ARTEMIS Augenklinik und Augenlasern Köln am Neumarkt

Wer etwas von seinem Aigenlicht hält, geht hier besser nicht hin. Quantität statt Qualität. Unglaubliche praxis. Wartezeiten von 4 Stunden trotz Termin sind hier völlig normal. Diskussionen und unvollständige Erklärungen bezüglich Therapie oder Diagnose. Der reinste Horror.

Augenärzte und Schwestern sind sehr kompetent und Hilfsbereit. Dafür 5 Sterne. Den bewerteten 1 Stern gebe ich für die Wartezeit. Anscheinend ist es üblich 2 - 3 Stunden in der Praxis zu verbringen! Das Zeitmanagement ist katastrophal.

Ich war heute zur Kontrolle nach meiner OP in der Augenklinik am Neumarkt. Trotz Stress und vielen Patienten, habe ich selten so freundliche und gut gelaunte Mitarbeiter gesehen. Trotz einer Wartezeit habe ich mich sehr wohl gefühlt. Medizinisches Können trifft auf Freundlichkeit. TOP. Bitte macht weiter so. :-)

Rollstuhlfahrer aufgepasst: Die Tür zum Aufzug im Eingangsbereich in der Schildergasse ist zu schmal für die meisten Rollis. Die Augenklinik hat auch einen Eingang in der Kronengasse (auf der Rückseite des Gebäudes). Dort müsst ihr klingeln und euch über die Gegensprechanlage melden und öffnen lassen. Im Innenbereich müsst ihr erneut klingeln. Danach gelangt ihr zum Aufzug, der breit genug ist.

Sehr geehrte Damen und Herren,mein Frau ist in Ihrer Klinik von den Ärzt*innen sehr gut behandelt worden und möchte sich hiermit nochmal bedanken!Das einzigste was meine Frau geärgert hat , waren die verschiedenen Fragestellungen am Empfang, die ohne Blickkontakt zum Patienten stattgefunden haben und erst nach mehrmaligem Nachfragen , mit Blickkontakt verständlich stattfanden.Auch sollte der Wortwechsel unter den Kolleg*innen im Patientenbereich in deutscher Sprache erfolgen.

Meine 82jährige Mutter ist aus Mönchengladbach angereist um sich in dieser Augenklinik einer Grauen-Star-Op zu unterziehen. Sehr freundliche und kompetente Vor- und Nachuntersuchungen durch Frau Dr. Farvili. Das gesamte OP-Team -von den Empfankgsdamen, über Anästhesieärzte und den Chirurgen- waren sehr zuvorkommend und nett. Meine Mutter war und ist begeistert. Die beiden OP 's sind sehr gut velaufen, ohne Komplikationen oder Beschwerden, einfach TOP! Vielen Dank!

Man wird herzlich empfangen und es wird auf alles eingegangen egal was man für ein Problem hat. Manchmal hat man dadurch auch längere Wartezeiten, aber besser etwas länger warten und als Mensch und Individuum behandelt werden, als schnell mal drüber schauen und „keine Zeit, der nächste bitte!!“.Tolle Klinik mit Menschen die ihren Job richtig machen.

Mein Vater wurde gestern operiert. Die Augenarztpraxis die mit der Klinik zusammen arbeitet hat es nicht hinbekommen, einen Rückruf zu tätigen um die heutige Kontrolle zu vereinbaren. Nach insgesamt 7 Anrufen und Diskussionen, wurde der Arzt trotz Feierabend „für uns“ aufgehalten. Den Zahnarzttermin auf den wir bereits über 4 Monate gewartet haben, haben wir dann selbstverständlich verpasst. Das Versprechen, wir kommen sofort dran, dass wir eventuell den Termin beim Zahnarzt doch wahrnehmen können, war sicherlich nur ein Scherz. Weder der Arzt hatte „Feierabend“ noch sind wir sofort dran gekommen! Wir hatten eine Wartezeit von 45 min!

Ich möchte zunächst ausdrücklich betonen, dass die medizinische Durchführung meiner Augen OP absolut top war. Fachlich ist man m.E. bei Herrn Dr. Kermani sehr gut aufgehoben.Aufgrund dessen habe ich auch extrem lange Wartezeiten und stundenlange Untersuchungstermine in Kauf genommen.Hierzu ist allerdings auch anzumerken, dass man mehrere Stunden warten muss, um im Ergebnis ca. 5 Minuten mit Herrn Dr. Kermani sprechen zu können. Im Gespräch selber hat man immer das Gefühl der Massenabfertigung. Herr Dr. Kermani ist kurz angebunden und eine Aufklärungsgespräch ist nach meiner Erfahrung auf das nötigste begrenzt. Im Nachhinein blieben doch sehr viele Fragen offen.Meine ersten Erfahrungen mit der Augenklinik am Neumarkt waren sehr durchwachsen. Die erste Terminvereinbarung erfolgte zügig. Die Voruntersuchung und das anschließende Gespräch (5 Minuten) haben aber über 3,5 Stunden gedauert.Wenige Tage später erhielt ich die ersten Unterlagen mit einem Kostenvoranschlag. Diesen habe ich an meine Versicherung weitergeleitet. Nach einem ausführlichen Gespräch mit meiner Versicherung habe ich auf den Lasereinsatz bei der OP verzichtet, da mir dies scheinbar keinen Mehrwert brachte. Daraufhin erhielt ich einen korrigierten Kostenvoranschlag und direkt einen Termin für die Durchführung einer Katarakt OP am linken Auge.Die Vorbereitung auf die OP und die OP selbst waren top! Hier gibt es keinerlei Anlass für Beanstandungen. Auch die nach einem Tag und dann nach einem Monat durchgeführte Kontrolle war O.K..Zu diesem Zeitpunkt lag die Sehkraft in der Ferne wieder bei 100%. Für mich unerwartet hat man mir dann erklärt, dass ich nunmehr keine Brille mehr bräuchte.Bis hierhin hätte ich der Praxis (trotz extremer Wartezeiten) 6 von 5 Sterne vergeben wollen.Leider hat sich die Sehkraft auf dem linken Auge danach wieder deutlich verschlechtert und lag angabegemäß bei unter 60%. Das Arbeiten am PC wurde immer mehr zur Torture. Vor diesem Hintergrund habe ich (mit einer Wartezeit von 2 Wochen) einen weiteren Besprechungstermin vereinbart. Dieser Termin wurde aber am Vortag über Doctolib abgesagt.Daraufhin habe ich versucht die Praxis anzurufen, um den Grund der Absage zu erfahren. Da ich die Praxis über Stunden nicht erreichen konnte, mußte ich andere Termine verlegen. Als ich die Praxis am Nachmittag erreicht habe teilte man mit mit, dass es sich wohl um einen Computerfehler handelte. Gleichzeitig habe ich einen neuen Termin vereinbart.Nach einer weiteren Untersuchung diagnostizierte man dann einen Nachstar. Da der untersuchende Arzt aber ohne Herrn Dr. Kermani keine weiteren Schritte einleiten wollte, mußte ich (drei Wochen später) einen weiteren Termin bei Herrn Dr. Kermani vereinbaren. Dieser bestätigte mir dann einen leichten Nachstar und bat mich um Vereinbarung eines OP-Termins zur Behandlung des Nachstars. Dieser fand dann weitere 2 Wochen später statt.Leider brachte die Nachstarbehandlung zunächst keine Besserung.Daraufhin habe ich nochmals einen Termin bei Herrn Dr. Kermani vereinbart. Da der Gute allerdings permanent überlastet ist, mußte ich ca. 5 Wochen auf einen entsprechenden Termin warten. Zu allem Überfluß wurde dieser Termin kurzfristig abgesagt, da Herr Dr. Kermani an dem vereinbarten Termin wohl nicht im Hause ist(!). Dies ist m.E. eine absolute Frechheit.Ich habe zwischenzeitlich einen anderen Augenarzt aufgesucht und mich nochmals ausführlich untersuchen und beraten lassen. Hier habe ich trotz hoher Auslastung kurzfristig (innerhalb von 2 Tagen) einen Termin vereinbaren können. Die Organisation und der Untersuchungsablauf waren genial. Kaum Wartezeiten dank guter und straffer Organisation. Der Augenarzt hat sich sehr viel Zeit für die Erläuterung des Sachverhaltes genommen und mir praktische Tips für die weitere Vorgehensweise gegeben.Ein solches Gespräch hätte ich mir auch von der Augenklinik am Neumarkt erhofft.Insgesamt absolut mangelhafte Organisation und das Gefühl einer Massenabfertigung. Bei Problemen hilft wohl nur ein anderer Augenarzt!Sehr schade.