TUI

Ok

Seid vielen Jahren buchen wir zwei Flugreisen jedes Jahr in diesem Reisebüro. Wir sind mit der Kompetenz, Freundlichkeit , Ausdauer und der Kunden Orientierung von Frau Georgiewa sehr zufrieden. Auch alle anderen Mitarbeiter sind als Ansprechpartner steht’s hilfsbereit und sehr kompetent.Wir werden in jeder Hinsicht professionell in diesem Reisebüro betreut und kleinere Anliegen oder Wünsche unsererseits werden sofort erfüllt.Wir freuen uns auf eine baldige erneute Beratung und Buchung der nächsten Reise.

Seit Jahren buchen wir unsere Reisen über TUI Travel Star am Leipziger Flughafen. Dass wir auch zukünftig keine Veranlassung sehen, das zu ändern, zeigt die gebotene Qualität in Service, Kundenorientierung und Freundlichkeit.Bis bald wieder mit TUI Travel Star.

Absolut zufrieden!Das Reisebüro bietet eine sehr umfangreiche und äußerst kompetente ebenso wie freundliche Beratung.Empfehlenswert wenn es um die Planung einer Reise geht!

Gute, abgestimmte und passende Beratung.Leider musste der Trip auf Grund der weltweiten Lage abgebrochen werden. Nun ist das Büro nochmal Zwecks der Nachregulierung am Zuge.Deswegen erstmal nicht alle Sterne.Aber ich bin optimistisch!

Heute am 17.05.22 die so ziemlich unmotivierteste und unhöflichste Mitarbeiterin dort kennengelernt.Benötigte ein Dokument ausgedruckt und nachdem ich mich an Tui gewendet habe (Reise dort online gebucht) sollte ich hier das besagte Dokument ausdrucken.Die Antwort der Mitarbeiterin: dies ist schön, dass tui das sagt, aber online Buchung ist online und Reisebüro ist Reisebüro.Wie man Kunden des gleichen Unternehmens so behandeln kann ist für mich unbegreiflich und neu.

Ich habe bereits die 4. Reise bei TUI Travel Star am Leipziger Flughafen gebucht. Die letzten 2 Reisen waren absolut nicht zufriedenstellend. Insbesondere unsere letzte Reise, eine Rundreise, war aus organisatorischer Sicht ein absoluter Reinfall. Das Zustandekommen der Buchung hat sich über Monate hingezogen. Der ursprüngliche Reisepreis hat sich um rund 1000 €/ Person erhöht. 2 Ausflüge sind auf Grund organisatorischer Fehler ausgefallen, wir wurden über Hotelwechsel nicht informiert, es wurde eine horrende Mietwagenkaution veranschlagt (die erst nach 3 Wochen und mehreren Anfragen zurückerstattet wurde) etc.Auf Kritik wird allenfalls mit einer Rechtfertigung reagiert, wirklich wahrgenommen oder gar angenommen wurde sie nicht.Als es um die Reklamation ging, war der Reiseveranstalter selbst kaum erreichbar, aber man kam im Reisebüro nicht von selbst auf die Idee, mich als Kunden im Reklamationsprozess und bei der Kontaktaufnahme mit dem Reiseveranstalter zu unterstützen, dies musste ich erst telefonisch einfordern, da auf meine Mail ans Reisebüro zunächst nicht reagiert wurde.Speziell die Mitarbeiterin, die meine 4 Buchungen betreut hatte sollte lernen, professionell mit konstruktiver Kritik umzugehen. Sie hätte im Reklamationsprozess eigentlich meine Ansprechpartnerin sein sollen, stattdesssen ließ sie gar nichts mehr von sich hören. Als treue Kundin hätte ich mir ein klärendes Gespräch und eine Entschuldigung ihrerseits gewünscht. Nichts dergleichen.