OC | OrthoChirurgie - Praxis für Orthopädie und Chirurgie

Man wird abgewiesen trotz dessen, dass man am Tag zuvor noch geschildert bekommt man solle morgens anrufen um Nachmittags einen Notfalltermin zu erhalten. Mit plötzlich stark auftretenden Rückenschmerzen teilt mir die Dame am Telefon nur schnippisch mit ich solle es mit Schmerzmitteln probieren und mich beim Hausarzt vorstellen.

Ich wurde dort gestern direkt vom Hausarzt hin geschickt,mit einem akuten Notfall. Trotzdem wurde mir die Behandlung verweigert mit einem Vorschlag zu einem späteren Termin. Das ist vollkommen unakzeptabel. Ich würde dringend von dieser Praxis abraten. Gott sei Dank gibt es andere Ärzte die einem helfen.

Nach anfänglichen Problemen, telefonisch einen Termin zu bekommen,da man nur selten durchkommt, hat es doch noch geklappt. Nach ausführlicher Untersuchung meiner schmerzenden Schulter, dafür hat sich Dr. Halaceli sehr viel Zeit genommen, und einer Injektion in die Schulter sowie einer ausführlichen Planung der weiterführenden Behandlung, sind die Beschwerden nach 2 weiteren Injektionen sehr viel besser. Ich habe alles gut verstanden und fühlte mich nicht nur wahrgenommen sondern auch gut informiert. Kann Herrn Dr. Halaceli nur empfehlen und fühlte mich auch von den medizinischen Fachkräften gut begleitet.

Ich war nun schon häufiger in der Praxis in Mutterstadt. Bisher nur mit orthopädischen Anliegen, die konservativ behandelt werden konnten. Die ärztliche Behandlung ist gut verständlich und kompetent. Röntgenuntersuchungen können direkt beim Termin vor Ort gemacht werden. Es gibt nur kurze Wartezeiten. Dafür gäbe es 5 Sterne.Das Personal an der Anmeldung müsste seine Arbeitsorganisation allerdings dringend optimieren. Das gibt leider 1 Stern Abzug.Nachtrag: Die telefonische Erreichbarkeit ist unterirdisch und es ist völlig sinnlos eine Mail dort hin zu schicken. Die Ansage in der Warteschleife weist zwar mehrfach darauf hin, aber von 2 E-Mails wurde - nach je 4 Tagen Wartezeit - keine gelesen, bearbeitet oder beantwortet. Das gibt leider noch 1 Stern Abzug

Ich hatte bereits in OC in Ludwigshafen nicht wenig positive Erfahrungen gemacht, nachdem es a) nicht möglich war telefonisch einen Termin zu vereinbaren (immer wieder aus der Warteschlange rausgeworden wurden) und b) der per Email vereinbarte Termin vor Ort dann um 3 Stunden nach hinten geschoben wurde, weil die Ärztin später kam. Daher kam es also nun zu einem neuen Termin, diesemal in Mutterstadt.Ich erschiend pünktlich zu meinem Termin um 11 Uhr und fand ein völlig überfülltes Wartezimmer vor. Die Ärzte und Arzthelfer liefen hektisch umher, es herrschte also keine sehr einladende Atmosphäre. Auf meine Nachfrage, wie lange ich etwa warten müsse mit Blick auf das volle Wartezimmer, sagte man mir 20-30 min. Ich war irritiert, da ich nur zu einer kurzen OP Vorbesprechung da war und man mir in Ludwigshafen gesagt hate, dass das schnell ginge. Ab 12 Uhr hatte ich auch Folgetermine. Da es mir im Wartezimmer zu eng und unruhig war, wartete ich die ersten 20 min draußen an der frischen Luft und erledigte immerhin in der Zeit ein paar Telefonate und Emails.20min später meldete ich mich im Wartezimmer zurück. Weitere 15 min später fragte ich nochmals nach, wann ich denn dran käme, da ich eben einen Folgetermin habe. Man sagte mir, ich wäre die nächste und sollte schonmal in einem Zimmer Platz nehmen. Dort wartete ich dann wieder 5-10 min auf die Ärztin und sprach die Thematik dann auch direkt an. Zugegeben war ich von der Situation mittlerweile sichtlich genervt und immer im Konflikt mit mir, nun zu gehen oder noch weiter zu warten.Hingegen meiner Erwartung, wie bspw Beschwichigungen oder Verständnis, reagierte die Ärztin mit Gegenvorwürfen und Rechtfertigungen (Notfälle etc) und meinte ich müsse mich ja nun auch nicht behandeln lassen. Alleine diese Reaktion zeigt mir, dass ich wohl einen wunden Punkt getroffen hatte. Organisation, Kommunikation und Patientenorientierung ist hier also noch stark ausbaufähig - ich kann die Praxis nicht empfehlen.

Man braucht schon sehr viel Geduld, um in Mutterstadt jemanden ans Telefon zu bekommen, kommt man endlich durch, ist zeitnah nix frei, wenn man danach in LU anruft, war es schon öfters der Fall, dass man zeitnah einen Termin in Mutterstadt bekommt.....sitzt man dort im Wartebereich hört man nie das Telefon klingeln, schon seltsam...etwas abgeschaltet ? Man braucht in beiden Praxen sehr viel Geduld, wenn es um Berichte geht....oft kommt seltsamerweise nichts an, aber es sind immer die anderen Schuld.....Termine für die Notfallsprechstunde werden keine gemacht, ruft man dann, wie empfohlen, gleich zu Beginn der Sprechstunde an, ist seltsamerweise nichts mehr frei und man soll am nächsten Tag nochmal anrufen. Wartezeit trotz Termin übelst, Personal völlig überfordert, oftmals genervt und unfreundlich......in der Praxis in LU ein bisschen besser, aber Mutterstadt ist die absolute Katastrophe

Termine werden einfach nicht eingehalten. Wartezeiten trotz Termin +60min. Terminmanagement mangelhaft.

Ich kann bislang nur die chirurgische Arbeit beurteilen, orthopädisch wurde ich noch nicht behandelt. Mir wurden auf Überweisung zwei Muttermale entfernt. Der Arzt war sehr nett, ebenso die medizinischen Fachangestellten. Die OP verlief gut, Nachsorge wurde ebenfalls übernommen. Ich musste bislang nie lange warten, weder auf den Termin noch auf die Behandlung. Lediglich die Erreichbarkeit ist etwas mühselig. Am besten vereinbart man Termine online, auf E-Mails wurde bislang nie geantwortet. Oder man geht schnell vorbei und macht vor Ort einen Termin.

Ich muss an dieser Stelle auch mal die Mädels in Mutterstadt loben, bin hier schon länger Patientin. Habe mir vor 2 Monaten spät nachmittags übel den Fuß verstaucht, nach 20 bangen Minuten in der telefonischen Warteschleife endlich durchgekommen. Mein herzliches Dankeschön geht an Fatma? und ihre Kollegin Frau Müller, die mich kurz vor Feierabend noch angenommen und liebevoll verarztet" haben!"

Ich kann diese ganzen negativen Bewertungen nur sehr schwer nachvollziehen.Ja, als ich versucht habe telefonisch einen Termin zu vereinbaren, ist auch keiner rangegangen.Ich bin dann auf die Webseite und habe online einen Termin vereinbart. Das war in 1 Minute erledigt.Der früheste Termin war dann in einem Monat. Typisch Arzt, alles voll.Da ich den Termin aber online gemacht hatte, wurde ich zwei Tage später informiert, dass ein kurzfristiger Tag am nächsten Tag frei wurde.Den habe ich dann direkt genommen. Ich habe also nur drei Tage auf einen Termin warten müssen.Als ich dann heute morgen da war verstand ich dann, warum keiner ans Telefon geht. Es hat sich gestaut ohne Ende.Dort ist ständig ein neuer Patient erschienen. Die Damen am Empfang haben kaum die Möglichkeit ans Telefon zu gehen.Daher doch umso besser, wenn man ganz einfach online einen Termin buchen kann.Ich habe keine 5 Minuten im Wartezimmer warten müssen. Ich bin direkt drangekommen. Der Arzt war sehr kompetent und hat mich sehr gut behandelt.In Summe war ich 45 Minuten (inkl. Röntgen und zweimaligen Gespräch mit dem Arzt) dort.Wer in der Lage ist in Google eine negative Bewertung zu schreiben, weil er telefonisch niemanden erreicht hat, sollte auch in der Lage sein online einen Termin zu buchen…