Otto Wilde Grillers GmbH

Ich habe meinen Wechsel auf den Connected per Formular gemacht und muss sagen, es ging sehr schnell, der Termin war angekündigt und wurde von der Spedition eingehalten und der Support den ich von Laura als meine Ansprechpartnerin bekommen hatte, bestens. Danke an Laura und das Team

Hält leider nicht ansatzweise was in der Werbung versprochen wird - der Service ist eine Zumutung. Meine letzte Serviceanfrage liegt über ein Jahr zurück, keine Antwort (trotz mehrmaliger Anfragen) oder gar Rückmeldung. Der gelieferte Grill (ach dies hat über ein Jahr gedauert mit zahlreichen Fehllieferungen und Mängeln) funktioniert immer noch nicht. Um überhaupt irgendjemanden vom Unternehmen ans Telefon zu bekommen, habe ich einen Beratungstermin im Flagship Store vereinbart; dieser wurde postwendend gecancelt mit der Begründung man habe keinen Zugriff auf Kundendaten.Bei allem Verständnis für Start-Up's, dieses Unternehmen ist chaotisch und leider unzuverlässig. Die Premiumpreise sind ebenfalls nicht gerechtfertigt. Im Prinzip habe ich jetzt einen Totalschaden"; Otto Wilde interessiert es "null". Bloß die Hände weg von diesen Produkten!"

Ich bin total begeistert von der Maillard-Reaktion. Wahnsinns Kruste und gleichzeitig zartes, saftiges Fleisch. Mit einem normalen Weber Grill nicht zu machen!!!

2020 habe ich die ersten Teile meiner kleinen Otto-Wilde-Grillwelt bestellt, im September 2022 sind diese Teile dann geliefert worden.Die letzten Teile btw. letztes Zubehör habe ich jetzt im Frühjahr erhalten. Ich schreibe das nicht, weil ich die Lieferzeit kritisieren möchte - das war mir bei einem Kickstarter-Projekt" ja klar und hatte für mich ja auch einen nicht unerheblichen Preisvorteil. Ich schreibe das

In der Anfangsphase war der Service echt ein wenig dürftig. Immer gemüht, aber scheinbar zu überlastet.Aufgrund des tollen Grills, der dann irgendwann nach langer Wartezeit da war, ist alles vergessen…Inzwischen ist der Service super.Schnelle und sehr zuvorkommende Antwort. Bin sehr zufrieden :)

Nachdem der Grill nun nach einigem Hin und Her ansatzweise aufgestellt ist - schon einmal ein erstes Feedback.Bestellt wurde ein G32 Connected, mit S24 Schrankmodul sowie 2 x T16 AblageflächenPositiv:- generell macht der Grill einen hochwertigen Eindruck- Ersatzlieferung eines Moduls, ging recht schnellNegativ:- der Aufbau ist eine absolute Katastrophe!- die mitgelieferten Barcodes zum aufrufen der Aufbauanleitung, verweisen in der deutschen Version auf den Kauf eines Pizzasteins- die Aufbauvideos sind teils unvollständig und zeigen den Aufbau eines Grills mit Gas Buddy - welcher aber nicht mehr mitgeliefert wird - ein Aufbauvideo für den normalen Grill ohne Gasbuddy sucht man vergeblich- die Montageanleitungen in Schriftform sind unvollständig und weisen teils erhebliche Defizite auf- Der Aufbau des Grill soll mittels mittgeliefertem Werkzeug durchgeführt werden, teilweise hat man diesem aber gar kein Packan oder Kraftübertragung, mit einem Akkuschrauber kann man auch nur begrenzt arbeiten, da die Stellen nicht zugänglich sind oder nur sehr schwer. Definitiv verbesserungswürdig- teils sind die Aufbauhinweise in den Videos oder Anleitungen auch einfach falsch- anstatt ein Video zu machen indem ein Grill komplett aufgebaut wird (es gibt ja lediglich 2, einen mit Schubladen und Tür und einen nur mit Türen) wird auf verschiedene Videos verwiesen, was sich als extrem nervig herausstellt.- Weiterhin scheint man sich nicht ganz sicher zu sein, welche Schrauben man jetzt verwenden soll - einmal wird versucht alles mit Torx Schrauben zu machen und bei den Modulen wechselt man dann auf Kreutzschlitzschrauben oder man legt kommentarlos ein neues Schraubentütchen bei. (auch hier weichen die Videos teils ab und es werden Schrauben verwendet, die nicht dabei sind)- die Edelstahlelemente müssen erst einmal von Verschmutzung gereinigt werden, da nicht überall Folie aufgeklebt istDa mein S24 Modul beider Lieferung defekt war und ausgetauscht wurde, wurde klar, das teilweise unterschiedliche S24 Core Versionen verschickt werden und ich in der ersten Lieferung wohl ein altes" Modell erhalten habe.Auch sind die Farben der Feststellfüße unterschiedlich

Im Oktober wurde mein G32 geliefert. Toller Grill mit größtenteils klasse Verarbeitung und Materialien.Die Elektronik zeigt jedoch nach ein paar Wochen bereits Probleme und die Beleuchtung einzelner Drehknöpfe ist ausgefallen. Könnte hier auch gut darüber hinwegsehen, wenn eine zeitnahe Mängelbeseitigung erfolgen würde.Leider wurde der am 25.11.2022 angezeigte Mangel jedoch bis heute (03.03.2023) noch nicht behoben. Auf Rückfrage wird das dann immer wieder erläutert, dass die eingeschaltete Dienstleister überlastet sei.Aufgrund des in meinen Augen unterirdischen Service bei Mängeln bleibt leider nur 1 Stern übrig.Update:Der Mangel wurde pünktlich mit Ablauf der gesetzen Nachfrist behoben indem ein Ersatz Grilltop geliefert wurde. Auch wurde ⁰ein Gutschein für den Shop als Kompensation gewährt. Was laaaaange währt wird endlich gut. Daher Anpassung von 1 auf 3 Sterne.

Ich bin Kickstarter der ersten Stunde und kann nur sagen, dass mir die gesamte Kampagne trotz sicher einiger Höhen und Tiefen sehr viel Spaß bereitet hat.Das aus der ursprünglichen Belohnung" des G32 mittlerweile eine komplette Outdoorküche geworden ist spricht für meine Begeisterung. Preis-/Leistung im vergleich was der Grillmarkt hergibt: Unschlagbar!"

Zunächst muss ich sagen: Die Produkte sind von erstklassiger Qualität und sorgen für ein hervorragendes Ergebnis beim Grillen.Was aber noch fast besser ist: Ich hatte einen Garantiefall, der so unglaublich kulant und unterstützend abgelaufen ist, dass man es kaum glauben kann. Die Reparatur, die Betreuung und die Kommunikation durch den Betrieb in Düsseldorf war überragend.

Das Produkt (G32 connect) ist wirklich richtig richtig gut, das vorneweg.Und für das Produkt alleine hätte ich direkt die 5 Sterne vergeben.Kundenservice, Verbindlichkeit und Lieferzeiten sind gelinde gesagt eine Katastrophe.G32 trotz Lieferzeit-Zusage um 9 Monate verspätet geliefert. Trotz mehrfacher Anfragen bei Support, gab es zu keiner Zeit eine verlässliche Aussage.Bei Zubehörteilen ist es dasselbe, kein einziger Liefertermin wird eingehalten, die Bezahlung erfolgt natürlich bereits bei Bestellung.Otto Wilde hat es auch nicht nötig, Kunden proaktiv über Verzögerungen zu informieren.Also entweder, ihr kauft euch das Zeugs beim Händler oder lasst die Finger davon.