Klinik und Poliklinik für Mund-, Kiefer- und Plastische Gesichtschirurgie, Universitätsklinikum Bonn

Telefonische Terminabsprache war nicht schön, Mitarbeiterin war sehr oberpädagogisch und auch ein bisschen pampig. Ich hoffe, der eigentliche Termin wird besser.Update: Bereits sieben PatientInnen, die alle um 8:30h einen Termin hatten, waren überpünktlich da und warteten darauf, dass sich die Mitarbeiterinnen der Anmeldung um kurz nach halb auch mal an die Anmeldung bequemten. Diese Mitarbeiterinnen pampten einander genauso an, wie die PatientInnen. Jeder wurde angeraunzt: ohne ausgefülltes Covid-Formular sollte man erst mal wieder gehen. Den Hinweis, dass dies notwendig war, sah man aber erst an besagter Anmeldung. Weder am Eingang mit 3-G-Kontrolle noch beim Vorbereiten der Patientenakte (Neupatienten) erhielt man den Hinweis. Ein paar Vorschläge:- Mit PatientInnen kann man auch in normalen Tonfall sprechen.- Bei telefonischer Terminabsprache könnte man auch auf das Covid-Formular hinweisen: wie wäre es mit der Möglichkeit, dies vorab auf der Webseite zur Verfügung zu stellen und bei der Terminvergabe darauf hinzuweisen?- Wenn Termine um 8:30h vergeben wäre, bestünde doch durchaus ein organisatorischer Vorteil, wenn die Anmeldung 10-15 min vorher besetzt wäre: so müsste man nicht gestresst alles und jeden anschnauzen, weil man bereits zu Arbeitsbeginn im Verzug ist.- Wenn die Anmeldung telefonisch erreichbar wäre, würden ein paar PatientInnen, die Termine z.B. aufgrund von Krankheit absagen mussten, nicht aus Verzweiflung selbst auftauchen oder Angehörige schicken müssen.Insgesamt ein erstaunlich unorganisiertes Auftreten, das durch viel Unfreundlichkeit kompensiert wird.Ärztin und deren Assistentinnen sowie Mitarbeiterinnen im Röntgen waren dafür freundlich, kompetent und effizient.

Habe schnell einen Termin bekommen und wurde pünktlich behandelt.Die Damen am Empfang waren freundlich.Die Betreuung durch das Ärzteteam war hervorragend! Der Befund wurde verständlich erklärt und auf meine Fragen gut eingegangen.Einziger Negativpunkt: der Wartebereich ist zu klein, vor allem in Zeiten von Covid.

Super Leistung, kompetente und freundliche Zahnärzte!

Ich bin seit 2016 in Behandlung, immer sehr sehr gut behandelt worden, sei es in der Ambulanz in der Welschnomnenstr als auch auf dem. Venusberg in der Klinik,gute Erklärungen aller Ärzte, kann nichts negatives sagen.... Denke aber auch:Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es heraus.

Sehr unfreundliches und Inkompetenzes Verhalten. Man wird am Telefon beschimpft.Mir wurde einfach ins Gesicht aufgelegt bei einer Fragestellung, sowas kann nicht angehen.

Danke für die gute Betreuung. Ihr seit ein gutes Team.

Ich wohne 40 km entfernt und bin extra zur Arbeit nicht gegangen und kam wegen Stau ca.3 min später, wurde nicht reingelassen.Einfach Unverschämtheit

Krank seit Oktober 2020 (nach Covid) mit akzentuierten Symptomen seit April 2021 (unter Stress) ging ich im Juni 2022 zu Dr. Heim. Trotz der Tatsache, dass ich viele Unterlagen mitbringe, wird meine Krankengeschichte nicht richtig angehört, und man rät mir zur Operation, sagt mir aber, dass die Heilungschancen bei etwa 50% liegen. Vor der Operation wird keine Differenzialdiagnose gestellt, wie z. B. chronische Borrelien und Co-Infektionen. Dabei hätte ein einfacher, aber genauer Bluttest ausgereicht, um mein komplexes Krankheitsbild zu erfassen und eine solch invasive Operation zu vermeiden. Nach der Operation bin ich die einzige Patientin, die ihr Styloid an diesem Tag nicht sieht, d.h. es wurde nicht extrahiert.1 Monate nach der Operation war ich im Dezember dort und er ließ mich vier Stunden warten, bevor er mich empfing. Der Chirurg sagt mir: Es war kein Eagle." Schreibt er auf dem Bericht "Eagle-Syndrom Typ II nach Heim"

Unfassbar von 9 bis 11 uhr kann man anrufen und termine vereinbaren10 uhr angerufen 1 stunde später immernoch in warteschleife