AlSoISP

Seit 2006 bin ich dort Kunde und aktuell nach den letzten Kontaktverläufen nun dabei mit allen Projekten von dort wegzuziehen. Der Kundensupport und die Wertschätzung war zu Anfangs noch einwandfrei. Zwischenzeitlich hat sich das zum kompletten Gegenteil gewendet. Die Spitze bildet dann, dass am Telefon dreist gelogen und dann einfach aufgelegt wird.

Bin seit mehr als 15 Jahren Kunde und kann wie viele andere nur bestätigen, dass der Service inzwischen sehr schlecht ist.Auf Kündigungsversuche von einzelnen Domains im Kundenportal erhalte ich den Hinweis, dass eine Kündigung nur schriftlich möglich ist. Ein Einschreiben mit der Kündigung kommt von der Post zurück mit dem Vermerk Empfänger/Firma unter der angegebenen Anschrift nicht zu ermitteln". Telefonanrufe sind sinnlos

Noch nie erlebt so etwas. Ich bin froh, dass ich da weg bin. Unfreundlich, launisch, unprofessionell und legen einfach auf. Unfassbar. Ich kam mir vor, wie das Allerletzte. Keine Ahnung, wie man so mit langjährigen Kunden immer und immer wieder umgehen kann. Ehrlich Leute, keine Ahnung, was ihr denkt, wer ihr seid. Aber auch Kunden haben Gefühle und Sorgen. Und das Schlimmste: Man ist denen ja völlig ausgeliefert, wenn mal was nicht geht und Herr A. keine Lust hat zu antworten oder nicht ans Telefon geht. Tut mir leid, aber für mich nicht zu begreifen.

Reagiert nicht auf Kündigung per Fax, reagiert nicht auf Email, ist telefonisch nie zu erreichen (nur per Rückruf, und auf den muss man erstmal warten), schickt aber Mahnungen wegen Zahlungsrückstand, obwohl man bereits vor Wochen VERSUCHT HAT zu kündigen.

Unfreundlich, undurchsichtige Rechnungslegung, als Kunde wird man telefonisch beschimpft, beleidigt und telefonisch weggedrückt. Wenn man nichts von der Firma will oder fragt und fleißig bezahlt gibt es keine Probleme. Ansonsten ist der Service gleich null. Ein Stern ist noch zuviel.Edit: bei der Antwort sieht man ja die Einstellung zum Kunden.1. ich lege nicht auf (denn ich möchte ja eine Antwort, sie drücken mich weg und nehmen nicht ab. Auch auf die Rückruf bitte wird nicht reagiert. Ich bin immernoch zahlender Kunde (immernoch weil ihr mir keine Möglichkeit der Kündigung gebt, zahlend weil trotz undurchsichtiger Rechnungslegung alle Forderungen beglichen wurden (heute)2. geschriehen und beleidigt war wohl eher ihre Antwort. Sehr schade.3. wenn Sie sehen, dass ich Anrufe und der Grund meines Anrufes auf Band ist, warum rufen Sie dann nicht zurück oder nehmen einfach ab.Es wird wohl seine Gründe haben, dass auf der Firmenhomepage der Punkt Kundenzufriedenheit zumindest aktuell nicht funktioniert.

Unverschämt, unfreundlich und dann den Hörer einfach aufgelegtUnd dabei habe ich niemand beschimpft, beleidigt und wurde nicht laut. Ich wollte mich lediglich nach dem Stand meiner Kündigung erkundigen, weil man auf mein per Einschreiben geschicktes Schreiben nicht reagiert. Daraufhin teilte man mir mit, dass eine Mahngebühr von 11€ noch offen ist und erst dann werden andere Sachen bearbeitet und aufgelegt. So enttäuschend.

Lange Zeit war ich überaus zufrieden, der Service hat allerdings sehr nachgelassen. IONOS verbindet eine Domain mit O365 innerhalbvon Sekunden und es läuft alles perfekt, die Emails werden entsprechend geroutet. AlSoISP schafft es über Wochen nicht und zieht sich dann einfach zurück, statt einem langjährigen Kunden zu helfen. Definitiv NICHT zu empfehlen.

Kündigung per FAX wurde nicht akzeptiert. Musste eine Kopie der Identitätskarte per Post senden. Mails wurden nicht beantwortet. Es dauerte Monate bis die Domains wieder verfügbar waren. Unfreundliche bis freche Antworten per Telefon. Kann nur abraten.

Seit mehr als 24 Stunden haben wir keinen Zugriff auf unsere Emails. Mehrfache Kontakaufnahme über unterschiedliche Wege sind erfolglos. Eine totale Katastrophe!

Seit vielen Jahren zufriedener Kunde. Die Server waren immer erreichbar, der Funktionsumfang ist klasse und bietet viele Möglichkeiten. Preislich absolut OK.