Hug & Grow

Ich habe zweimal dort bestellt. Leider beim zweiten Mal miserablen Kundenservice erfahren. Sohle des Schuhs löste sich ab und man wollte keine Rücksendung weil das ja schlecht für die Umwelt sei (Schuhe haben 85€ gekostet). Nach gefühlt ewigem Hin und Her wurden die Schuhe getauscht.. Nach kurzer Zeit löst sich bei den neuen Schuhen nun wieder die Sohle ab (warum führt man derart schlechte Qualität zu diesen Preisen?!). Diesmal verzichte ich auf eine Reklamation mit dem unmöglichen Kundenservice, lasse es kleben und werde stattdessen nie wieder dort bestellen und allen Familien in meinem Umkreis davon abraten, sowie auch jedem, der das hier liest.

Die Beratung ist wirklich immer super und sehr ausführlich! Wir haben unsere Stoffwindeln, zwei Tragen, mehrere Paar Schuhe und noch weitere Dinge bei Hug & Grow gekauft und wir wurden wirklich immer top beraten, mit viel Leidenschaft und vor allem Zeit!

Die Beratung im Kinderschuhladen war immer ausgezeichnet, so dass uns mit unserer älteren Tochter wohl viele Fehlkäufe erspart blieben. Das gehört nun leider der Vergangenheit an, denn er bleibt bis auf weiteres geschlossen, man kann Schuhe lediglich online bestellen (und dann mühsam zurückschicken, falls sie nicht passen). Dabei finde ich es gerade bei Schuhen essentiell, dass die Kleinen sie anprobieren und ein paar Schrittchen laufen können. Sehr schade…

Ich kaufe hier super gerne Schuhe für meine kleine Tochter! Die Auswahl und Qualität überzeugen mich und dank der genauen Beschreibungen und den tollen Tipps und Videos (z.B. zum richtigen Ausmessen des Fußes in Länge UND Breite) auf der Homepage haben sie bisher immer auf Anhieb optimal gepasst. So gut beraten" habe ich mich beim Schuhkauf selten gefühlt. Der Bestellvorgang verlief immer schnell und problemlos und der Kontakt bei Fragen etc. ist super herzlich."

Wir wurden von zwei außergewöhnlich kompetenten & freundlichen Mitarbeiterinnen beraten & bedient und kommen aufgrund der wunderschönen Ware sehr gerne öfter!

Als Arbeitgeber super. Das Team im Tempelhof ist mega lieb & nett. Patty & Jan sind die Besten Chefs/Cheffinen. Bin hier als Aushilfe tätig. Grüße gehen raus!

Leider kein Kundenservice im Onlineversand - nicht zu empfehlen.3 Sterne weil dann doch irgendwann die Rückzahlung kam.Am 14.01.2023 ist die Rücksendung beim Händler nachweislich über HERMES eingegangen - die Kosten für Rückversand muss der Käufer selbst tragen (Geschäftsbedingungen) auch das ist schon ein Nachteil.Nachgefragt per Email am 20.01.2023 wo die Rückerstattung der 259,98 Euro bleibt. Antwort per Email von Katja" erhalten "es könne bis zu 12 Werktage dauern mit der Bearbeitung der Rücksendungen.Nochmalige Nachfrage per Email

leider habe ich mich im schuhgeschäft nicht gut beraten gefühlt. vorweg muss ich sagen, dass mein zweijähriger beim anprobieren der schuhe sehr geweint hat, das ist sicherlich nochmal eine herausforderung für die verkäuferin gewesen. sie hat sich die füße in den alten, gefütterten schuhen angeschaut und gesagt, dass die größe noch passt, wir also bei einer 24 bleiben. dass die 24 in ungefüttert etwas größer ausfällt. also haben wir auch nur schuhe in 24 probiert. beim anprobieren hat die verkäuferin nur eine seite getestet und daraus geschlussfolgert ob ein schuhpaar passt oder nicht. der zweite wurde ohne genauere prüfung einfach angezogen.  letztendlich haben wir schuhe gekauft, die ihrer meinung nach passten. zu hause ließen wir unser kind in besserer stimmung nochmal probelaufen und das gangbild war katastrophal. es war ersichtlich dass die schuhe nicht passen. also mussten wir sie leider zurückbringen. sicher war mein kind nicht in der optimalen stimmung zum probelaufen vor ort. aber dann hätte uns eine kompetente verkäuferin vom kauf abraten sollen und eher dazu raten sollen nochmal wiederzukommen, statt zu sagen dass die schuhe passen. wir waren nun in einem anderen laden, wo sofort festgestellt wurde, dass die aktuellen schuhe schon zu klein sind, auch dass größe 24 prinzipiell für ihn schon zu klein ist und wir die 25 brauchen (das hätte die verkäuferin bei hug and grow doch auch erkennen müssen?) die verkäuferin im anderen geschäft stellte nun fest, dass die füße unterschiedlich groß sind! bei hug and grow hingegen wurden die füße so genau nicht angeschaut. das bestärkt mich in meinem eindruck, dass ich unzureichend beraten worden bin. vielleicht war die verkäuferin überfordert, da noch weitere kunden vor ort waren? jedoch war sie auch nicht allein im geschäft. leider nur 2 sterne.

Wir waren das erste mal da und haben uns super aufgehoben gefühlt. Der Schuhladen ist wirklich groß so das die Kinder die Schuhe ordentlich ausprobieren können. Die auswahl an Schuhen ist riesig. Die Beratung war super, sie hat sich sehr viel zeit genommen. Wir kommen nur noch hierher.

Der Kundenservice im Online-Shop war top. Bei einer Reklamation hat mir eine sehr nette Mitarbeiterin sehr schnell, kompetent und super freundlich weitergeholfen! Man hat das Gefühl, Ernst genommen zu werden und eine persönliche Ansprechpartnerin zu haben, die den Vorgang kennt und sich schnellstmöglich und kundenfreundlich um das Problem kümmert. Toller Service! :-)