AOK Rheinland/Hamburg - GS Stadtmitte in Düsseldorf

Today we had an extremely pleasant experience with Mrs. K. Bremann at the headquarters of the AOK Insurance Company. She proved to be exceptionally polite, professional, and fluent in English, as my German is not very good and my wife doesn't understand German. Mrs. K. Bremann was extremely kind and accommodating towards our little son, even giving him toys twice after the first one didn't work properly. She truly cared! The process was smooth and without complications. Additionally, she provided us with temporary insurance for our little son while we receive the card by mail. Furthermore, she promptly resolved some issues that arose. All of this happened very quickly and efficiently. We greatly appreciate her outstanding work! I sincerely hope that everyone can have similarly positive experiences like ours. It is truly rare these days to encounter such first-class and exceptional customer service.---------Heute hatten wir ein äußerst angenehmes Erlebnis mit Frau K. Bremann in der Zentrale der AOK-Versicherungsgesellschaft. Sie erwies sich als äußerst höflich, professionell und beherrscht fließend Englisch, da mein Deutsch nicht sehr gut ist und meine Frau kein Deutsch versteht. Frau K. Bremann zeigte sich äußerst freundlich und zuvorkommend gegenüber unserem kleinen Sohn, indem sie ihm sogar zweimal Spielzeug schenkte, nachdem das erste nicht richtig funktionierte. Sie kümmerte sich wirklich um ihn! Die Abwicklung verlief reibungslos und ohne Komplikationen. Zusätzlich gewährte sie uns eine vorübergehende Versicherung für unseren kleinen Sohn, solange wir die Karte per Post erhalten. Des Weiteren hat sie einige auftretende Probleme umgehend gelöst. Dies alles geschah äußerst zügig und effizient. Wir schätzen ihre hervorragende Arbeit sehr! Ich hoffe aufrichtig, dass jeder ähnlich positive Erfahrungen wie wir machen kann. Es ist heutzutage wahrlich selten, einen derart erstklassigen und herausragenden Kundenservice zu erleben.

Die Mitarbeiterin (Frau Alexandra Kopitzue) war sehr nett und hilfsbereit. Sie hat mein Sachen schnell erledigt. Ich war nur 5 min im Wartezimmer, wurde direkt gerufen.

Die AOK ist eine regelrechte Bürokratiemaschine. Jeder noch so kleine Schritt erfordert Unmengen an Formularen, Bescheinigungen und Nachweisen. Als Selbstständiger hat man jedoch genug mit seinem Geschäft zu tun und sollte sich nicht mit bürokratischem Papierkram herumschlagen müssen. Die AOK scheint das nicht zu interessieren und verlangt von ihren Versicherten eine Menge Zeit und Nerven für die Bewältigung des Verwaltungschaos.Zusammenfassend kann ich nur sagen: Finger weg von der AOK, wenn du Selbstständiger bist! Die schlechte Kundenbetreuung, die mangelnde Erreichbarkeit und die bürokratischen Hürden machen diese Krankenkasse zur absoluten Katastrophe. Es gibt definitiv bessere Alternativen da draußen, die Selbstständigen einen besseren Service bieten. Spare dir den Ärger und suche dir eine Krankenkasse, die dich als Versicherten wertschätzt und unterstützt – die AOK ist es definitiv nicht!

I applied for insurance here because I needed it for my husband's visa process, but after waiting a month and not hearing anything, I went to the office again to ask but the lady in charge had lost the data of the documents I had given her and the process was not going ahead and I had no contact with her. This irresponsible response is unbelievable. It’s seriously needed for visa and nobody wants to stay illegally that’s why I was doing as faster as possible. If you are a decent person, why don't you take responsibility and do your job?Ich habe hier eine Versicherung beantragt, weil ich sie für das Visumverfahren meines Mannes benötigte, aber nachdem ich einen Monat gewartet und nichts gehört hatte, ging ich erneut zum Büro, um nachzufragen, aber die zuständige Dame hatte die Daten der Dokumente, die ich ihr gegeben hatte, verloren, und das Verfahren wurde nicht fortgesetzt, und ich hatte keinen Kontakt mit ihr. Diese unverantwortliche Reaktion ist unglaublich. Ich brauche dringend ein Visum, und niemand will sich illegal aufhalten, deshalb wollte ich so schnell wie möglich vorankommen. Wenn Sie ein anständiger Mensch sind, warum übernehmen Sie dann nicht die Verantwortung und machen Ihren Job?

Wir waren bei Frau Kopitzke in der Geschäftsstelle und sind hervorragend beraten worden. Durch die Zusammenarbeit mit Frau Lorenz aus der Pflege hat alles super geklappt und wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt. Dankeschön ☺️

Ich bin selber nicht bei der AOK. Habe Vollmacht für meinen Mann. Ich werde dort immer sehr höflich und zuvorkommend behandelt und mir wurde bisher auch immer geholfen. Auf alle Fragen kamen zufriedenstellende Antworten. Weiter so. :)

Frau Kopitzke hat uns super beraten. Mit Ihrem hervorragenden Fachwissen und Ihrer super freundlichen Art, war selbst der unangenehme Anlass für meinen Cousins im Nachhinein ein erfreulicher und sehr netter Besuch, aus dem er gestärkt rausgegangen ist.

Es ist so ein gutes Gefühl verstanden zu werden und kompetent beraten zu werden.Ein großes Lob an Ihre wundervolle Mitarbeiterin.Gerade in den jetzigen schwierigen Zeiten ist es ein großes Geschenk Gehör zu finden.Wir danken für die Unterstützung.Wir danken dafür, dass man als Mensch und nicht als Nummer wahrgenommen wird.Großartig!!! ⭐

Die Dame war sehr nett, da kann ich nichts negatives zu sagen, aber die Tatsache, das man jemanden umsonst dahin holt, weil man angeblich noch einen Antrag abgeben muss, wegen der Befreiung, der dann doch nicht benötigt wird, finde ich schon sehr frech. Und dann auch noch die Aussage, ich muss jetzt 3 Monate auf meine Befreiung warten, obwohl es nur ein Knopfdruck ist, und ich weiterhin jeden Monat dringende Medikamente brauche,um überhaupt Luft zu bekommen, raubt mir alles!!!Vielen Dank für nichts