Autohaus Fräter GmbH, Kiel-Wellsee

Tolle Mitarbeiter sehr guter Service. Ging alles sehr schnell.

Unfreundliches Abwimmeln am Telefon bei einem, zumindest für meine Eltern, großen Problem, keinerlei Hilfsbereitschaft vom Service und auch auf eine Mail wurde nie geantwortet. Hier ist man verloren. Herr Grams hatte schon keine Lust auf Guten Morgen"

Nun ist es mittlerweile fast 12 Wochen her nachdem wir hier einen Jahreswagen mit Beschädigungen kauften.Uns wurde beim unterschreiben des Kaufvertrages zugesichert das alles behoben wird aber dazu ist es bis heute nicht gekommen da dieses Autohaus uns nach Kauf als Kunden meidet.Nachdem 2 Bewertungen inklusive Konto aus irgendwelchen Gründen gesperrt wurde ist das das dritte Konto und kein Fake Konto.Auch jetzt keine Zusage dieses Autohauses

Tja, womit fange ich an?Mit dem Positiven:Ein helles, baulich freundliches Autohaus, das neben Opel auch Suzuki und Honda anbietet.Die Auswahl an interessanten Gebrauchten war überraschend groß, auch wenn noch nicht alle verfügbaren Fahrzeuge vor Ort waren. Auch die Ausstattungsvarianten waren vielfältig, und die Preise sind vergleichsweise gut. Da hatte ein Einkäufer wohl ein sehr glückliches Händchen gehabt. Das Wunschfahrzeug stand auf dem Hof, die Probefahrt war kein Problem und schnell arrangiert.Dann kommen wir mal zum Negativen, das in der Bewertung 3 Sterne „verhagelt“:Während der Probefahrt wurden Mängel eindeutig festgestellt, die anfangs vom Verkäufer negiert bzw. bagatellisiert wurden.Eine kurzfristige Reservierung des Pkw war nicht möglich, da man den Wagen ansonsten an andere Interessenten verkauft hätte, die bereits im Autohaus warteten und für den Autokauf 100 km weit angereist waren.Wie soll ich es bewerten, dass 2 Interessenten für dasselbe Auto zur selben Zeit für eine Probefahrt eingeladen wurden? Für mich zeigt das ein ausschließliches Interesse am Verkauf aber nicht am potentiellen Kunden selbst. Dieses Gefühl hat sich später verfestigt und fortgesetzt …Die Entscheidung fiel für das probegefahrene Fahrzeug für knapp 25.000 Euro, die zweiten Interessenten mussten die Heimreise unverrichteter Dinge antreten.Wir durften uns während des Vertragsgesprächs selbst einen Kaffe für je 1 € am Automaten ziehen! DAS GEHT GAR NICHT!!! Ich kenne kein anderes Autohaus in Deutschland, bei dem nicht zumindest Kaffee und Wasser für den Werkstatt–, Neuwagen– oder Gebrauchtwagenkunden bereit stehen. Und es gehört zum guten Umgang, dass der Kunde bewirtet wird und sich nicht 20 m entfernt gegen Bezahlung selbst bedienen muss. Hier muss das Autohaus Fräter in meinen Augen in puncto Service noch gewaltig nachlegen, Luft nach oben" ist reichlich vorhanden! Es reicht einfach nicht

Nun ist es mittlerweile 14 Wochen her das wir uns leider einen beschädigten Jahreswagen hier gekauft haben!Uns wurde versprochen das uns die Ersatzteile Ausgetauscht werden aber bis heute nicht einen Anruf oder E-Mail.Service am Kunden sieht anders aus und wir werden diese Ersatzteile wohl einklagen müssen und teuer in einer anderen Werkstatt einbauen lassen.Aber wie meine Frau und ich schon beim Verkauf festgestellt haben haben wir einen großen Fehler mit diesem Autohaus und Verkäufer gemacht.Schade um unser Erspartes.

Hatten unser Auto zur Reparatur + Leihwagen. Es kam kein Personal heraus, um die Reparaturen zu erklären oder sich den Leihwagen anzusehen. Unser Auto wurde auch nicht gesäubert, so wie es andere Werkstätten machen. Nicht wieder!

Hatten uns anfang April einen Jahreswagen in Kiel Wellsee gekauft,haben lange dafür gespart.Stellten bei der Übergabe Beschädigungen an Radkappe und einer Chromleiste fest.Da sich der Verkäufer nicht einmal bei uns meldete schickte meine Frau eine E-Mail an das Autohaus die komischer Weise glei zurückriefen mit der Antwort geduldig sein und das war’s.Hatte darauf hin eine Bewertung bei Google hinterlassen das der Services dieses Autohauses nicht gut sei und bekam daraufhin ein Anruf des Geschäftsführers des Autohaus Fräter Suchsdorf mit der klaren Ansage wenn ich die Bewertung wieder entferne bekomme ich die Ersatzteile.Habe ich dann gemacht und es passierte wieder nichts.Habe nach 6 Wochen ohne einen einzigen Anruf Opel Fräter die Bewertung wieder hineingesetzt und bekam auf diese Bewertung eine Antwort die lautete,ich wäre ein unseriöser Mensch und wir haben in Zukunft Hausverbot in allen Filialen.Bis heute keine Ersatzteile und auch keinen Anruf.Unseriös

Am letzten Wochenende war angrillen". Ich bin also hin um den neuen Astra zu bewundern....Leider war nur einer da

Sehr nette, freundliche und lösungsorientierte Beratung damit haben sie definitiv einen neuen Kunden gewonnen...