Hertz Autovermietung - Frankfurt Fechenheim - Carl-benz-strasse 5

Wir hatten einen Transporter reserviert. Der wurde ca. eine halbe Stunde vor Abholung storniert. Die Station ist Telefon nicht erreichbar. Der automatische Beantworter fragt zwar nach dem Anliegen aber es wird bei Weiterleitung einfach nicht rangegangen. Wir mieten da nie wieder! Unfassbar!

Habe jetzt nicht so eine schöne Erfahrung gemacht mit Hertz, vor 2 Wochen Transporter gemietet, der mir jetzt 2,5 Tage vor Umzug storniert wurde, weil angeblich komplett ausgebucht. Warum weiß man das nicht schon bei der Buchung

So etwas wie heute habe ich noch nicht erlebt. Ich hatte für heute, Sonntag 10 Uhr, ein Auto zum anliefern bestellt. Bei der online Reservierung war es kein Problem, man konnte das Datum mit Zustellung auswählen. Nach dem das Auto bis 12 Uhr noch nicht zugestellt war, habe ich versucht mit Herz Kontakt aufzunehmen. Telefonisch ist niemand zu erreichen, egal welchen Grund man zu einer bestehenden Reservierung angibt, es wird auf den Kundenchat verwiesen. Dieser Kundenchat existiert aber nicht auf der Internetseite oder in der App. Auf meine Kontaktaufnahme über SMS kam bis jetzt noch keine Reaktion. Nach über einer Stunde habe ich dann Kontakt über das Telefon aufgenommen als ob ich eine neue Reservierung aufgeben möchte, siehe da es hat keine Minute gedauert bis ich einen Mitarbeiter am Telefon hatte. Dieser teilte mir mit, dass er nicht dafür zuständig ist, als ich ihm gesagt habe das ich anders nicht weiter komme, hat er seinen Vorgesetzten kontaktiert. Dieser konnte auch nicht weiterhelfen. Mir wurde als Vorschlag unterbreiten ich könnte nach Frankfurt an den Flughafen fahren und dort am Schalter nachfragen ob sie noch ein Auto für mich hätten, weil telefonisch wäre dort niemand zu erreichen. Zusätzlich wurde mir noch mitgeteilt, dass das Problem bekannt wäre dass Reservierungen online angenommen werden obwohl sie nicht eingehalten werden können, es würde aber nichts geändert. Kunden würden öfter vor geschlossenen Filialen stehen obwohl sie eine Reservierung zum abholen haben. Ernsthaft? Das ist der Kundenservice von Hertz? Für mich ist klar das ich nie wieder eine Auto bei Hertz reservieren werde, anscheinend sind sie nicht auf Kunden angewiesen.

Vermietung selbst war unproblematisch.Bei der Abrechnung musste ich jedoch die Position Cross Border Fee" über 68€ feststellen (technisch ist es nicht möglich mit 140 km das Land zu verlassen)

AdBlue Betankung für einen Benziner berechnet bekommen...Edit: Beschwerde vor ca. 2 Wochen eingereicht, immer noch keine Rückmeldung bekommen. Kaution ist IMMER NOCH auf meiner Kreditkarte blockiert!Edit 2: Nach mehreren Wochen voller Telefonaten, E-Mails und letztendlich der Androhung einer Anzeige wegen Betrugs habe ich mein Geld wieder. Ohne Worte, echt. Nie wieder.

habe trotz Auftragsbestätigung keinen Wagen bekommen aufgrund von falscher Planung. Hier wird Inkompetenz groß geschrieben!

Wir haben super Erfahrungen mit Hertz in Fechenheim, insbesondere mit Herrn Werner gemacht! Sehr freundlich und super hilfsbereit! So nett wurde ich noch nie bei einem Verleih bedient!

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit der Hertz-Station in Fechenheim gemacht. Ich habe einen Transporter für einen Umzug angemietet, dieser war gepflegt und die gebuchte Fahrzeugklasse erhielt ich auch. Die Mitarbeiter der Station waren kompetent und freundlich. Vor der ersten Fahrt überprüften der Mitarbeiter der Station und ich das Mietfahrzeug auf Schäden. Noch nicht eingetragene Schäden wurden hinzugefügt bzw. vermerkt. Es wurde der bei der Buchung ausgemachte Betrag nach der Anmietung von meiner Kreditkarte abgebucht, also gab es keine böse Überraschung.Die Station ist hervorragend mit der Straßenbahn zu erreichen. Kurz vor der Station gibt es ausreichend Tankstellen um das Fahrzeug vor Abgabe wieder vollzutanken. Es gab eine Kundentoilette.

Undurchsichtige Preisgestaltung. Ich wurde nicht von den Mitarbeitern auf die Kosten für AdBlue Behandlung hingewiesen. Eine kurze Suche im Internet ergab 0,01 € pro gefahrenen Kilometer. Schön und gut, wenn man es vorher weiß, aber das Hertz dann auf der Rechnung das dreifache abzieht kann ich nicht nachvollziehen. Antwort des Mitarbeiters: Das ist Verbrauch." Eine Erklärung

Transporter one way gemietet. Keine Probleme. Hatte mich außerdem verfahren und hätte es nicht mehr rechtzeitig geschafft. Der Mitarbeiter war aber total nett und hat sogar extra gewartet … SUPER!