Krüger & Krüger Facility Services GmbH

Unsere Erfahrung mit der Firma Krüger & Krüger Facility Services GmbH war bedauerlicher Weise sehr negativ.Zunächst die Situation und der Auftrag:Seit vielen Jahren veranstalten wir in Freiburg im Breisgau eine Boxgala, die Champions Fight Night. Wie bei den meisten solcher Veranstaltungen, lebt das Event von der Mithilfe ehrenamtlicher Clubmitglieder. In der Nachbesprechung vergangener Events empfanden die Helfer vor allem das anschließende Putzen der Dreifachsporthalle als die größte Belastung. Daher war es uns wichtig, trotz dadurch entstehender Kosten, in diesem Jahr eine Firma mit dieser Arbeit zu beauftragen.Zunächst hatten wir einen freundlichen Kontakt mit Frau L., welche uns bereits am 12.04.2023 den Auftrag bestätigte. (Mailkontakt und Auftragsbestätigung liegen vor.)Am Tage selbst tauchte weder die vereinbarte Reinigungskraft für die Sanitäranlagen, noch die Reinigungsmannschaft inkl. Maschinen bei uns auf. Daher waren wir erneut gezwungen nach dem Event zwischen 23.30 Uhr und 2.30 Uhr manuell zu reinigen.Auf meinen Anruf am darauffolgenden Montag, bat mich Frau K. auf einen Rückruf zu warten, da sie die Angelegenheit prüfen müsse. Da dieser ausblieb, meldete ich mich am darauffolgenden Dienstag erneut bei der Firma, woraufhin mir Frau K. mitteilte, dass uns der Auftrag am 16.06.2023 (einen Tag vor dem Event) per Mail aus Mangel an Personal abgesagt wurde. Diese Mail ist defacto niemals bei uns eingetroffen.Auf meine Bitte hin, wurde ich von der Geschäftsleitung zurückgerufen. Frau E. teilte uns zunächst mit, dass im System eine Absage vom 12.06.2023 hinterlegt wurde, was ebenfalls nie der Fall war. (sonst hätten wir wohl kaum auf das Eintreffen des Krüger & Krüger Teams gewartet, sondern eine andere Firma beauftragt.) Anschließend versuchte sie zu argumentieren, dass der Auftrag von unserer Seite her gar nicht angenommen wurde, weshalb sie keine Schuld treffe. Die uns vorliegende Auftragsbestätigung haben wir ihr auf Wunsch zugesendet.Fazit:Sollte der Auftrag am 12.06.2023 abgesagt worden sein, hätten wir eine andere Firma beauftragt.Sollte der Auftrag am 16.06.2023 abgesagt worden sein, ist dies für ein Event in unserer Größenordnung zu kurzfristig. (geschah aber auch nicht)Und wenn tatsächlich keine Auftragsbestätigung vorgelegen hätte, warum wurde dann angeblich am 12.06 oder 16.6. der Auftrag abgesagt?Zu alle dem kein einziges Wort des Bedauerns. Keine Entschuldigung, kein Präsentkorb für die ehrenamtlichen Helfer oder dergleichen. Es mag sein, dass es sich bei uns um einen Einzelfall handelt, dennoch bat mich mein „Putzteam“ diesen publik zu machen.

Die Reinigungsleistung ist für uns sehr zufriedenstellend.