ISOTEC-Fachbetrieb Abdichtungstechnik Dipl.-Ing. Täuber

Hier wird dem Kunden noch ordentlich etwas erklärt und keine unnötigen Baumaßnahmen aufgedrängt. Sehr zu empfehlen

Hallo Zusammen,leider kann ich die vorherigen zwei Beurteilungen nicht ganz nachvollziehen.Mir geht es hier nicht darum das Unternehmen oder die Menschen, die für dieses Abdichtungsunternehmen schlecht zu machen, sondern nur die starken Schwächen darzustellen, die für mich sehr, sehr menschlich enttäuschend gewesen sind und mich zusätzlich sehr viel Geld gekostet hat.Zum Sachverhalt:Bei mir wurden ein recht großer aber nicht allzu feuchter Keller saniert im Raum Lüneburg. Auch zu einem zufriedenstellenden Ergebnis. Allerdings kann ich als Leihe nicht wirklich feststellen, ob die Bereiche nun wirklich trocken sind. Das müsste man noch prüfen lassen.Der Preis für die Arbeiten war schon sehr hoch. Wobei es mir hier nicht um den Preis geht, obwohl ich am Ende eine Schlussrechnung erhalten habe, die circa 13% höher ausgefallen ist, als das Angebot. Was mich sehr stark unglücklich gemacht hatte, dass zu keinem Zeitpunkt mit mir gesprochen wurde, dass sich der Preis stark erhöhen wird bzw. gab es auch keine Freigabe durch den Kunden. Oder sonstiges Mitspracherecht.Ich verlange als Kunde nicht, dass bei Bekanntwerden von Mehraufwand oder mehr Materialienverbrauch, eine exakt die Summe bereits ausgerechnet bekomme die es am Ende auch wird. Aber sich nie eine Freigabe zu holen, ist am Ende sehr, sehr schade und in solchen Summen (>50.000,00€) auch nicht so einfach zu verkraften, wenn man die 13% obendrauf bekommt. Ich hatte einfach keine Lust mich rechtlich zu streiten und habe es gezahlt.Leider stimmen in diesem Unternehmen die Kommunikationsprozesse absolut nicht. Zu Beginn lief es gut: Schnelle Besuche vor Ort, relativ schnelle Zusendung des Angebots und sicherlich auch liebe Menschen. Aus diesem Grund entschied ich mich auch das große Unterfangen diesem Unternehmen zu übergeben. Man hatte ein gutes Gefühl….Nun ja, dann begonnen die Kommunikationslücken: Nach Zusicherung meinerseits, kam zwei Monate gar keine Rückmeldung. Weder telefonisch, noch ein Zwischenbescheid, keine Mail, … leider nichts. Somit war ich als Kunde gefragt mal nachzufragen, ob wir noch im Geschäft sind oder sich die Firma es anders überlegt hat. Zum Glück war dem nicht so… da man sonst mehrere Monate an Zeit verloren hätte. Zwar musste ich auch den zweiten Schritt machen, aber das ist man bei Handwerksunternehmen aktuell gewohnt und ansatzweise neutral zu sehen.Dem Abdichtungsunternehmen war wohl relativ schnell bekannt, dass sich das zuvor besprochene Verfahren nicht umsetzen lassen kann. Leider wurde mir nicht ausreichend erklärt, was das für mich am Ende auch finanziell bedeutet. Wobei ich auch immer Abschlagszahlungen erhalten habe, nach der vereinbarten Erstsumme im Angebot. Also 40% vor Beginn der Arbeiten, 40% nach der Hälft der Arbeiten und die restliche Summe dann als Schlussrechnung. Somit war es schon ein kleiner Schock, als ich dann die Schlussrechnung bekommen habe. In Zahlen 40% von der Angebotssummer + 40% von der Angebotssummer + 33% Restsumme, statt gedacht 20%.Was mich einfach so sehr menschlich enttäuscht hatte: Kein Anruf nach meinen Fragen wann ich diese Summe zuvor freigegeben habe, obwohl es ja bereits früh festgestellt worden ist. Es wurde einfach umgesetzt ohne mir in klaren Worten zu sagen: „Das wird teurer als zuvor angegeben, weil…“ und „wollen wir das so machen?“ Natürlich hätte ich ja gesagt, aber einfach machen ohne mich wirklich abzuholen bei dem Thema…?! Unpassend.Ich kann dieses Unternehmen leider nur bedingt oder nur unter KLAREN Kommunikationsregeln empfehlen, die der Kunde zuvor festlegen muss! Was entschiedenes fehlt hier leider sehr: die Kommunikation auf Augenhöhe mit dem Kunden. Total schade, da dort eigentlich wirklich sympathische Menschen arbeiten.Lieben Gruß an die zukünftigen Kunden.