Waterman GmbH

After-sales-service bei Waterman war einfach fabelhaft. Obwohl ich meine Gartendusche vor mehrere Jahren gekauft habe und ich nur der Ersatz brauchte für ein kleines Teil (ein Abflusstopf) haben sie sich endlos bemüht um herauszufinden was das richtige Teil war das ich benötigte und um es mich zuzuschicken. Einfach super Service, wie Mann es nur von ein richtiges Fachunternehmen heutzutage noch erwarten kann.

Wir haben ein Poolset der Firma über den örtlichen Baumarkt erstanden. Das Set ist unvollständig. Fehlende Schrauben wären noch verständlich, aber dass gleich die ganze POOLFOLIE fehlt ist schon äußerst merkwürdig.Der Kundenservice ist telefonisch NICHT zu erreichen. Die fröhliche Bandansage gibt ein Nummernwahlsystem für verschiedene Anrufkategorien vor, beim Drücken der entsprechenden Taste passiert aber genau nichts. Dann klingelt es kurz mal irgendwo durch, bevor man aus der Leitung geworfen wird.Edit:Die Hotline funktioniert inzwischen wieder!Der Service ist insgesamt ok, mal durchaus bemüht, mal eher unfreundlich. Von einer Reklamation bis zur Lieferung vergehen 2-3 Wochen. Die fehlende Poolfolie wurde uns nach mehrfacher Nachfrage letztlich dann gleich 3 mal zugesandt. Leider haben jedoch auch noch etliche andere Teile im Set (Sandfilteranlage, Schläuche etc.) gefehlt!Zwei Monate später ist unser Pool zum ersten Mal vollständig, nachdem der Baumarkt uns kurzfristig mit dem letzten noch fehlenden Teil aushelfen konnte.Der Hinweis, vor Beginn des Aufbaus das Set auf seine Vollständigkeit hin zu prüfen (was echt schwierig ist, da die beiliegenden Zubehörlisten sehr unübersichtlich sind) ist also unbedingt ernst zu nehmen!Unsere Erfahrungen beziehen sich ausschließlich auf ein günstigstes Poolset für 300€. Möglich, dass höherpreisige Produkte der Firma durchaus zu empfehlen sind…

Pool Anschluss Set Über online Firma fresh Pool vor 14 Tage bestellt und bezahlt.Noch nicht versendet. Laut Internet Angabe Lieferzeit 2-3 Werktage. Kauf storniert. Firma ist nicht zu empfehlen

Ich bin total begeistert. Ich habe den Pool leider in Amazon gekauft und dort war kein Anschluss und nichts dabei. Kaum hatte ich Kontakt zu Marie, schon lief alles wie am Schnürchen. Super nettes Team, es gibt alles was man braucht und das Made in Germany. Was will man mehr.

Wir haben vor 3 Jahren einen Stahlwandpool 3,0 mal 1,2 inkl. Zubehör über Otto gekauft. Ich konnte den Pool alleine aufbauen und im ersten Jahr war alles top. Dann fing die lange Fehlerliste an:Sand im Pool, Tausch durch Cubes, Undichtigkeit, Neue Dichtungen, da nach einem Jahr schon porös, letztes Jahr Pumpe defekt und nun Pool undicht. Die Leiter ist mittlerweile komplett verostet.Das Teil wird jetzt abgebaut. Es kostet einfach zu viel Nerven!!!Der Kundenservice war hierbei aber immer vorbildlich!! Es wurde immer zügig per Email reagiert und beraten und die Teile schnell zugesendet.

Das Produkt ist ein absoluter Fehlkauf! Es ist so schlecht verarbeitet, dass wir den Pool nicht mal aufstellen konnten, weil teilweise Löcher in Stahl nicht vor gebohrt wurden. Und die Plastik Teile verbogen und kaputt ankamen.. Die Anleitung ist sogar unvollständig geliefert.. Am schlimmsten ist aber der Kundenservice der Firma der sich nach versuchten Kontaktaufnahmen einfach nicht meldet!

Ich bin mit dem Produkt Pool 3x 1 m sehr zufrieden. Das Produkt war preislich im unteren Segment, da hatte ich erst mit dem schlimmsten gerechnet, war aber dann über Transport, Verpackung, Bedienungsanleitung; - welche auch Online verfügbar ist, Ohne umständlich danach zu Suchen. Bin vollständigkeit zufrieden. Ich kann hier manch scharfe Kritik so nicht bestätigen.

Kundenservice mangelhaft. Nach Abbau der Sandfilteranlage über Winter ist mir eine kleine Ablass-Schraube verloren gegangen. Mein Fehler, keine Frage. Zu Saisonbeginn bemerkt, E-Mail an Waterman GmbH mit Bitte der Übersendung und erklärter Zahlungsbereitschaft. Nach einer Woche keine Reaktion. Ersatzteilbestellung über Baumarkt, wo ich das Ding gekauft habe. Auch hier nach einer Woche keine Reaktion (=keine Lieferung durch Waterman).Fazit: Im Schadensfall kein Verlass, Kundenservice ungenügend. Pumpe wird abgebaut, Konkurrenzprodukt wird angeschafft. Nicht am falschen Ende sparen - kostet nur nerven und hier gerade einen kompletten Poolinhalt, das Wasser ist natürlich inzwischen umgekippt!

Eins vorweg, die Dame am Telefon, nachdem ich etliche Male probiert habe jemanden zu erreichen, war sehr freundlich aber das war's dann auch schon! Es wurde die falsche Poolleiter mitgeliefert, für unseren Pool war diese mit 3 Stufen zu klein, wir benötigen eine mit 4 Stufen. Habe wie ich sollte Fotos davon gemacht und per E-Mail geschickt, das war vor über einer Woche, bekam die übliche Standard Mail zurück, kann aufgrund hohen Aufkommens dauern und man soll sich nicht nochmal melden bla bla und bis heut noch keine weitere Antwort erhalten. Da wir ja wohl nicht die einzigen sind bei denen was falsch gelaufen ist, war's das Erste und letzte Mal das ich dort was gekauft hab ! Kundenfreundlich ist definitiv anders !

Pool nach Anleitung aufbauen wollen....keine Chance. Teile passen nicht zusammen oder sind schlecht verarbeitet. Kundenservice angerufen...nochmal keine Chance. Angeblich sollte ein Mitarbeiter zurückrufen. Dieser Anruf kam nie. Produkt wird definitiv wieder zurückgeschickt. Frechheit sowas!