Bahnhof-Apotheke

Habe hier ein Rezept für Insulin eingereicht (unter anderem), das Insulin war jedoch nur in einer 10-er Packung vorhanden, ich hatte jedoch eine 5-er Packung verschrieben bekommen. Die Apothekerin sagte mir nun, das es einen Lieferengpass gäbe, sie sich jedoch um ein neues Rezept kümmern könnte indem sie sich mit meiner Diabetologin in Verbindung setzt. Auf Nachfrage wurde mir versichert das dies kein Problem wäre. Habe der Apothekerin auch meine Telefonnummer hinterlassen, da sie sich melden wollte, sobald sie etwas erreichen konnte. Da ich kurz vor Jahresende, an einem Donnerstag, in der Apotheke war, war mir klar das es im Jahr 2022 nichts mehr wird, das war auch ok. Da ich jedoch bis Dienstag nichts von der Apotheke gehört hatte wollte ich mal nachfragen wie denn der Stand der Dinge ist. Telefonisch wurde mir gesagt das ein Fax geschickt wurde, da die Diabetologin telefonisch nicht erreichbar war. Als ich auch mittwochs nichts von der Diabetologin gehört hatte, habe ich selbst angerufen. Die Arzthelferin sagte mir das kein Fax angekommen wäre. Also habe ich wieder bei der Apotheke angerufen, die Apothekerin sagte mir das es wahrscheinlich daran lag dass das Faxgerät der Arztpraxis noch nicht wieder eingeschalten war und das die Apotheke nochmal ein Fax schickt. Donnerstag habe ich keine Rückmeldung erhalten und wurde langsam nervös, da mein Insulin fast alle war. Freitag habe ich dann wieder die Diabetologin angerufen, die Arzthelferin sagte mir wieder das kein Fax angekommen war... Daraufhin habe ich bei der Apotheke angerufen und gefragt ob denn überhaupt jemand das Faxprotokoll prüft oder sich angeschaut hat. Die Apothekerin wich der Frage aus, womit die Antwort klar war. Sie sagte das die Angestellten auch nur eine begrenzte Zeit für so etwas hätten. Ich habe dann gesagt das ich mich selbst darum kümmere, da ich zu dem Zeitpunkt schon sehr sauer war. In der nächsten Woche hatte ich noch einmal angerufen um mich zu beschweren, da ich mich einigermaßen beruhigt hatte. Jedoch wurde ich nicht wirklich ernst genommen, meinem Gefühl nach, immerhin kümmere ich mich ja jetzt darum, es war also nicht mehr das Problem der Apotheke. Ich sagte noch das, sollte diese Leistung angeboten werden, sich doch besser jemand darum kümmern sollte, ansonsten kann man es gleich lassen. Das Rezept konnte ich leider auch nicht mehr zurück holen, da ich dann ein anderes Medikament ohne Zuzahlung der Krankenkasse hätte zahlen müssen. Sehr hohe Inkompetenz und fehlende Bereitschaft zum Eingeständnis der eigenen Fehler. Nie wieder.

Habe jetzt 3 1/2 Jahre Erfahrungen gesammelt. Sehr engagiertes Personal vermisst man, mit wenigen Ausnahmen. Es kommt häufig zu Wartezeiten von 20-60 min. Habe selber erlebt, wie eine Angestellte (Frau H.) meine Mitbewohnerin physisch bedroht hat. Es kommt vor, daß man sich über ärztliche Rezept- bzw. Verordnungsanweisungen hinweg setzt oder sich einfach unwissend stellt. Das wollte man von Seiten der Filialleitung gar nicht gern hören und ich wurde angeschrien, daß das ja nicht sein könnte. Ich gebe hier wahrheitsgemäß meine Erfahrungen wieder. Leider sind diese nicht sehr positiv.

+Öffnungszeit-kein Bon-teuer, doppelter Preis ggü. anderer Apotheke-kein Gute Besserung, das nennt sich Anstand auch wenn sich der Kunde für ein anderes kostengünstigeres Produkt entscheidet-Versuch ein teueres Produkt zu verkaufen, abweichend von ärztlicher EmpfehlungNicht empfehlenswert und auch kein weiterer Besuch geplant

Ich nehme Bezug auf meine Rezension von vor einem Monat und die darunter gepostet Antwort der Apotheke.Zunächst wäre es hilfreich, gleich eine Mail Adresse hinzuschreiben. Im Internet findet sich keine „Marketingabteilung“. Demnach habe ich das Anliegen am 03.05. mit Bildern etc. an die gefundene und im Internet veröffentlichte Mail Adresse gesendet. Bis heute keine Antwort. Die Kundenzufriedenheit ist scheinbar doch nicht so wichtig.

3 1/2 Jahre Erfahrung mit dieser Apotheke. Man wird oftmals warten gelassen, v.a. wenn auf Sichtvergabe angewiesen. Man setzt sich über ärztliche Anweisungen hinweg, wie die Vergabe von Arzneimitteln ohne Erniedrigung von statten gehen sollte und lässt Patienten lange (20min -1h) warten. Frau H. hat mich physisch sogar bedroht (nachweislich). Zwei ihrer Mitarbeiter haben sich nachweislich über schriftliche Ärztliche Anweisung hinweggesetzt. Als ich dies telefonisch mit der Chefin klären wollte, wurde ich aus Leibes Kräften angeschrien, daß ihre Mitarbeiter so etwas nie tun würden und dann legte sie einfach auf. Es gibt vereinzelte nette Mitarbeiter.

Freundliche und kompetente Mitarbeiter, lange Öffnungszeiten und Rabatt für Studenten. Bin super zufrieden.

Beraten kann hier leider niemand. Ich wohne direkt um die Ecke, nehme aber inzwischen längere Wege in Kauf. Was gut funktioniert, wenn man weiß was man will oder Rezepte eingetauscht werden müssen. Aber wenn es um Beratung ging, dann wurden hier die skurrilsten Ideen vorgeschlagen … ich weiß, hier ist keiner Arzt, aber von einem/einer Angestellten in einer Apotheke erwarte ich mehr.

Als Ärztin brauchte ich dringend ein Antibiotikum für eine Patientin am Wochenende. Ich habe ein Fax mit dem Rezept dorthin geschickt und persönlich Tel gebeten, es rauszugeben und versprochen das Rezept dorthin zu schicken . Es führte kein Weg zum Ziel. Ausgabe nur gegen Originalrezept - mein Versprechen und das Fax gelten nicht. Der Patient und sei Leben wiegen nichts gegenüber der geringen Gefahr, dass das Rezept auf dem Postweg verloren geht. DAS IST KEIN SERVICE !!!

Ich kann nur von mir sprechen und ich finde die Apotheke super. Egal wann ich dort war, ich wurde immer super behandelt und beraten. Selbst als ich mal angerufen habe, wegen einem Streptokokkentest. Die Dame am Telefon hat alles versucht, doch die aktuellen Liefersituationen kann sie auch nicht beeinflussen. Ich weiß noch, vor ca 4 Jahren, war ich das erste Mal dort. Ich hatte eine Nervenentzündung an der Kopfhaut. Mir ging es richtig schlecht und ich wurde von Arzt zu Arzt geschickt. Was ich in dieser Zeit an Geld ausgegeben habe für Medikamente. Dann war ich das erste Mal dort und habe einfach meine Symptome erklärt und sofort wurde gesagt, dass es nach einem Mangel an Vitamin B6 klingt. Was soll schon passieren, also kaufte ich es mir und keine 24h später, war ich gesund. Wochenlang habe ich echt abgebaut und meine Entzündungswerte waren so hoch. Es lag einfach nur an einem Mangel und dort wurde er erkannt. Ich habe mich nie bedanken können für den tollen Service. Ohne ihren Service, wäre ich schon oft aufgeschmissen gewesen. Danke für alles