ATU Freiburg - Zähringen

Radschrauben werden mit dem Schlagschrauber fest geknallt sodass diese kaum mehr gelöst werden können. (Beobachtet, nicht vermutet) Drehmoment kennt man hier wohl nicht. Termine werden bei den einfachsten, planbaren Dingen stundenlang überzogen. Beim Bremsflüssigkeitswechsel auf Grund von Verlust fällt nicht mals auf, dass ein Bremssattel einen Riss hat und hier die Bremsflüssigkeit verloren geht. Von wegen Sichtprüfung""

Ziemlich unhöflich. Ich wollte mich bezüglich einer Anhängerkupplung beraten lassen (Brink hat mich zur ATU verwiesen als Anlaufstelle in Freiburg). Ich bin mit ziemlich wenig Ahnung hin und mit dem Gefühl ziemlich dumm zu sein, noch unwissender und zudem bloßgestellt (Meine Frage wurde mehrfach nicht gezielt beantwortet - und das in einem Tonfall und in einer Lautstärke, dass auch jeder weitere Kunde im Laden mitbekommen hat, wie abstrus die beratende Person meine Frage fand) wieder gegangen.

Mein Auto hatte einen Defekt mit dem Zündschloss nebenan auf dem Obi Parkplatz. Nach Erkundigen an was das liegen könnte kam direkt ein netter Mitarbeiter und schaute es sich an und konnte es sofort beheben. Das ist wirklich nicht selbstverständlich und sehr zuvorkommend zu mal ich nicht einmal Kundin war, was sich nun bestimmt ändern wird.Durch die Hilfsbereitschaft konnte ich mir das 3 stündige Warten und das Abschleppen in eine Werkstatt ersparen.Vielen lieben Dank nochmals!

Antwortzeit 48 Stunden für eine Terminanfrage, dann lapidare Antwort ohne Anrede, dass keine Termine kurzfristig verfügbar sind, sondern erst in der Folgewoche. Dies für ein achsweises Ummontieren von Rädern, was in 10 Minuten erledigt werden kann. Was hat das noch mit Service und dem Geschäftsmodell von ATU zu tun?

Update:Nach Abgabe meiner Bewertung wurde ich zeitnah angerufen, um meinem Unmut entgegen zu wirken. Mir wurde versichert, dass der Umgang mit mir nicht der Service ist, den ATU seinen Kunden anbietet und Kleinigkeiten, wie das Umstecken von Rädern zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung direkt umgesetzt werden.Eine offene, notwendige Reparatur wurde mir zeitnah zu einem Sonderpreis angeboten und noch zügiger umgesetzt. Es kann also auch reibungslos funktionieren :)Am Ende bleibt die Korrektur der Sterne auf 4 von 5, da Serviceleistungen auf Anhieb funktionieren sollten.Originaltext:Es war nur ein Ölwechsel und das war schon zu kompliziert. Es brauchte zwei Termine, da beim ersten Termin die passende Schraube nicht vorhanden war.Beim zweiten Termin ist aufgefallen, dass meine Vorderreifen falsch montiert wurden; gegen die Laufrichtung.Anstatt hier dem Kunden entgegen zu kommen und die Reifen schnell getauscht werden, gibt es das nur als Info. Auch ein Rabatt auf den Ölwechsel, weil es zwei Termine benötigt, war nicht möglich und wurde lachend überspielt.

Mitarbeiter waren nett, aber wirken in der aktuellen Lage des Cyber Angriffs sehr gestresst und sind leider nicht gut über das notlauf System informiert worden.Mir konnte ohne das System leider nicht weitergeholfen werden.Ich gebe da der Bemühungen wegen trotzdem mal 4 Sterne.

Hatten samstags reifenpanne auf der Autobahn Höhe Rust Ersatzfreifen dabei konnten dann zu ATU fahren für neuen Reifen super freundlich und schnelle professioneller Reifenwechsel

Ich hatte ein ganz spontanes Anliegen. Das Geschäft war am Samstag gut gefüllt. Mir wurde unbürokratisch geholfen. Der Mitarbeiter war sehr zuvorkommend und eine Kleinreparatur wurde direkt durchgeführt.

Null kundenfreundlich, würde jede andere Werkstatt bevorzugen. Wenn möglich alles durch online Kaufen, vor Ort wurde ich erst schlecht beraten und dann konnte ich das Teil nicht zurückgeben, wegen interner policy... hätte ich es online gekauft wäre es kein Problem gewesen

Habe vor ca. 4 Wochen einen Fahrradträger online bestellt und bezahlt, zur Abholung in der Filiale. Es hieß 8 Tage Lieferzeit auf der Website. Als ich nach 8 Tagen in der Filiale war, hieß es, der Träger wurde noch nicht bestellt. Ein paar Tage später habe ich einen extrem unfreundlichen Anruf bekommen. Es hieß, es braucht doch ca. 2 Wochen, keine Entschuldigung, nichts, nur ein pampiger Anruf. Inzwischen sind 4 Wochen vergangen, das Telefon wird nicht abgenommen, ich habe nach vielen Versuchen auf den Anrufbeantworter gesprochen, ich werde nicht zurückgerufen. Definitiv keine Empfehlungen, ich bin gespannt ob irgendwann Kontakt aufgenommen wird. Eins steht fest, nie wieder ATU!