Operatec Service GmbH

Der Techniker hat, wie vereinbart, eine halbe Stunde vor seinem Eintreffen angerufen, war dann pünktlich da. Besonders super fand ich das er mir auch zugehört hat was mein Problem mit unserem Geschirrspüler ist. Eine andere Servicefirma die fast 5 Wochen vorher da war wollte nur schnell fertig werden und konnte das Problem nicht lösen.Genau das war auch das Problem. Der neue Mitarbeiter des Operatec Team war super , schnell und kompetent hat mir alles gut erklärt was er macht.

Wir hatten den Techniker Herrn Berg von Operatec. Wie vereinbart hat er sich telefonisch vor dem Eintreffen bei uns gemeldet, so das wir den defekten Kühlschrank leer räumen konnten. Herr Berg war freundlich, kompetent und hat seine Aufgabe zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt. Vielen Dank.

Genau was ich hier lesen durfte, ist bei uns auch eingetroffen, wir haben zwar wirklich super schnell jemanden für einen Termin bekommen, aber der wurde einen Tag vorher per - Email abgesagt. Grund dafür war, ein Systemfehler den jemand gemacht hat. Wir sind eine Fünfköpfige Familie mit einen Hund, sehr Ärgerlich wenn man da zwei Wochen auf eine Reparatur wartet. Wo der Termin nicht eingehalten wird und man auch keinen neuen Terminvorschlag bekommt..

Herr Berg war zum 2. Mal bei uns, hat sich, wie auch beim 1. Besuch, eine halbe Stunde vorher angekündigt und war dann vor der vereinbarten Zeit vor Ort! Fachmännisch und kompetent hat er den Eiswürfel-Auswurf unseres Kühlschranks wieder ans laufen bekommen. Immer freundlich und einen lockeren Spruch! Danke dafür

Erstmal müsste ich fast 4 Wochen auf einen Termin warten!Nachdem ich dann nochmal angerufen habe um zu fragen ob der Techniker wirklich kommt wurde mir gesagt dass der Auftrag storniert wurde! Grund für die Stornierung nicht bekannt! Nächster Termin wäre dann Mitte August! Frech nenne ich so etwas nur!

Am 24.4. eine Reparatur für die Waschmaschine über die Aqilo Plus Versicherung gemeldet und keinen Anruf erhalten wegen Termin zu Reparatur, also am 4. Werktag selber angerufen und einen Termin für den 9.5. vereinbart! Dieser Termin wurde aufgrund von Überbuchung von Operatec abgesagt. Neuer Termin war der 12.5. dieser wurde ebenfalls wieder einen Tag vorher von Operatec aufgrund von Krankheit abgesagt. Einen neuen Termin hab ich erst für 2 Wochen Später erhalten also genau 24.5.!Zum Glück wurde dieser Termin endlich eingehalten! Der Techniker war sehr nett und hat festgestellt, dass der Motor defekt ist ein neuer muss her.Am 25.5. erhielt ich von der Versicherung die Info wirtschaftlicher Totalschaden. Eine neue Maschine muss also her!Termin Vergabe - KatastropheTermintreue - absolute KatastropheTechniker - kann dafür nichts, war nett und hat sich die Zeit genommen!

Sehr lange Wartezeit,nach der ersten Schadensmeldung sind 5 Tage vergangen eh sich überhaupt mal jemand gemeldet hat.Dann wurde ein Termin zur Reparatur gemacht,nochmals 14 Tage Wartezeit..heute am 27.06.2023 wurde ich dann angerufen und der Termin abgesagt..nächster Termin in 8 Tagen.Kein Problem man nimmt sich ja gerne Frei um sinnlos zu Hause zu sitzen.Absolut unterirdisch wie diese Firma Arbeitet!!!

Keine 24h vor dem anvisierten Termin kommt die Absage via E-Mail, ohne Begründung! Telefonische ist niemand zu erreichen! Zwei Tage Urlaub für lau, der erste Tag war für die Ursachenforschung notwendig. Seit 3 Woche keine funktionierende Waschmaschine!Lieferantenbewertung 0 Punkte- Hauptabweichung Dienstleister wechseln

Habe am 14.Februar einen Termin bestätigt bekommen, dass am 08.März ein Service Techniker vorbei kommt um ein neuen Ofen von AEG zu reparieren, Zeitfenster von 8 bis 13 Uhr.Einen Tag vor dem Termin kommt dann die Absage. Telefonisch kommt man nicht an einen Berater ran, also Mail schreiben und AEG informieren. Dann kommt endlich der Rückruf und ich muss sagen, die Dame ist sehr freundlich und versucht schnellstmöglich einen neuen Termin zu finden. Der Termin ist dann aber vorraussichtlich am 22.März von 8 bis 17 Uhr. Also wieder einen Tag Urlaub nehmen. Bin gespannt ob es dann zum Termin kommt. Wäre ich bei AEG, würde ich die Konditionen mit euch neu aushandeln oder mir einen zuverlässigen Service Partner suchen.Mit dem aktuellen Service, habt ihr keine Chance in der Google Bewertung besser zu werden.Der Geschäftsführer sollte da mal langsam reagieren.