Faba Autowelt (BMW & MINI)

Achtung Hände Weg von dieser Werkstatt!Unprofessionelle Serviceberater.Hardware Problem wird durch Software Update repariert"

Herr Wette hat meinen Kauf eines neuen BMW betreut. Vom ersten Termin an sehr freundlich sehr Einfallsreich wenn es um die Ausstattung des Autos geht was man haben sollte. Jede noch so kleine Frage ohne Probleme erklärt und geklärt bekommen. Auch der Empfang und Service Bereich ist top. Das ist ein Autohaus wo ich immer wieder gerne hinfahre.

Ich war gestern da um die Ladestation zu nutzen und mich nach einem neuen Wagen umzusehen. Hier hat es niemand für nötig gehalten mich zu Bedienen. Elektroautos waren kaum welche zu finden.

Wir waren zum TÜV und zum Service hier.Leider lief alles absolut bescheiden. Laut Herrn Spielmanns lag dies daran, dass in dem Laden selbst niemand miteinander redet und Arbeiten ohne Meldung einfach liegen gelassen werden.Kein einziger versprochenen Rückruf hat stattgefunden. Wir wurden falsch im Kundensystem hinterlegt und es wurde bei jedem Anruf aufs neue Gesucht, anstatt dass jemand den Fehler in Ordnung bringt.Selbst Buchstabieren ist für das Servicepersonal eine Herausforderung (es würde ständig ein T zu unserem Kennzeichen dazu erfunden).Ein Stern für die Ehrlichkeit von Herrn Spielmanns, der viele Abläufe selbst für nicht gelungen hält und so ehrlich war uns das zu sagen.

Termin zur Probefahrt einem Mini Cooper SE war problemlos zu bekommen. Das im Anschluss geführte Telefonat sehr freundlich. Aber die versprochenen Angebote zu zwei Fahrzeugen sind leider auch nach 4 Wochen nicht gekommen.

Auf Fragen zu Information bzgl. eines Gebrauchtwagens an dem ich Kaufinteresse hatte antwortet der Verkäufer nur schwammig und ungenau. Entweder nicht richtig informiert oder Absicht. Ich wäre beim Gebrauchtwagenkauf hier vorsichtig und werde mich woanders umschauen

Leider hat der Kundenservice vor Ort und alles drum herum sehr nachgelassen, man bekommt ständig patzige Antworten, die meistens Mitarbeiter sind unfassbar unfreundlich und desinteressiert. Von einem Autohaus wie BMW habe ich mir deutlich mehr erhofft. Wenn man keine Lust mehr auf Kundenkontakt hat, sollte man sich evtl. überlegen den Job zu wechseln!