in 2015 verbaute System nicht mehr unterstützen und hätte auch keine Teile mehr. Nicht zu glauben, aber das ist so tatsächlich passiert. Wenn sie sich nach einem Fensterbauer mit entsprechendem Service umschauen, so sollten sie meine Erfahrungen gewichten und sich eine entsprechende Meinung bilden.

vor 13 Jahren haben wir ein Einfamilienhaus mit einer Heilbronner Bautzrägerfirma gebaut. Diese lehnte damals die Beauftragung einer anderen Fensterfirma ab. Als die Fenster dann eingebaut waren fand ich zunächst alles o.k., bis ich bei sämtlichen Innenflächen der Fensterrahmen eine matte Oberfläche mit häßlichen Streifen feststellte. Auf meine Bitte, das zu korrigieren und auszubessern schickte mir die Firma Trefz eine 1-Liter-Flasche Gealan Kunststoffpolitur und zwei Tücher, mit denen ich die beanstandeten Flächen polieren könne. Bei einem Fenster habe ich das auch gemacht und dafür ca. 1 Stunde gebraucht. Die restlichen 18 Fenster habe ich danach so gelassen wie suiie sind.Inzwischen sind an zwei Fenstern auch die Abdeckungen der Zwangsbelüftungsöffnungen weggeflogen. Weshalb die bei einem Haus mit Belüftungsanlage und Passivhausstandard nötig sind, habe ich mich schon lange gefragt.

Gute Beratung, kompetente Leute

Leider kann ich die positiven Bewertungen nicht verstehen. Mit kaum einem Handwerker haben wir so Probleme wie mit Trefz.Wer kein Wert auf eine ordentliche Qualität legt, ist hier genau richtig. Leider werden die meisten Leute, so wie wir auch, über einen Bauträger an Trefz kommen und keine Wahl haben.Neuware hat Macken und Kratzer, Schweißnähte sind nicht bearbeitet auf Sichtflächen und nicht mal durchgängig geschweißt. Wenn der Kundendienst mal kommt ist dieser wirklich bemüht, aber bei der Menge an Fehlern auch schnell am Ende.Das schlimmste finde ich aber die Art der Kommunikation. Wenn man Austauschteile wieder um die optische Qualität bemängelt, wird man als nörgelnder Querulant bezeichnet und man würde nichts mehr für einen tun. Gewährleistung wird ignoriert. Der Kundenservice legt am Telefon einfach auf, Emails bleiben unbeantwortet und auch eine mehrfache schriftliche Bitte zur Klärung der Situation an die Geschäftsführung bleibt ohne Reaktion.Ja ihr Kundenservice war oft bei uns aber es waren eben auch viele Mängel da! Leider auch an sicherheitsrelevanten Teilen.Die Nachbarschaft bestätigt mir die Situation und sagt auch, dass die Fenster in einem schlechten Zustand sind und sie keine Lust haben sich mit Trefz darüber zu streiten.Vielleicht kommt über diese Bewertung eine Kommunikation zustande und es klärt sich.Auffallend ist, dass die ganzen negativen Bewertungen auf die andere referenzieren alle verschwunden sind...

Habe meine Fenster vor 11 Jahren dort gekauft. Jetzt ist ein kleines Plastikteil kaputt gegangen.Nach einer kurzen Mail an die Firma hatte ich innerhalb von 2 Tagen kostenlosen Ersatz. Kundenfeundlicher geht es wirklich nicht mehr

Unser Haus (Mehrfamilienanlage) ist seit nun 16 Jahren mit Trefz Fenstern ausgestattet.Bei der Wohnungsübergabe gab es kleinere Beanstandungen, welche sehr schnell und fachmännisch erledigt wurden. Seitdem hatten weder wir noch unsere Nachbarn, soweit ich weiß, je ein ernsthaftes Problem mit den Fenstern gehabt.Im Herbst letzten Jahres haben bei uns die Kinder eine der Balkontüren so versperrt u. verklemmt, dass an der Tür nichts mehr ging. Trefz Mitarbeiter haben zügig reagiert und Problem wurde beseitigt. Durch vernünftige Einsatzplanung ist die Reparatur preislich günstig ausgefallen.Defekte Bauteile, auch wenn diese nicht mehr im Einsatzumfang von Trefz sind, sind durch den Kundenservice trotz allem nachbestellt und nachträglich nachinstalliert worden.Wir sind mit Firma Trefz sehr zufrieden!