ELEMENTS Bonn

Ich (vollständig geimpft) wollte kurzfristig einen “Inspirationstermin” (so nannte man das dort) im Showroom von Elements. Andere Kunden waren nicht im Haus und die Inzidenz in Bonn liegt bei 5,2: trotzdem werden diese Termine zur Zeit nicht angeboten, man könne sich mit Termin nur mit einem Installateur unterhalten, wenn man bereits ein Projekt hätte. Ist schon erstaunlich, wie die Corona-Pandemie auch als Rechtfertigung für schlechten Kundendienst herhalten muß. Man hat es in diesem Laden offensichtlich nicht mehr nötig….

Wir waren gestern bei Elements um neue Sanitäranlagen für unser neues Bad auszusuchen und wurden von Herrn Kippermann betreut. Von Anfang an und durchgehend wurden wir freundlich bedient und immer auf unsere Wünsche und unsere preislichen Vorstellungen eingegangen. Auch wenn wir uns intern noch nicht ganz einig waren hat er uns sehr gute Lösungsoptionen gezeigt und das Angebot sehr schnell erstellt.Wir danken Herrn Kippermann vielmals und hoffen, dass Sie noch viele Kundinnen und Kunden glücklich machen werden.Familie Peters

Ich war dort zur Planungsbesprechung einer Renovierungsmaßnahme. Ich hatte eine - doch eigentlich - ungewohnt kompetente und freundliche und aufmerksame Beraterin, wie man es nur noch selten antrifft. Da bin ich froh, bei Elements gewesen zu sein.

Hier wieder brontale Bad Checker am Werk,da kann man auch mal Probeweise einen in die Schüssel legen,nur mit dem Wasser Anschluss in der Ausstellung muss man noch dran arbeiten.Sonst toller Laden für Bad Ideen.

Der Mitarbeiter war freundlich und bemüht. Aber das Beratungsergebnis war mäßig. Einen Badplan bekamen wir erst nach mehrmaligem Nachfragen. Kosten wurden keine mitgeteilt mit dem Hinweis, daß diese vom ausführenden Installateur kämen. Das 3-D Planungsprogramm konnte der Mitarbeiter nicht bedienen. In der Badausgestaltung waren mehrere Fehler, auf die wir erst während der Ausführung aufmerksam wurden und die z.T. dann nicht mehr korrigiert werden konnten. Da keine maßgetreue Zeichnung vom Bad vorlag und zeitliche Vorgaben eingehalten werden mussten, wurden markante Planungsfehler erst hinterher bemerkt. Auch zugesagte Lieferfristen wurden von den Elementslieferanten überhaupt nicht eingehalten. Als Laie verlässt man sich auf die fachliche Expertise von Elements in Bonn die dann sehr mangelhaft ausfällt. Insgesamt ist Elements in Bonn auf keinen Fall zu empfehlen.

Die Mitarbeiter/innen waren freundlich und die Auswahl an Produkten ist groß. Wir wurden kompetent und transparent beraten.

Leider ist die Leistung der Firma inzwischen mehr als unzureichend. Im Rahmen eines Neubauprojekts musste man 2016 in dieser Ausstellung die Badausstattung auswählen. Soweit so gut. Wenn man dann eine Übersicht der ausgewählten Gegenstände erhalten möchte, wird es schon schwierig. Wie hier auch schon erwähnt wird alles versucht, dem Kunden so wenig wie möglich Informationen auszuhändigen.Heute in 2020 ist das Bad auf Grund eines Schadens komplett erneuert worden. Da es sich noch in der Gewährleistung befand und ein Gutachter die Erneuerung des Bades komplett entsprochen hat, mussten wir wieder in die gleiche Ausstellung. Herr Ambrosio war immer freundlich und hilfsbereit, bis die ersten Probleme auftraten.Im Rahmen der Erneuung des Bades wurde die Badezimmertür beschädigt. Herr Ambrosio hat sich dazu nie geäußert. Auch wo es um die Begleichung der Handwerkerrechnungen ging, hat Herr Ambrosio nicht mehr reagiert.Nun ist die Auswahl des neuen Bades unserer Meinung nach günstiger als die alte. WIr haben aber die Kosten für das alte Bad bezahlt. Ich laufe Herrn Ambrosio seit Oktober hinterher, mir eine Aufstellung der Kosten zuzusenden. Auf Mails keine Reaktion (die sind angeblich nicht angekommen), eine Reaktion kam erst auf ein Einschreiben, danach wieder Stille, zig Anrufe mit Rückrufbitten .... wieder keine Reaktion seitens Herrn Ambrosio. Das letzte Telefonat hat vor zirka 1,5 Wochen stattgefunden, nachdem ich dann doch einmal zurückgerufen wurde. Er wollte sich innerhalb von zwei Tagen wieder melden. Man wartet bis heute wieder vergeblich auf eine Reaktion.Leider alles in allem ein Trauerspiel. Wenn es darum geht, zu kassieren ist man schnell bei der Sache. Wenn es aber darum geht, kundenorierntiert Probleme zu lösen, stellt man sich tot.Lieber Herr Ambrosio, Sie haben sich am Anfang wirklich bemüht, aber am Ende leider versagt.

2 Sterne für die schöne Ausstellung und die Zeit, die sich die Beraterin genommen hat. Das Ergebnis war allerdings unbrauchbar. Sie weigerte sich, die ausgewählte Sonderausstattung mit dem im Wohnungspreis bereits enthaltenen Standard zu verrechnen, gab keine Detailinfos, keine Materialliste etc. Es stellte sich später sogar heraus, daß Materialien doppelt berechnet wurden. Erst mit dem Sanitärinstallateur konnten wir nach vielem hin und her eine vernünftige Preisbasis schaffen, die mehr als 30 % unter dem zunächst genannten Mehrpreis lag, ohne Dinge weg zu lassen. Ich kann nur raten, sehr sehr achtsam zu sein. Und nichts zu akzeptieren, was Ihnen nicht im Detail vorgelegt wurde.

Der Ort an dem man sein neues Bad bekommt. Perfekte Beratung und sehr kompetente Mitarbeiter/innen. Die Möglichkeit sich Inspirationen in den Kojen zu holen runden die perfekte Beratung ab. Hier zeigt es sich aber auch das man bereit sein muss etwas tiefer in die Tasche zu greifen. Denn Qualität hat definitiv seinen Preis. Und seien wir mal ehrlich die meisten Autos sind teurer und halten nur annähernd so lange wie ein neues Badezimmer.Denn mit einem tollen Bad fängt der Tag schon gut an.

Wir waren und sind mit der Beratung von Frau Becker sehr zufrieden! Das Bad ist noch nicht geliefert und eingebaut, aber die Planung war schon mal sehr freundlich und kompetent.