Dietrich Assistance

Inkompetenter Mitarbeiter. Nachdem er 3h für 39 km gebraucht hat, sagte er als Entschuldigung, dass Ihm zu heiß gewesen sei.... Frechheit wir warten bei 31°C mit einem nicht fahrtüchtigen Auto auf einen Techniker der uns aus der Patsche helfen soll und dann sowas.....Auf die saftige Rechnung freuen wir uns jetzt schon...

Sonntagsabends-Motor geplatzt : ADAC angerufen und ein sehr freundlicher hilfsbereiter Mitarbeiter mit passendem Abschleppwagen für einen suv war wirklich nach 5 Minuten da . Schon im Abschleppwagen reservierte der Mitarbeiter einen Leihwagen . Am Betrieb Fahrzeug abgeladen ,Schlüssel Leihwagen , mehr als zügig und kompetent!!!Leihwagen super sauber , wirklich absolut garnichts auszusetzen .Danke für die schnelle Hilfe !!!!!!

3 Sterne dafür, dass ich nach einer Panne einen Leihwagen vom ADAC erhalten habe und die MitarbeiterInnen bei Unstimmigkeiten freundlich bleiben.2 fehlende Sterne weil nach nächtlicher 90 € Taxifahrt trotz Zusage des ADAC Leihwagens nur ein mangelhafter Wagen verfügbar war. Diesen Wagen musste ich dann wegen leuchtender Motorkontrollleuchte nach 200 km umtauschen, 2 h Zeitaufwand meinerseits. Die Rückgabe des Tauschwagens bei Dietrich GmbH erfolgte äußerst penibel, Unstimmigkeiten waren ein Kratzer an einer Felge der vorher schon war, allerdings nicht notiert wurde, die eigentliche Leihdauer, die Dauer der bezahlten Vollkasko und den Nachweis der Bezahlung. Der Nachweis der Kasko sowie deren Bezahlung konnten per Kassenbeleg sowie die Leihdauer per Mietvertrag-Kopie meinerseits erbracht werden. Insgesamt erwarte ich mir eine bessere interne Art der Nachweisführung oder, sollte diese passen, eine bessere Vorgangseinsicht der Mitarbeiter, solche Fragen dürfen in einem Betrieb mit Fahrzeugverleih gegenüber einem Kunden nach einer regulären Vermietung nicht zur Debatte stehen.

Schnelle Hilfe & sehr (!) freundliches und kompetentes Personal. Wir haben problemlos einen Leihwagen bekommen.

Wenn man anruft (ich habe es mehrfach versucht) wird man einfach weggedrückt.Ich möchte ja nicht vorschnell urteilen, aber vielleicht ist ja einem Mitarbeiter der Kopf auf die Tastatur gefallen.Bei so einer vorbildlichen Erreichbarkeit rufe ich als Kunde gerne beim Wettbewerb an.

Es wurde mitgeteilt, dass der Fahrer in 45 Minuten da sein soll. Nach drei Stunden bisher ist der Fahrer noch nicht erschienen. Porsche Assistance hat immer wieder dort angerufen und es wurde drei mal gesagt der Fahrer ist gleich vor Ort. Dass ist nun über zwei Stunden her. Unmöglich sowas.Nachtrag: Zwei Sterne gibt es noch, da der Fahrer sehr freundlich und höflich war, nachdem er dann knapp vier Stunden später vor Ort war.

Heute 2x einen Mitarbeiter von ADAC dietrich zu Hause gehabt (weiß allerdings nicht, ob der erste auch von Siegen war, der 2. War es jedenfalls).Der erste war schon am Telefon sehr unfreundlich und meckerte, dass er die Adresse nicht gleich fand, konnte mir auch nicht wirklich helfen, machte ständig Fotos mit seinem tablet, weil wir ja so idyllisch wohnen würden sagte aber im gleichen Atemzug, dass er die Bilder für den ADAC machen würde. Zugegeben, die Zufahrt zu unserem Haus ist nicht sehr Lkw freundlich und er betonte immer wieder, dass er auf keinen Fall mit dem LKW zu uns hoch fahren könne.2 Stunden später kam ein weiterer Mitarbeiter vom ADAC dietrich, schaute sich das Auto an und sagte, er versuche mal, mit dem abschlepper hochzufahren. Und das tat er auch. Rückwärts Eine enge Straße bergauf mit einigen fiesen kurven.Er hat meinen Sohn mit in seine Arbeit eingebunden (welcher Stolz wie Oscar war) und fuhr uns dann zu der Werkstatt meines vertrauens. Ein wirklich überaus freundlicher und hilfsbereite Mitarbeiter!

Mitten auf der HTS streikte mein Auto. Vom Telefonat bis zum Abschleppdienst vor Ort dauerte es keine 20 Minuten. Sehr freundlicher, hilfsbereiter Fahrer. Hat sich nach dem Abstellen vom Auto an der gewünschten Werkstatt direkt um einen Leihwagen vom ADAC gekümmert. Alles funktionierte ohne Probleme. Vom Abschleppen, Leihwagen und Abgabe vergib Ich gerne die Note 1.Ich bin froh ADAC Mitglied zu sein. Da ist man in guten Händen.

Nach einer Wartezeit von 3h die begründet war mit der Aussage da es ihm zu heiß sei und er warten wolle bis es abkühlen würde, kam ein sehr unprofessionelles Personal von einem ziemlich verpeilten Mechatronikers und eines Kollegen seiner seits. Bevor irgendwas gefragt wird, wurde sich zunächst eine Zigarette angemacht als hätten wir nicht schon lange genug gewartet. Daraufhin inspizierte er das Auto mit weiterhin angezündeter Zigarette und schaute sich den Motor an und aschte unabsichtlich in den Motor hinein. Mit der Zigarette im Mund fuchtelte er an jeglichen Sachen rum und war äußerst unprofessionell am Arbeiten und konnte letztendlich nichts weiter feststellen als wir auch schon wussten.