RKH Rheinbacher Kraftwagen Handelsgesellschaft mbH

Mein Mann hat sich im Mai 2023 einen Wunschtraum erfüllt und bei RKH Mercedes Rheinbach ein Mercedes Cabriolet gekauft. Der Verkäufer Herr Lukas Brettler, hat diesen Kauf von der Probefahrt bis hin zur Fahrzeugübergabe absolut kundenorientiert, besonders freundlich und mehr als kompetent begleitet. Einfach vorbildlich! Dafür unseren besten Dank und sehr gerne...5 Sterne. Weiter so!

Nach einem Service sollten noch 2 Teile getauscht werden, die nicht vorrätig waren. Ich warte jetzt seit 11 Monaten auf einen neuen Termin, um diese Teile auszutauschen. Mir wurde versprochen, dass ich angerufen werde, sobald die Teile ankommen. Ich habe mehrmals erneut angerufen und um Rückruf des zuständigen Mitarbeiter gebenten. Dies ist bis heute nicht erfolgt.

Vor kurzem war ich erneut zum Service hier, diesmal ungeplant wegen einem Steinschlag.Frau Morgenstern hat sich dabei aller Probleme, insbesondere der Zeit, gekümmert und organisierst, und hat mit Lösungen via Rückruf informiert- hervorragend!Der Termin als solches verlief, wie immer, sehr zügig und professionell.

Ich habe hier bereits meinen dritten Wagen gekauft. Ich muss nicht nur vor der gesamten Organisation und der überaus hohen Verbindlichkeit meinen Hut ziehen. Besonders Herr Calenborn hat sich für mich als Verkaufsberater der Zukunft qualifiziert. Bei ihm wird Wertschätzung und Kundenfreundlichkeit groß geschrieben.Vielen Dank für Ihr riesiges Engagement.Bis zum nächsten Sternkauf!

Meine Erfahrung:Am 25.06 bemerkte ich das meine Tankdeckelklappe nicht mehr öffnet, also war das Tanken nicht mehr möglich. (Fahrzeug A 35 AMG EZ 09/21 als Werkswagen mit 2000 km gekauft) Nach Aussage RKG Bonn und Euskirchen frühstens Termine ab 18.07.2023. Unglaublich unfreundlich diese zwei Autohäuser, auch ein Leihwagen sollte nicht länger als 3 Tage übernommen werden, trotz Garantie MB 100 + Mobilo Status. Sogar wurde mir geraten einen Anwalt zu kontaktieren sollte ich damit nicht einverstanden sein.Nun zur RKH Rheinbach:Nach Anruf direkt bei Herrn GREUEL (der meiner Meinung nach fähigste Mitarbeiter im gesamten Kreis ist!!!!! immer freundlich trotz extremen Aufkommens und dazu kompetent und sehr sehr hilfsbereit/lösungsorientiert) wurde wieder sofort eine Lösung gefunden!! Er sagte er schaut ob das Teil da ist (elektrischer Motor für Tankklappendeckel) und ruft zurück. Gesagt getan, Rückruf bin in 3 Minuten mit der Aussage Teil sei auf Lager und solle heute noch rein kommen wenn Sprit reicht und wird sofort auf Garantie ausgetauscht.Solche Mitarbeiter müssten ganz oben in der Riege sitzen, denn seit dem neuen Vorstand und der neuen Ausrichtung läuft beim Konzern einiges schief. Auch Vermögende Menschen werden sicherlich die nächsten Jahre zur Konkurrenz wechseln! Ich möchte nochmal ausdrücklich DANKE sagen für diese tolle Arbeit die Sie täglich leisten!!!Normalerweise dürfte bei einem Fahrzeug das nicht mal zwei Jahre alt ist, auch wenn mal allerhand kaputt gehen kann, ein Tankdeckelklappe niemals kaputt gehen.Über die RKG Bonn und Euskirchen bin ich tatsächlich nur noch geschockt!!!

Guter Service, Mitarbeiter sind freundlich und die Preise sind ok.Habe vor 5 Jahren mein Auto hier gekauft. Trotz 80 km (Hin und Rückfahrt) bleibe ich dem Autohaus treu. Allerdings werde ich das Gefühl nicht los, dass Kunden unterschiedlich behandelt werden. Ich hatte um 17 Uhr einen Termin zwecks Reifenwechsel und musste fast 60 min warten. Andere Kunden hatten zum gleichen Anliegen deutlich geringere Wartezeiten. Allerdings lässt sich die Zeit mit einem leckeren Kaffee gut überbrücken.

Am 26.4. dort angerufen und als Neukunde die Fahrzeugdaten durchgegeben, um einen Termin für einen Räderwechsel zu vereinbaren. Rückruf für eine Terminvereinbarung wurde zugesagt. Am 27.4. dort erneut angerufen und erfragt, ob die Fahrzeugdaten eingepflegt wurden und ein Termin vereinbart werden könne. Patzige Antwort vom Mitarbeiter, dass man sich melden würde, sobald die Fahrzeugdaten in die Kundendatenbank eingepflegt seien und ein Termin vereinbart werden könne.Bis heute, 07.7., scheinen die Fahrzeugdaten noch nicht in der EDV der RKH hinterlegt zu sein ... aber zum Glück ist das Unternehmen nicht konkurrenzlos.

Ich komme regelmäßig mit meinem Wagen hierher, die Mitarbeiter:innen sind immer freundlich und alles, was bisher angefallen ist an Reparaturen oder Reifenwechseln, wurde schnell und kompetent erledigt. Und Wartepausen werden mit Kaffee und Kaltgetränken angenehm verkürzt.