Coupers Institute - Spezialfriseur für Perücken und Zweithaar

Ich war mit meiner Mutter auf der Suche nach einer neuen Perücke für sie und bin durch Zufall auf das COUPERS Institute in Hannover gestoßen. Ich war schon bei der telefonischen Kontaktaufnahme ganz angetan von der Professionalität und Empathie der Mitarbeiter. Unsere Beratung in der abgetrennten Kabine wurde von einer geprüften Fachkraft für Zweithaar durchgeführt, was uns ein Gefühl von Sicherheit vermittelte. Irgendwie ist es doch schön, wenn man weiß, dass sich jemand sehr gut mit dem Thema auskennt. Sie hat sich wirklich Zeit genommen, um unsere Wünsche und Bedürfnisse zu verstehen und uns verschiedene Optionen vorzustellen.Ich war besonders dankbar dafür, dass der Salon die Abwicklung mit der Krankenkasse für uns erledigt hat. Das hat die ganze Sache sehr stressfrei gemacht. Der Preis für die Perücke war auch sehr günstig, was eine angenehme Überraschung war.Die Haarqualität der Perücke war ausgezeichnet. Sie fühlte sich weich und natürlich an und sah aus wie echt. Meine Mutter hat sich mit der Perücke sofort wohlgefühlt und hat schon viele Komplimente dafür bekommen.Insgesamt war unsere Erfahrung beim COUPERS Institute sehr angenehm.

Ich hatte heute einen Termin zwecks Beratung zu einer Perücke, da ich diese aufgrund einer Chemotherapie benötige. Diesen Termin hatte ich telefonisch vereinbart. Am Geschäft angekommen, wurde ich zunächst reserviert im Regen stehend begrüßt. Mein Mann war mit zu dem Termin gekommen. Ohne überhaupt den Empfangsbereich betreten zu dürfen, wurden wir unmissverständlich und ziemlich unfreundlich (auf dem Gehweg stehend) darauf hingewiesen, dass mein Mann, der zur mentalen Unterstützung mitgekommen war, das Geschäft nicht betreten dürfe. Dies habe der Gesetzgeber aufgrund der Coronapandemie so entschieden. Offensichtlich haben die Damen die aktuelle Coronaverordnung nicht richtig gelesen, denn in dieser findet sich nicht, dass Ladengeschäfte nur durch eine Person betreten werden dürfen. Bei der Auswahl einer Perücke handelt es sich um eine hochsensible und persönliche Angelegenheit. Von den Kunden zu verlangen, dass ein solcher Termin allein wahrgenommen wird, ist eine Frechheit und entbehrt jeglicher Grundlage. Die beiden Damen waren unprofessionell, unfreundlich und zu keinem Zeitpunkt bemüht, ein angenehmes und willkommenes Klima zu schaffen. Vermutlich haben wir sie in ihrer Kurzarbeit gestört. In anderen Zweihaarläden ist es kein Problem, einen Angehörigen mit zu einem solchen Termin zu bringen, trotz Corona.Ergänzung zu der Antwort des Dienstleisters: Die Arbeitsschutzanweisungen der BG entfalten keine ordnungsrechtliche Bindungswirkung, da es sich bei der BG um keinen Gesetzgeber handelt. Für die Ordnungsbehörden ist allein die geltende Coronaverordnung bindend. Darüber hinaus sieht die Arbeitsschutzanweisung der BG für Friseure folgendes vor: Lediglich der jeweilige Kunde, die jeweilige Kundin und der oder die zuständige Beschäftigte dürfen sich unter konsequenter Einhaltung der Schutzmaßnahmen für die Dauer der Friseurtätigkeiten nähern. Die Begleitperson unterzieht sich keiner Friseurtätigkeit, sondern sitzt unter Einhaltung des Mindestabstandes im Wartbereich. Der von dem Dienstleister zitierte Passus betrifft die Ausnahme von der Einhaltung des Mindestabstandes. Bei Begleitpersonen wird der Mindestabstand zu keinem Zeitpunkt unterschritten, sodass es auch einer Ausnahme nicht bedarf. Zu keinem Zeitpunkt wurde verlangt, dass die Begleitperson in eine Beratungskabine kommt.Unabhängig von der Interpretation des Dienstleisters der Coronaverordnung: Sie werben in der MHH explizit um Krebspatienten, verfügen aber über kein Personal, welches sensibel und empathisch auf die Bedürfnisse der Patienten eingehen kann. Die beiden gestern tätigen Damen waren herablassend und demütigend. Die Antwort des Dienstleisters, mir zu unterstellen, ich würde einen Rechtsbruch verlangen, zeigt eindeutig, wie mit Kunden umgegangen wird. Ich habe keinen Rechtsbruch verlangt, da die Begleitung durch einen Angehörigen keinen Verstoß gegen die Coronaverordnung darstellt.

Sehr freundliche, kompetente und einfühlsame Beratung

Sehr gute Arbeit sehr gute Beratung.

Ich bin sehr zufrieden. Die Beratung war außerordentlich gut, fachlich sehr kompetent und sehr freundlich.

Der Frisör hat meine Haare gerettet!! Ein anderer hatte meine Haare vorher komplett verfärbt und kaputt gemacht und die haben sie wieder in die griff bekommen bin mehr als dankbar!! Tolle Beratung, tolle Arbeit und vor allem super Ergebnis bin mehr als zufrieden!!