DIE ZA - Zahnärztliche Abrechnungsgesellschaft AG

Selten findet man heute noch so einen exzellenten und kompetenten Service. Da reichen 5 Sterne gar nicht aus.Da meine Versicherung sich weigerte, eine Position in der Rechnung zu erstatten und mich mit gerichtlichen Aktenzeichen dazu bombardierte, wandte ich mich an die ZA. Diese hat die Begründungen der PKV jedes Mal so fachmännisch widerlegt, dass sie letztendlich nacherstatten musste. Ich kann nur jedem Patienten empfehlen, sich bei der ZA Unterstützung bei der Durchsetzung seiner Erstattungsansprüche zu holen. Besonderer Dank geht hier an Frau Reese, die sehr zeitnah alles bearbeitet hat.

Positiv:-Rechnungen kommen ausführlich und pünktlich.Negativ:-Telefonisch nicht zu erreichen. Versuche seit Tagen jemanden nach Rat zu fragen… vergeblich. Es gibt nicht mal eine Warteschlange, man wird sofort rausgeworfen aus der Leitung.-E-Mail Beantwortung … ähnlich wie telefonisch-Anstatt erstmal auf eine offene Rechnung hinzuweisen werden sofort Gebühren verlangt. Abzocke.Meiner Meinung sind einfach zu wenig Mitarbeiter beschäftigt …

Nachdem meine private Krankenversicherung aus nicht nachvollziehbaren Gründen eine Erstattung abgelehnt hatte, wandte ich mich an die ZA in Düsseldorf. Daraufhin wurde nach Rücksprache mit dem behandelnden Zahnarzt die zahnärztliche Maßnahme durch die ZA so ausführlich begründet, dass die Kosten schließlich doch von meiner privaten Krankenversicherung VOLLSTÄNDIG übernommen wurden.Klasse Service der ZA Düsseldorf!

Man muss sich einfach mal bewusst machen dass diese Firmen als Gläubiger gegenüber Kunden gesehen werden können. Sie kaufen quasi die Rechnungen den ZA ab der davon natürlich einen Teil dieser AG zur Verfügung stellt. Von diesen werden Daten gesammelt sowie Bonitätsprüfung gemacht (das muss mit einer Unterschrift eingefordert werden). Die meisten ZA. werden auch dadurch teuer...bei mir kostete die PZR erst 72Euro mit der AG 94Euro. Man hat schon gelesen dass solche Praxen auch dazu tendieren unnötige Behandlungen anzubieten was aber nicht von der AG ausgeht..hoffe ich. Im Grossen und Ganzen ein Schmuh der es für die Patienten teurer macht und diese Unternehmen mit Cashflow und Daten füttert (Nachlesbar in dem Bericht der Verbraucherzentrale).Ich mache da nicht mit und haben den Zahnarzt gewechselt.

Ich habe leider keinerlei positiven Erfahrungen machen können. Selbst ein Stern erscheint mir noch zu wenig. Ich würde auch 0 Sterne geben, wenn ich könnte. Die Kommunikation ist eine reine Katastrophe; so wie auch die Erreichbarkeit. Es kam die Rechnung von meinem Zahnarzt über die ZA an meine alte Anschrift, bei der ich seit über 5 Jahren nicht mehr wohnhaft bin. Das konnte weder ich, noch mein Zahnarzt erklären; denn meine korrekte Anschrift ist bei meinem Zahnarzt im System hinterlegt. Also wollte ich bei der ZA anrufen, um diesen Fehler zu berichtigen. Als ich daraufhin die Ansprechpartnerin meines Schreibens telefonisch erreichen wollte, war diese bereits nicht mehr in dem Unternehmen beschäftigt. Die Telefonnummer verlief ins Leere. Ich habe nach mehreren Anrufen mit Wartezeit immer noch niemanden ans Telefon bekommen. Auf meine Kontaktaufnahme per E-Mail und schriftlicher Angabe meiner aktuellen Adresse bekam ich ebenfalls bis heute keine Rückmeldung. Das nächste Schreiben konnte nicht an mich zugestellt werden, da nun zwar ENDLICH die Straße meiner Adresse geändert wurde, allerdings nicht die Postleitzahl. Danach kam erneut ein Schreiben an meine alte Adresse. Auch nach wiederholter Absprache mit meinem Zahnarzt, der erneut die korrekten Daten übermittelt hat, habe ich bis heute keine Rechnung an meine aktuelle Adresse erhalten und inzwischen hat ein Schreiben vom Anwalt (!!!) zur Zahlungsaufforderung und ggf. weiteren Maßnahmen meine ehemalige Anschrift erreicht.Dafür finde ich weder Worte, noch Verständnis.Aber so viel kann ich sagen: an Unfähigkeit ist das ganze nicht mehr zu überbieten .Kundendaten sind keine Lottozahlen!

Der erste Kontakt war eine Mahnung (keine Rechnung), die mehr als 14 Tage später bei mir eintraf als das Datum der Mahnung aussagt. Habe mich daraufhin schriftlich per Post an die ZA gewandt, ohne Reaktion. Dann telefonisch und über das Kontaktformular. Ohne Antwort. Wie viele andere hier, habe ich tatsächlich Probleme, dort jemanden zu erreichen. Lediglich in der Abteilung für Mahnwesen scheinen ausreichend Mitarbeiter zu sitzen. Nachdem ich hier die vielen negativen Einträge fand, glaube ich fast, dass man von Seiten der ZA keinen Kontakt zu den Patienten möchte.

Sehr unseriöse Firma.Ich kann es ehrlich gesagt nicht verstehen warum sich Zahnärzte von dieser Firma die Rechnungen schreiben lassen!Mein Fall: am 13.04.23 habe ich korrekter Weise die Rechnung von der Zahn OP meiner Frau erhalten.Am 11.05.23 habe ich wie auf der ZA Homepage beschrieben die Variante mit 6 Monatsraten ohne Zinsen ausgewählt.Das hätte optimal für mich von der Bezahlung gepasst.Die ZA hat dann standardisiert geschrieben, dass ich die Unterlagen hierzu zugesandt bekomme und alle korrekt ist.3 Wochen später flattert dann eine Mahnung ins Haus. Vergeblich habe ich mehrmals versucht die ZA zu erreichen um die Sache zu klären.Dann habe ich die 1. Monatsrate von 6 bezahlt, so wie ich es wollte und dies auch auf der Überweisung entsprechend vermerkt.2 Wochen später kam dann die 2. und letzte Mahnung mit der Drohung von Gericht, inkl. 5 Euro Bearbeitungszuschlag sowie 3 Euro Zinsen.Nun habe ich die Rechnung von mehreren Tausend Euro bezahlen müssen, obwohl das so definitiv nicht vereinbart war. Würde die ZA mal einen Telefonhörer abnehmen bzw. hätte man mir mal angerufen oder eine E-Mail geschrieben, dann wäre diese Bewertung nicht nötig gewesen.So bin ich mehr als verärgert über dieses unseriöse Vorgehen!

Telefonisch war Die ZA" nicht zu erreichen (7x probiert zu unterschiedlichen Zeiten)