Servicecenter Zimmermann oHG

Defekt am Dampfregler eines 7 Monate alten Rowenta-Bügeleisens:Zur Reparatur an Fa. Zimmermann eingesandt und nach wenigen Wochen ein neues Tauschgerät erhalten - ohne dass für mich Kosten berechnet wurden.Solchen Service lobe ich mir! Weiter so.

Leider mehr als enttäuscht vomKundenservice! Eines vorweg: Wer zuvor Nespresso Kunde war wird von dem Kundenservice von delonghi förmlich sprachlos sein und das nicht im positiven Sinne. Das man mit externen Reparaturfirmen arbeitet ist das Eine, dass der ganze Reklamationsprozess und Abwicklung aber so redundant und intransparent ist, ist für das Jahr 2023 schon schier unglaublich!Die Maschine erreichte nicht mehr die eingestellte Trinktemperatur. Sie wurde regelmäßig und mit original Entkalkter entkalkt. Ich bin alleine Trinker zu Hause und dadurch wird sie nicht übermäßig beansprucht und somit sind die Enthaltungen nach 1,5 Jahren auch überschaubar.Außerdem flog regelmäßig bei der Zubereitung von Cappuccino die Milchschaumdüse ab. Beides wurde in der Fehlerbeschreibung genannt und ist auch auf der „Rechnung auf Kulanz“ in der von mir getätigten Fehlerbeschreibung enthalten.Heute kam die Maschine wieder an. Fazit: völlig verdreckt mit Kaffeepulver beschmiert und nass! Unmöglich!Ich hatte die Maschine tipp top gereinigt und entleert verschickt.Dann wurde auf der Rechnung vermerkt: mangelnde Entkalkung.Gleichzeitig wurde aber ein „Loch“ vergrößert. Also scheinbar den Durchfluss erhöht.Jetzt aber die Krönung: den offensichtlich defekten Milchschaumbehälter bzw. Düse wurde garnicht überprüft! Unverschämtheit!Ich könne die Maschine erneut anschicken. Auf keinen Fall. Was anderes könne man mir nicht anbieten. An meinem Feedback mit dem im Auftrag von delonghi tätigem Unternehmen „Servicecenter Zimmermann“ war delonghi am Telefon nicht interessiert. Ich kann nur jeden vor dieser Firma warnen. Einmal googeln und man ist zumindest vorgewarnt was einen erwarten kann…

Nach Kontaktaufnahme und Übersendung von Bildern zum Beleg des Garantiefalls für einen undichten Mixbehälter meines Vitamix-Hochleistungsmixers wurde mir unkompliziert einfach ein neuer Behälter übersendet. Das nenne ich mal einen super kundenorientierten Service. Vielen Dank! :)

Hier gibt es volle 5 Sterne für den prompten Austausch eines Vitamix-Behälters. Ich hatte keine Rechnung mehr, man hat mich seitens der Firma Zimmermann darauf hingewiesen, dass bei der Versandfirma die Rechnungen 10 Jahre lang gespeichert werden. Nach Übersenden wurde mir prompt ein neuer Mixbehälter zugeschickt! Kostenlos! Vielen lieben Dank für diesen tollen Service!

Ein herzliches Dankeschön an das Servicecenter Zimmermann. Aufgrund der Tatsache, dass mein Gerät, seit ich es seit Oktober 2022 gekauft hatte, ständig nachtropfte habe ich es an die Firma Zimmermann geschickt und wurde von der Qualität der ausgeführten Arbeiten nicht enttäuscht. Das 5te* fehlt nur deswegen, da von der Fertigstellung bis zur Rücksendung 4 Tage benötigt wurden. Für meine Frau, die in der ganzen Zeit Instandkaffee trinken musste, halt sehr lang.Meine Empfehlung bei einem gestörten Gerät: warten Sie nicht lang, sondern schicken Sie es gleich zur Firma Zimmermann.

Ich hatte ein Problem mit einem Vitamix Mixer, bei dem der Behälter nicht mehr erkannt wurde. Die Kontaktaufnahme erfolgte per Email, der Behälter wurde im Rahmen der Garantie schnell und Problemlos getauscht.

Ich wurde von Keimling wegen meines defekten Vitamix-Behälters hierher verwiesen. Nachdem ich natürlich zum Zeitpunkt der Lieferung im Urlaub war, war man beim Servicecenter so freundlich, meine Lieferung zurückzuhalten, bis ich sie wieder entgegennehmen konnte. Unproblematisch, flott, flexibel. Perfekt.

Ja ich frage mich gerade wo fange ich an.? Ich hatte telefonisch bei der Firma angefragt, was eine Grundreinigung meiner Jura Café Maschine kostet. Man sagte mir €90 als ich die Maschine hinbrachte, wurde ich erst mal von den am Schalter sitzenden Menschen ignoriert. Sprich bewusst nicht wahrgenommen, nach meinem klingeln, zumindest die Aussage, es käme gleich jemand hinreißen lassen. Mein Anliegen war wie gesagt eine fachgerechte Reinigung.Dann bekam ich einen Reparatur Auftrag, darauf stand plötzlich ein Preis von €290 der Kostenvoranschlag wäre ab€ 99 für mich nicht nachvollziehbar, da am Telefon gesagt wurde, Reinigung käme auf €90, habe dann natürlich entsprechend moniert, daraufhin wurde der Satz mit den Kosten von 290 € gestrichen. Die Mail, die angekündigt sollte, dass die Maschine fertig ist, kam nicht an, auf telefonische Nachfrage konnte ich die Maschine abholen. Ein Filter der dringend notwendig gewesen wäre, war nicht gewechselt, da angeblich keine Filter zu bekommen wären (im Media Markt liegen die zu hunderte rum, evtl. könnte man sich ja dort welche besorgen) Was mich aber extrem stört.Ich habe die €99 bezahlt, komme nach Hause und habe das Gefühl, dass überhaupt nichts an der Maschine gemacht wurde. Liebe Firma Zimmermann ich finde so geht das nicht. Ich bin sehr enttäuscht und sehr unzufrieden. Mit Sicherheit werde ich sie nicht weiter empfehlen. Bilder zeige wie ich die Maschine abgeholt habe.Nein, ich hatte NIX missverstanden! Um den Filterwechsel hatte ich ausdrücklich gebeten !Und wie auf den Bildern zu erkennen kam da von SAUBER nich die Rede sein.Sie haben meine Unzufriedenheit nicht verstanden.

Ich hatte ein Problem mit meinem Vitamix Behälter, der nicht mehr von dem Mixer erkannt wurde. Nach telefonischer Schilderung des Problems an einen Mitarbeiter des Servicecenter Zimmermann, wurde mir eine schnelle, unbürokratische und unkomplizierte Lösung angeboten. Der Mitarbeiter war freundlich und hat sich ausreichend Zeit genommen mich über den Reklamationsprozess aufzuklären. Auch die Antwortgeschwindigkeit war gut innerhalb dem Rahmen des 48h Versprechens. Ich bin sehr zufrieden.

Ich habe heute meine Maschine erhalten.Ich habe eine. ca.1 Monat alten vollautomaten eingeschickt, ich will nicht wissen wie die dort mit unseren Maschinen umgehen, auf der Tassenablage sind voll die Kratzer, als ich dies sah hat mein Herz geschmerz, ich ging so penibel und sauber mit der Maschine um. Unter aller sau, die Maschine war blitz blank als ich die Maschine eingeschickt habe, zurück bekommen habe ich eine verdreckte Maschine ohne Filter , um die Maschine zu testen muss ich jetzt von irgendwo einen Filter kaufen und natürlich aus eigener Tasche bezahlen, freschheit, es geht nicht ums geld sondern ums prinzip.Niemand möchte dass die eigene Maschine so behandelt wird.