Fielmann – Ihr Optiker

Ein sehr netter und kompetenter Mitarbeiter ( Herr Brunner) hat mich super beraten und mir geholfen die passende Brille plus Sonnenbrille zufinden immer wieder gerne bei Herrn Brunner

Ich bin heute im Fielmann gewesen, um mir meine Brille richten zu lassen. Trotz des hohen Kundenaufkommens empfing mich der Mitarbeiter Herr Naanaa freundlich und zuvorkommend. Meine Brille wurde schnell korrigiert und sitzt wie neu. Super Service!

Wenn ich minus Sterne vergeben könnte würde ich es gerne machen, leider nicht möglich! Ich bin total sauer und versuche objektiv zu bleiben.Wir sind Stammkunde dort habe von dort mehrere Brillen und nicht grade die günstigsten. Ich wollte bei meiner Tochter einen Sehtest durchführen lassen und habe mich extra auf der Seite von Fielmann informiert, dies ist problemlos möglich ab 14 Jahren, also Termin ausgemacht und in den Laden. Im Kassebereich habe ich uns angemeldet und mir wurde ziemlich unhöflich erklärt dass meine Tochter zu jung für einen Sehtest ist (sie ist 17) und es ja Brillen von der Krankenkasse gibt. Ich sagte ihr nein wir suchen uns was aus und ich zahle natürlich für die Brille und sie meinte, wir können Sie nicht bedienen holen Sie ein Rezept beim Augenarzt. Mit den Worten ok dann haben Sie gerade 3 Kunden verloren sind wir dann 2 Häuser weiter zu Mister Spex wir musste kurz warten da wir ja keinen Termin hatten aber dort wurde ohne Probleme der Sehtest gemacht, die Angestellten waren dort super lieb da sollte die Fielmann Belegschaft mal zu der Schulung gehen!! Also die Brille hat jetzt Mister Spex verkauft waren immerhin 210 € und meine Sonnenbrille und meine neue Brille werde ich dort auch holen. Also danke Fielmann, danke dafür dass Ihr uns so behandelt habt, so konnten wir Mister Spex kennenlernen und sind ab sofort dort

Mein dritter Besuch in dieser Filiale - immer freundlicher Empfang, zügige und kompetente Beratung. Besonders möchte ich die sehr unterstützende und fachlich kompetente Beratung von Frau Valdmane hervorheben, die mir zügig zu einer fundierten Entscheidung verhalf. Herzlichen Dank!

Ich bin seit vielen Jahren Kunde. Termine werden nicht pünktlich eingehalten, eine Wartezeit von über 3 Stunden muss einkalkuliert werden, vor allem wenn man auf der Suche nach Kontaktlinsen ist. Die Werte sind völlig falsch, es wird behauptet, dass ich nur eine Sehstärke von 40% hätte, beim Augenarzt 100%. Brille genauso eine Katastrophe, Mitarbeiterin interessiert sich nicht, berät nicht, will ihre Provision abkassieren. Mit Brille sehe ich alle Linien verzogen, toll, wenn man mit Tabellen arbeiten muss. Kontaktlinsen und Brille können abgeholt werden, aber Mitarbeiter findet sie nicht, also nochmal warten und wieder hin. Belächelt weil ich kein Abholschein habe, den habe ich auch nicht erhalten. Schon interessant wenn man, aufgrund eigener Fehler, sich auch noch über den Kunden lustig macht. Kostet Zeit, Nerven und Geld für nichts. Ich gehe jetzt woanders hin.

Das erste mal kam ich zu Fielmann. Gleich wurde ich sehr freundlich an einen Platz zur Beratung gebeten. Zuerst wurde ein umfangreicher Sehtest gemacht. Danach kam ein Mitarbeiter, Herr Schmal. Er hat mich ausgezeichnet beraten, wegen der Gleitsichtgläser für 2 Brillen. Herr Schmal hatte mir das passende Gestell ganz schnell rausgesucht, weil er Erfahrung hat, welches Brillengestell zu mir passte.Die Brillen kamen nach 12 Tagen. Ein Problem, das nicht sehr oft auftritt, wurde von Herrn Schmal und Herrn Baekow erkannt und meine Gleitsichtgläser wurden neu angefertigt. Niemand vorher kam auf diese geniale Idee!!! Jetzt habe ich zwei wunderbare Brillen, einmal auch als Sonnenbrille. Sehr gerne wieder!!!!!!

Super freundliche und kompetente Beratung. Der Optiker hat sich Zeit genommen und mir geholfen, die perfekte Brille für mich zu finden. Ich bin nach der Lieferung immer noch sehr glücklich über meine Entscheidung!Auch der Sehtest wurde sehr professionell durchgeführt.Vielen Dank :-)

Fühlte mich gut und kompetent betreut und beraten von Herrn Michael Hanna.Nachtrag: Heute (14.03.2023) war ich wieder in der Filiale um meine Kontaktlinsen abzuholen. Bedient wurde ich von Frau Otto (?) an der Kasse (Bediener 329), und habe leider eine unfreundliche, desinteressierte Abfertigung von ihr erfahren müssen. Ich habe sie zB darum gebeten wenigstens die 2 Schachteln der Linsen mit einem Links/Rechts zu markieren, die Antwort war: die meisten Kunden wissen das selbst"!Ich hatte auch jahrelang ein Geschäft

Ich würde sogar noch schlechte als nur ein Stern geben!Nach dem ich meine Brille nach einigen Malen die Gläser wechseln musste, da der Sehtest 2 mal falsch war. Hatte ich am Ende keine Lust mehr und wollte meine alte Sehstärke als neue Gläser anfertigen lassen. Ein Berater der übrigens nicht motiviert und unfreundlich war, betreute mich und sagte mir das die Gläser nichts kosten werden, da sie einen Zufriedenheitsgarantie hätten. Bei der Abholung kam raus das er den komplett falschen Auftrag abgab und somit ich plötzlich 130 € Euro zahlen sollte, für komplett andere Gläser die ich nicht bestellt hatte. Es kam zwar zur einer Lösung dennoch hätte es nicht zu so einer Situation kommen müssen, ich finde das inkompetent.