Buck GmbH

Beim 1. Reparaturversuch von Rohrleitungen wurde mehr beschädigt als repariert. Auf den 2. Termin zur Fertigstellung warten wir bis heute vergeblich.. Das Haus konnte aufgrund des Schadens nicht beheizt werden, aber auch das war für die Firma neben den mehrfachen Versuchen der telefonischen Kontaktaufnahme kein Grund zu reagieren. Rückrufe oder Termine wurden mehrfach zugesagt, aber nicht eingehalten. Telefonate wurden teilweise beendet, indem einfach aufgelegt wurde. Rechnungen wurden gestellt obwohl die Arbeiten nicht abgeschlossen wurden. Es entstand hier klar der Eindruck, dass private Aufträge für die Firma keinerlei Stellenwert haben. Professionalität geht anders!

Langjähriger Kunde, immer die Rechnungen bezahlt und ein-, zweimal moniert dass die Anfahrt von Beimerstetten und damit deutlich zu hoch berechnet wurde obwohl der Monteur kurz davor bei einem anderen Kunden in Ulm gesehen wurde. Schon klar 5 Kunden am Tag mal 68,-€ da kommt schon was zusammen was man so ohne Arbeit verdient.Jetzt Notfall und ich soll erstmal Vorkasse überweisen. Dafür habe ich einen Kraftausdruck mit A. Das BHKW hat eine andere namhafte Firma gerichtet und einige Fehler gefunden die die Lebenszeit deutlich herabsetzen werden. Ich sage mal herzlich Danke und auf nimmer Wiedersehen.

Seit unserem ersten Heizungs- und Sanitärumbau 1996 und dem ökologischen und nachhaltigen Heizungsneubau 2019 begleitet uns die Fa. Buck als verlässlicher und kompetenter Partner in Sachen Beratung, Einbau, Wartung und Notfallservice. Auch die Beantragung der Fördermitel wurde von ihr zuverlässig übernommen.

Nachdem zunächst der Umgang mit dem Montagetermin etwas holprig war und hätte durchaus besser kommuniziert werden können, wurden die ausstehenden Arbeiten bis zur Inbetriebnahme der Heizung im Rahmen der derzeitigen durch Lieferengpässe begrenzten Möglichkeiten in sehr guter Qualität ausgeführt. Bei Kommunikation und Terminlogistik ist eindeutig noch Verbesserungspotenzial. Dann gäbe es auch noch den fehlenden Stern...

Nicht empfehlenswert! Keine Einhaltung von Zusagen bzgl. Terminvereinbarungen, trotz Kinder und sehr kalten Aussentemperaturen wurden wir eiskalt" in der "Kälte stehen gelassen". Nach einer Woche vergeblichen Wartens im kalten Haus

Ich hatte von der Firma Buck ein Angebot für Solarthermie und Photovoltaik angefragt.Mitarbeiter der Firma hatten eine gute Erstbetrachtung durchgeführt und eine erste Beratung gemacht. Am gleichen Tag von Herrn Buck einen für mich sehr lustlosen Rückruf bekommen. Ich hatte das Gefühl, dass er sich viele Mitschriebe und Bilder seiner Mitarbeiter erst während des Gesprächs angesehen hat. Ich hatte während des gesamten Gesprächs nicht das Gefühl das Herr Buck Interesse hatte mir zu helfen oder irgendwie zu beraten. Am Ende sogar extrem verknappt das Telefonat von seiner Seite beendet. Sehr schade wenn gute Vorarbeit durch motivierte Mitarbeiter durch den Chef so in die Tonne geworfen wird.Für mich leider kein professioneller Umgang bzgl. Anfragen und auch generell

Hier wird der Servicegedanken ganz klein geschrieben. Haben bei einer drei Jahre alten Heizung nur Probleme. Mit diesen Problemen wird man leider komplett alleingelassen. Allein in zwei Monaten gibt es zum dritten Mal nun schon eine Störung mit dem Kessel. Bei Anrufen beim Kundendienst heißt es, dass man keine Zeit habe vorbeizukommen, aber mit einem Reset sollte es wieder gehen. Das hat zweimal funktionieren. Heute hat es so leider nicht mehr funktioniert. Nachdem der Notdienst nach langer Wartezeit endlich erreicht wurde, teilte man uns mit, dass keine Wartung durchgeführt wurde und somit die Heizung kalt bleiben muss. Die Fa. Buck weiß aber über den Fakt Bescheid, warum keine Wartung durchgeführt werden kann. Wir haben ein kleines Kind und einen Säugling, der 10 Wochen alt ist. Eine kalte Heizung über das Wochenende bei sinkenden Außentemperaturen ist eine absolute Zumutung. Ein Termin für die Wartung zu vereinbaren dauert bei der Fa. Buck zudem sehr lang und somit kann sich unser Säugling darauf einstellen, in vielen Decken schlafen zu müssen und das wöchentliche Baden ist auch erstmal gestrichen. Vielen Dank an das komplette Team der Fa. Buck GmbH für den 0-Sterne-Service.

Also wir möchten hier mal eine deutliche Lanze brechen für die Fa. Buck. H. Buck war nach Anfrage der einzige Meisterbetrieb der nach Anfrage sich die Mühe gemacht hat überhaupt vor Ort zu kommen. Nach 3 Tagen lief unsere neue Pellets Heizung und wir hatten schon warmes Wasser. Leute seit mal froh das es noch solche Handwerksbetriebe gibt. Und jammert nicht immer. Wer schickt den seine Kinder alle zum Abi machen? Müsst ihr euch nicht wundern wenn es keine Handwerker mehr gibt.

Wir sind seit vielen Jahren Kunden der Firma Buck und in allen Bereichen sehr zufrieden. Der Kontakt mit der Auftragsannahme ist freundlich und das Problem wird gut analysiert. Termine sind, wenn dringend, auch kurzfristig möglich . Die Monteure sind kompetent, freundlich und flink, sowohl was die Wartung unserer älteren Heizungsanlage betrifft, wie auch bei sanitären Installationen und Reparaturen. Alle Kontakte verliefen zu unserer vollsten Zufriedenheit

Habe zuerst auf AB gesprochen und um einen Rückruf gebeten. Nachdem eine Woche nichts passiert ist, nochmal angerufen und der Dame gesagt, wir hätten gerne einen Beratungstermin und sie meinte, Chef ruft zurück. Das hat er gemacht und wir haben einen Termin für heute ausgemacht, zu einer Zeit, die ihm am besten passte und haben dafür früher Feierabend gemacht. Kein Anruf, daß er verhindert ist oder ähnliches, denn niemand von der Firma Buck kam. Wenn man kein Interesse hat einen Auftrag zu machen, kann man das doch gleich sagen. Kundenfreundlich ist was anderes, vorallem, die Firma hatte uns Werbung personalisiert mit der Post geschickt.