ATU Hamburg - Osdorf

Service war gut und, nachdem die TÜV-Prüfer gefühlte 3 Tage benötigt haben (Wagen war erst um 20 Uhr fertig), hat man sich sehr kulant gezeigt.

Online Termin zum Reifenwechsel vereinbart, am Tag vorher noch von A.T.U. per SMS daran erinnert worden, aber in der Filiale war dann kein Termin bekannt. Hin- und Rückfahrt leider umsonst und die Mitarbeiterin trotz der vorgelegten SMS wenig freundlich und hilfsbereit: “die Termine machen die in der Zentrale, da können wir nichts machen”. 2 statt 1 Stern da es sicher bei so vielen A.T.U. Filialen auch viel bessere gibt.

Am 24.02.2023 mittags erschien im Bordcomputer meines Kfz die Warnung, dass der linke Vorderreifen Luft verliert. Ich war zu diesem Zeitpunkt in HH zu Besuch und wollte am nächsten Tag wieder zurück nach Süddeutschland fahren. Über den Tag verlor der Reifen trotz kräftig Luftauffüllen rapide an Luft bis es nur noch circa 0,5 bar waren. So hätte ich am nächsten Tag nicht nach Hause fahren können... - Ich bin dann zu Fuß zu ATU gelaufen und war gegen 16.00 Uhr in der Filiale in Hamburg Osdorf und mir wurde sehr schnell und unkompliziert geholfen: In der Reifengröße meines Kfz war zum Glück ein passender Reifen dort auf Lager. Der freundliche und versierte ATU-Mitarbeiter hatte mir dann vorgeschlagen, dass ich mein Auto schnellstens vorbei bringen könne und dann würde man am nächsten Morgen bzw. Vormittag den Reifen wechseln, damit ich wie geplant noch am Samstag nach Hause fahren kann. Ich habe dann mein Auto noch am späten Nachmittag in der ATU-Filiale abgegeben und was soll ich sagen: Gegen 18.00 Uhr bekomme ich einen Anruf, dass der Reifen gewechselt wurde und ich mein Auto abholen kann. Ich war und bin von diesem Service schwer begeistert und kann diese Filiale nur empfehlen!! Das ist Kundenservice, der mich fast sprachlos gemacht hat. Vielen, vielen Dank an den netten Servicemitarbeiter und natürlich auch an den Mechaniker, der kurz vor Feierabend noch den Reifen gewechselt hat. Da habe ich gerne auch eine Spende" für die Kaffeekasse gegeben."

Ich glaube ATU benötigt keine weiteren Kunden. Super desinteressiert vor Ord als auch am Telefon. Jeder erzählt etwas anderes, Bestellungen werden nicht ausgeführt und das obwohl man ja für jeden Kram persönlich vorbei kommen muss da online und telefonisch gar nichts geht. Selbst dann geht alles unter und keiner weiß Bescheid. Das beste ist, wenn man anruft und die Person am Telefon auf alles mit nein antwortet obwohl sie nicht mal weiß welcher Kunde für welches Fahrzeug anruft. Nein ist das neue Schlagwort. Danke und nie wieder!! Und dann werden noch 100 Euro mehr abgerechnet als bestellt. Erklärung hierzu. Der Meister hat vergessen etwas aufzuschreiben. Frechheit!

Ich war dort um eine neue Lampe für mein Auto zu kaufen , wurde dort direkt ausgetauscht reifendruck nochmal gemessen und wieder aufgefüllt.Super lieb und hilfsbereit bester Kundenservice ! Sehr freundliches Personal!Vielen Dank dafür

Kundenfreundlich ist was anderes!!! Die Mitarbeiter unterhalten sich untereinander über ihre privaten Sachen. Wenn man sich als Kunde neben sie stellt bekommt man zwar eine Antwort auf sein moin aber danach wird man weiterhin ignoriert, da beide am PC weiter ihre Arbeit machen und sich dabei unterhalten.Man steht ja nicht umsonst da!!!Zumal ich auch der einzige Kunde im Geschäft war. So wie ich die anderen Rezensionen lese, ist unfreundlichkeit normal bei ATU. Daraufhin habe ich natürlich ohne etwas zu kaufen den Laden verlassen und werde es woanders kaufen.

Ich musste heute, den 03.07.23 um 13.25 leider erleben, dass der Mitarbeiter von ATU Osdorfer Landstrasse, der an den Armen tätowiert ist, ist in höchstem Maße unfreundlich sogar unhöflich. Für mich gibt es keinen Grund diese Filiale überhaupt noch einmal zu betreten.

Hatte im Internet einen Termin für ein Checkup gebucht. Das Auto wurde 15 Minuten vorher abgegeben, 1.5h später sollte es fertig sein. Nach 2h stand das Auto noch immer ungerührt auf dem ATU Parkplatz weil der Mechaniker noch keine Zeit hatte".Auto wieder eingepackt

Wenn man in den Laden reinkommt spührt man bereits die Bocklosigkeit der Mitarbeiter. Man muss quasi betteln dass die überhaupt nachschauen wegen Termin und man darf sich glücklich fühlen, dass die überhaupt mit einen reden. Also Hilfsbereitschaft gleich NULL.Ich werde nie wieder einen Fuß in diesen Laden setzen und dafür sorgen, dass auch keiner aus meinem Bekanntenkreis sich da verirrt.Das Geld kann man auch wo anders ausgeben, wo man nicht betteln muss für Dienstleistungen!!!!