GEL Express Logistik GmbH

Als eine Lieferung angekündigt wurde schaute ich im Internet nach um was für eine Firma es sich handelt die die Pakete anliefert. Hier war ich dann überrascht über die vielen negativen Erfahrungen mit dieser Spedition. Ein wenig Bammel hatte ich dann auch, ob alles klappen würde, da ich die Artikel zum gewünschten Zeitpunkt auch benötigt habe.Ich erhielt einen Anruf von einer sehr freundlichen Frau aus Kremmen die mit mir einen Termin bereits für den nächsten Tag vereinbaren wollte. Das Zeitfenster ist nun doch schon sehr weit gefasst mit 9-16 Uhr und dafür einen Urlaubstag nehmen wollte ich sehr ungerne. Da sitzt man den ganzen Tag zu Hause und wartet, damit, im ungünstigsten Fall, das Paket in der letzten viertel Stunde kommt.Ich erkundigte mich wie das mit der Abstellgenehmigung funktioniert, da ja die Pakete angeblich nur bis zur Bordsteinkante geliefert werden. Mir wurde am Telefon gesagt, dass es kein Problem mit der Abstellgenehmigung ist das Paket auch unterm Carport abzustellen.So erteilte ich die Abstellgenehmigung.Das Paket wurde um 15 Uhr geliefert und wurde wie vereinbart unterm Carport abgestellt. Die Pakete waren alle in Ordnung und hatten keine Beschädigungen.Normalerweise hätte ich hier keine Bewertung abgegeben, aber wenn es anscheinend nur negative Erfahrungen gibt ...Ich habe nur 4 Sterne vergeben. Den Fünften hätte es für ein engeres Zeitfenster gegeben, so dass man vor Ort bei der Lieferung hätte sein können. Ob man vor der Lieferung noch einmal einen Anruf vom Fahrer hätte bekommen können weiß ich nicht. Ich hätte einen Vorlauf von 2 Stunden gebraucht um von Arbeit nach Hause zu kommen.Aber so hat ja auch alles einwandfrei geklappt.

GEL Express Logistik GmbH in Kremmen. Super nettes ambitioniertes und sehr kompetentes Team! Fünf Sterne wirklich sauber verdient! Würden mehr Sterne zur Verfügung stehen, würden sie diese von mir bekommen! Warum? Das erfahrt ihr aus dem nachfolgenden Bewertungstext:Ich hatte mir bei Urtopia ein neue E-Bike bestellt. Da sich die Versendung des Produktes seitens des Herstellers verzögerte, konnte ich die Lieferung kaum abwarten.Am Freitag den 09. Juni 2023 war es dann soweit, eine SMS von GEL Kremmen an mich, mit dem Liefertermin am Montag. Es war bereits 16:45 Uhr und ich rief bei GEL in Kremmen an.Ein wirklich sehr nette und kompetente Mitarbeiterin empfing mich ohne Warteschleife am Telefon und bestätige mir den Liefertag. Eigentlich hatte diese Mitarbeiterin um 17:00 Uhr Feierabend, aber ging für mich extra einige male von dem Telefon weg, um meine Fragen zu abzuklären.Meine Fragen waren wie folgt, : Kann man die Zeit am Montag genauer eingrenzen und die Mitarbeiterin löste die Frage auf ein Wartefenster von 3 Stunden. TOP.Meine zweite Frage lautete: ob der Fahrer mich kurz vorher anrufen kann. Sie ging wieder weg und die Frage wurde mit JA gelöst und die Telefonnummer wurde noch mal abgeglichen.Da ich es nun wirklich nicht erwarten konnte, fragte ich, ob ich das Paket / Fahrrad denn heute (Freitag Abend) noch abholen könne und die Mitarbeiterin meinte dann, dass gleich Feierabend ist, bei ihr um 17:00 Uhr und das Team um 17:30. Auf das erneute Nachfragen meiner Seite ging Sie zum Team und sagte mir dann, dass es bis 17:30 Uhr möglich sei.Nun fragte ich nach den Größen des Pakets und die Mitarbeiterin ging noch mal vom Telefon weg, um im Lager die genaue Größe zu ermitteln. Ich sagte zu ihr, dass ich das am Auto kurz abmesse und dann erneut anrufen werde, ob das alles so passt. Sie teilte mir mit, dass sie leider um 17:00 Uhr Feierabend machen muss. Ich rief 17:01 Uhr an. Leider war Sie schon weg.Auf gut Glück fuhren wir dann dennoch nach Kremmen zu GEL. Wir kamen genau 17:30 Uhr dort an. Das Team war noch vor Ort und wurde darüber informiert das vielleicht noch ein Selbstabholer vorbei kommt.Unfassbar , das Team von GEL hat wirklich gewartet, die PC's zur Abwicklung von dem Papierkram waren noch Hochgefahren.Das Büroteam, sowie die lieben Mitarbeiter aus dem Lager und der nette LKW Fahrer haben mir alle dabei geholfen das große Paket in mein Auto zu bekommen und abzusichern.Der nette Mitarbeiter hat sogar an seinem Geburtstag gewartet und nach Feierabend noch geholfen! TOP! Danke noch mal dafür!Sie waren alle super nett und sehr sehr hilfsbereit! Super freundliches und sehr ambitioniertes Team! Klasse! Kann man nur empfehlen!PS: Ich habe noch ein E-Bike bestellt und hole es wahrscheinlich nächste Woche wieder ab. :) Freue mich auf euch!

Ich hatte nach dem lesen der super schlechten Rezensionen wirklich Angst, aber ich kann nur positives berichten. Dienstagabend wurde das Fahrrad an GEL Logistik übergeben und Samstagmorgen wurde es ausgeliefert. Telefonische Abstimmung zum liefertag mit einer netten Frau. Der Mitarbeiter, der das Fahrrad dann ausgeliefert hat, war super nett und hat das Paket noch in den Hausflur gestellt. Er hatte auch ein paar Minuten vorher angerufen, dass er gleich da ist. Hätte nicht besser laufen können.

Die Kontaktaufnahme durch das Unternehmen war sehr gut und freundlich. Der avisierte Termin wurde prompt eingehalten.Der Fahrer war sehr freundlich. Er hat mir die schwere Ware, die unversehrt und in gutem Zustand bei mir heute ankam, bis ins Haus transportiert.Immer wieder gern.

Die Lieferung kam wie gewünscht und im Avisierten Zeitfenster an.Der Fahrer war sehr freundlich und zuvorkommend.Lediglich das Tracking hätte besser ausfallen können, da es sich bei Statusänderungen teilweise sehr spät aktualisiert.

Meine Lieferung sollte aufgrund eines Feiertags erst ein paar Tage später ankommen, aber durch die freundliche und reibungslose Kommunikation via Telefon, konnte ich eine Abholung vor Ort vereinbaren.Die Mitarbeiter vor Ort waren ebenfalls freundlich und hilfsbereit (trotz kurz vor Feierabend).Ich kann den Ärger mancher hier verstehen, wenn manchmal nicht alles reibungslos verläuft, aber das kann überall passieren und am Ende sind es auch nur Menschen, die bei GEL oder anderen (Logistik-) Firmen arbeiten.Also einfach mal ein bisschen Nachsicht und Verständnis aufbringen.

Leider kann ich als Kunde des Online-Shops nicht selbst das Logistikfirma auswählen.Es begann damit, dass sie mich einmal anriefen und keine Verbindung herstellen konnten (ich war auf einer Geschäftsbesprechung), woraufhin sie den Online-Shop sofort informierten und der Shop mir eine E-Mail darüber schreiben musste. Am selben Tag rief ich das Unternehmen zurück und eine Mitarbeiterin schlug mir eine Lieferung am nächsten Tag zwischen 7 Uhr morgens und 14 Uhr vor. Ich einigte mich mit meinem Arbeitgeber und wartete den ganzen Morgen auf die Lieferung.Am Ende kam an diesem Tag niemand. Am nächsten Morgen musste ich erneut bei GEL Express Logistik anrufen. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr unfreundlich, als ich die Situation beschrieb. Sie sagte nur, dass sie keine Informationen darüber in ihrem System hätten und niemand angerufen oder die Bestellung bestätigt hätte. Keine Entschuldigung, kein Verständnis dafür, dass ich aufgrund dieses Fehlers der Mitarbeitende meine Urlaubstage verschwendet habe. Sie bat mich, den Namen dieser Mitarbeiterin zu nennen, obwohl sie sich selbst erst vorstellte, als ich sie darauf hinwies.Wir reservierten einen neuen Liefertermin und dieses Mal kam die Bestellung um 13:40 Uhr an.Nachteile:-Völliger Mangel an Respekt gegenüber Kunden und Verständnis für Service-Sehr breiter Zeitrahmen für die Lieferung. Ich verstehe nicht, warum das Unternehmen nicht in seine Entwicklung und Technologien investieren will, um eine genauere Fahrzeugverfolgung zu ermöglichen, wie es bereits viele andere Spediteure getan haben.Vorteile:Der Lieferant war sehr höflich und lieferte das Paket bis zur Wohnungstür.Ich persönlich hätte dieses Unternehmen nicht für die Lieferung gewählt und werde in Zukunft die Online-Shops, bei denen ich Produkte bestelle, fragen, mit welchem Logistikfirmen sie zusammenarbeiten, bevor ich eine Bestellung aufgebe. Ich kann sie nicht empfehlen.

Auch wir hatten Aufgrund der vielen negativen Bewertungen ein ungutes Gefühl was die Lieferung mit GEL betraf. Aber wir wurden positiv überrascht und waren mehr als zufrieden. Es hat alles super geklappt. Von der Sendungsverfolgung bis hin zur Lieferung gibt es nichts zu meckern. Der Mitarbeiter/Fahrer war ebenfalls sehr nett und zuvorkommend. Großes Lob, wir hatten wirklich schon sehr viel schlechtere Firmen.

Ewig langes Warten auf die Ware. Wurde vor 2 Wochen avisiert. Heute kommt dann endlich das ganze an. Aber der Fahrer war wenig bis gar nicht hilfsbereit.Es handelte sich um eine nicht sonderlich schwere Solaranlage die aber äußerst sperrig war. Wäre es am eigentlich avisierten Tag gekommen wäre ich nicht alleine gewesen.Keine Antwort auf Nachrichten absolut fürchterlich.Naja der Fahrer hat es sich somit versaut Trinkgeld zu bekommen.Ich gebe mir Mühe nie wieder mit denen zu tun zu haben.