Phalaxis Webtrade GmbH & Co. KG Blumentopf24

Erstklassiger Service, sehr freundliche Ansprechpartner, bei Problemen sofortige Lösung angeboten bekommen, sofortige Lieferung der Ware, alles bestens! Sehr zu Empfehlen!!!

Ware ist augenscheinlich bislang in Ordnung.Der Kundendienst und die Schnelligkeit lassen aber schon etwas zu wünschen übrig:- Der Kundendienst brauchte ganze 2 Tage, um auf eine Email zu antworten, in der Dinge standen, die ich mittlerweile schon selbst wusste und sich somit auch erledigt hatten.- Der Versand dauerte statt angegebenen 3 - 4 Werktagen das Doppelte: satte 8 Werktage.--> 2 Werktage bis überhaupt Daten abends ELEKTRONISCH an DHL übermittelt wurden (morgens bestellt)--> 2 weitere Werktage bis die Ware bei DHL im Startzentrum war--> und die restlichen Tage hat wohl DHL verbocktWenn diese beiden Punkte nicht stören, kann man es gern mal bei der Firma probieren.Ich für meinen Teil werde in Zukunft lieber wieder erstmal in ein Gartencenter vor Ort gehen und dann weitersehen, ob ich Blumentopf24 nochmal in Erwägung ziehe oder nicht.

Zunächst war alles gut. Die Ware wurde schnell geliefert. Nach 13 Monaten waren leider 2 Kübel an verschiedenen Stellen aufgeplatzt. Es ist ganz offensichtlich, dass keine äußere Einwirkungen zu dem Schaden geführt haben, sondern, dass da ein Materialfehler vorliegen muss. Der Händler verhielt sich zunächst unkooperativ. Zunächst sollte ich mit einem €50,- Rabatt abgespeist werden. Nachdem ich auf die Rechtslage hingewiesen habe, wurde einem Austausch zugestimmt. Der Händler weigerte sich dann aber, mir zuerst die Austausch-Kübel zuzuschicken, damit ich die schadhaften in der Verpackung der neuen zurückschicken kann. Erst nach einer weiteren nicht mehr höflich formulierten Mail, in der ich detaillierter darauf hingewiesen habe, dass der Händler sämtliche Kosten und auch das Risiko der Rücksendung zu tragen hat, war es dann möglich, mir doch zuerst die Austausch-Kübel zuzuschicken. Der Austausch hat dann problemlos geklappt.