Landeshauptstadt Stuttgart – Bürgerbüro Vaihingen

Employees are educated and polite, help you fast, but the queue moves very slowly. I arrived at 8:30 and waited until 12:40 for my number to be called. If you have an appointment it is much faster but at the moment there are no appointments for 2 months. When I wrote them an email using the form, a very nice lady called me back explaining the situation and that I had to go there without an appointment.Keep in mind the long queues and arrive early, even before the opening time. Also be prepared to wait, take the day off, bring some food and water.

Zu jeder Tageszeit lange Warteschlangen.Man wird 30 Minuten vor Ende schon abgewiesen.Zu wenig Mitarbeiter, zu lange Bearbeitungszeiten.

Katastrophaler Servicegedanke. Zwei Monate habe ich auf einen Termin gewartet, um ein Kfz innerhalb Stuttgarts umzumelden. Trotz Termins wollte man mein Anliegen nicht bearbeiten, da per Termin nur die Ummeldung von Personen möglich sei. Für die Ummeldung eines Kfz hätte ich eine Nummer ziehen sollen, was aber bereits um 09:50 Uhr nicht mehr möglich war. Ich habe vollstes Verständnis für die angespannte Situation in den Bürgerbüros - eine solche Vorgehensweise führt bei einem gesunden Menschenverstand jedoch zu Irritationen. Nun habe ich zwei Monate gewartet, habe mir zwei Stunden frei genommen, war pünktlich dort und bin trotzdem keinen Schritt weiter. Die von Herrn Nopper eingesetzte Task-Force hat offensichtlich noch viel Arbeit vor sich, insb. bei den Themen Prozesse und Kundenorientierung.

Termine sind 4 Wochen im Voraus ausgebucht oder können gar nicht ausgemacht werden. Wenn man 15 Minuten nach Eröffnung kommt, sind schon alle Nummern für den gesamten Tag vergeben. Das Amt ist heillos überfordert und keiner geht ans Telefon

Das Personal ist wirklich nett, aber die Wartezeiten sind wirklich immer ultra lang. Unter 1 h geht leider gar nichts.

Man muss zwar je nach Tageszeit lange warten, ich hatte aber meistens viel Glück und kam relativ zügig dran. Die Personen am Schalter waren zumindest mir gegenüber immer nett, als mal ein Bild falsch war, konnte ich dieses schnell machen und dann ohne erneutes anstehen direkt zur lieben Dame rein, welche dann mein Anliegen bearbeitet hat. Ich habe das Gefühl, dass sogar relativ viele in Vaihingen arbeiten, würde mir aber trotzdem wünschen, dass mehr online möglich wäre.

1. Der Security-Herr, der die Wartemarken für die Bürger zieht, war sehr unfreundlich.2. Nach über 1 Stunde Wartezeit wurde ich endlich aufgerufen aber eine sehr unfreundliche und hochnäsige Mitarbeiterin hat mich zurückgeschickt, weil sie aktuell keine Kfz-Angelegenheiten im Bürgerbüro bearbeiten.3. Der Security-Herr hat extra nach meinem Anliegen gefragt, bevor er mir die Wartemarke übergeben hat. Es wäre sehr hilfreich gewesen, wenn er mich über die vorübergehende Änderung bzgl. der Dienstleistungen informiert hätte und ich mir die 1 Stunde Wartezeit sparen könnte.4. Die Informationen online über die Dienstleistungen im Bürgerbüro sind sehr widersprüchlich und schlecht kommuniziert. Ich habe versucht mich vorab zu informieren, ob mein Anliegen in Vaihingen bearbeitet werden kann und trotzdem stand ich da und konnte nicht bedient werden.Und es mag sein, dass es schon wieder aus bekannten Gründen Einschränkungen bei den angebotenen Dienstleistungen im Bürgerbüro gibt. Das kann aber dem Kunden freundlich und empathisch mitgeteilt werden, vor allem nachdem man 1 Stunde umsonst gewartet hat. Aber nein, da wird man direkt mit einem unangemessenen Ton und super unfreundlich abgewiesen.5. Bürgerbüros bearbeiten keine Kfz Angelegenheiten aktuell, der Bürger wird zur Zulassungsstelle geschickt. Und wir alle wissen wie schlimm die Situation bei der Zulassungsstelle ist, Stuttgart ist damit leider deutschlandweit bekannt. Toller" Service für die Kunden!Es ist einfach unverschämt wie die Landeshauptstadt Stuttgart die Bürger behandelt!"

Wenn man einen Termin ausmacht, hat man so gut wie keine Wartezeit. Man kommt zuverlässig dran und die Kolleginnen dort sind super freundlich. Etwas umständlich ist es allerdings, dass man Termine schon 3-4 Wochen im Voraus ausmachen muss.

Telefonisch nicht erreichbar!!Heute 3x angerufen um 9:14 Uhr, nach 20x klingeln legt das Telefon von alleine auf.Keine Warteschlange, kein Anrufbeantworter. Wer hat sowas heutzutage noch?Wenn keiner von euch ans Telefon gehen will oder ihr zuviel zu tun habt, entfernt doch einfach diese Telefonnummer bei Google und schreibt auf eure Website, bitte alle Anliegen per Mail. Ist das so schwer?Ich ändere hier gerne meine Bewertung sobald ich mal jemanden erreicht habe, vielen Dank!Ps: per Mail geht eine Terminvergabe zügig und wird Auch bearbeitet. Trotzdem sollte ihr die Hotline abschaffen oder ändern.