PEISER Tür- und Torautomatik DITEC Germany GmbH – NL Hamburg

Ich möchte mich auch hier noch einmal ganz herzlich bei der Dame aus der Disposition bedanken. Auch ohne Wartungsvertrag und trotz Monteurmangels haben wir innerhalb von acht Wochen noch jemand vorbeigeschickt bekommen, der unser Tor wieder heile gemacht hat.Ja acht Wochen hört sich lange an. Aaaaber aktuell haben wir vollstes Verständnis dafür, dass es an Mitarbeitern mangelt und die Wartungskunden ( die wir im Übrigen demnächst auch sind) vorgezogen werden.Der Monteur war sehr nett und hat das Tor wieder zum laufen gebracht.

Die Firma Peiser hat vor einigen Jahren mein Tor und meine Garage gebaut. Ich rief heute an, um die Reparatur von ein paar Kleinigkeiten zu beauftragen, die dazu führen, dass die Anlage nicht kindersicher ist. Die Telefondame wimmelte mich auf grobe und unfreundliche Art ab. Sie sagte, sie könne mir erst in 3 Wochen einen Termin geben. Ich solle doch lieber im Netz suchen. Als ich darum bat, den Termin in 3 Wochen vorsorglich fetszuhalten, behauptete sie, sie könne erst in 3 Wochen überhaupt nachsehen, ob sie mir einen Termin geben könne. Ich bat, den GF zu sprechen. Es könne ja nicht sein, dass man keinen Wartungstermin bekäme für Anlagen, die von Fa. Peiser gebaut worden seien. Die Telefondame teilte mir mit, dass ich den Namen des GF im Internet nachlesen könne und sie mich ablehne. Dann legte sie auf. - Erschreckend. Kinderfeindlich. Unprofessionell. Serivcewüste Peiser Tortechnik. Prollige Mitarbeiter am Telefon.

Kleiner Betrieb, aber sehr nettes Personal.Ich war sehr beeindruckt über das mir entgegengebrachte Vertrauen was das begleichen der Rechnung anging.Ist sehr zu empfehlen, ich komme wieder.

Wie das immer so ist, wenn etwas passiert, dann kurz vor den Feiertagen. Und trotzdem war Peiser/Entrematic telefonisch gut erreichbar und die Mitarbeiterin Frau Maack hat mir bzw. unserer Firma sofort weitergeholfen und hat tatsächlich noch einen Termin für die kommende Woche koordinieren können. Sie war sehr hilfsbereit am Telefon und hat sich viel Zeit für unser Problem genommen. Vielen lieben Dank nochmal und ich kann die Firma nur weiterempfehlen, da der telefonische Kundenservice einwandfrei ist. :)

Kompetenz und Qualität

Die alte Bewertung möchte ich ergänzen und etwas relativieren:Nachdem ich mich noch einmal mit dem verantwortlichen Leiter austauschen konnte , wurde auf mein Anliegen intensiver eingegangen und die Techniker vor Ort waren sehr kompetent und stellten fest, dass die Motoren durch einen Fehler in der Steuerung überlastet wurden und vermutlich daher so schnell verschlissen sind. Zusammenfassen fand ich die Kommunikation in der Anfangsphase sehr unglücklich, da sie bei mir den Eindruck erweckte, dass immer wiederkehrende hohe Reparaturkosten (Motorentausch) und Pauschalen für die Schadenfeststellung ohne sofortigen Auftrag vor Ort ohne weitere Erklärung als selbstverständlich angesehen werden. Die eigentlichen Arbeiten wurden dann aber sehr gut ausgeführt.

Unbrauchbares Material und inakzeptables GeschäftsgebarenObwohl die Beschreibung des Schadens an unserer automatischen Drehflügeltoranlage - 2017 von Entrematic Hamburg installiert - eindeutig war („Ein Torflügel öffnet sich, der andere nicht“), musste erst noch ein Mechaniker vor Ort kommen, nur um festzustellen, dass sich der Torflügel tatsächlich nicht öffnete. Diagnose: „Der rechte Antrieb ist defekt!“Leider hatte er keine Ersatzteile dabei (Auskunft Entrematic: „Ersatzteile dürfen immer erst nach erfolgter Diagnose bestellt werden.“). Kostenpunkt nur für die „offizielle“ Bestätigung, dass ein Antriebsschaden vorlag: 175,37 €, davon 82,56 € Anfahrtspauschale! Mittlerweile nicht mehr überraschend: Dem Kunden wurde nicht 1 Arbeitsstunde berechnet (69,02 €), sondern die teurere Pauschale für Kleinstaufträge (92,80 €)!Nach 2 Tagen wurde das Ersatzteil eingebaut (1 Stunde).Ursache für den Ausfall war lt. Entrematic „der viele Regen und hoch gespritzter Dreck“, der den eigentlich (lt. Rechnung) „für intensive Nutzung“ vorgesehenen Antrieb trotz einer (lt. Rechnung) „Spritzschutzabdeckung der Spindel“ nach nur 3 Jahren und 3 Monaten zerstörte!Ein Gespräch mit Entrematic über die angefallenen Punkte endete ergebnislos. Stattdessen wurde immer wieder betont, wie sinnvoll doch ein – sündhaft teurer – Wartungsvertrag sei.Fazit: Das verbaute Material taugt offensichtlich nichts und das Geschäftsgebaren von Entrematic kann man leider nur als dreist bezeichnen. Ein Fehlgriff! Schade.