Küchenheld

Einfach großartig. Vom ersten Telefonkontakt über das erste Zoommeeting bis hin zum Besuch im Showroom in Köln heute gab es auch nicht die kleinste Kleinigkeit zu bemängeln. Ich habe meine Traumküche gefunden und kann Küchenheld nur uneingeschränkt weiter empfehlen!

Super Beratung! Sowohl der Vertrieb als auch die Planung haben wirklich alles gegeben, um uns unsere Traumküche zu planen. Alle Fragen wurden beantwortet auf jeden Wunsch wurde eingegangen. Sowohl die Online Termine als auch der der Termin im Showroom in Köln haben Spaß gemacht und waren sehr kurzweilig. Auch wenn wir uns am langen Ende für eine andere Küche entschieden haben, kann ich das Team von Küchenheld uneingeschränkt weiter empfehlen. Hier stehen der Kunde und seine Bedürfnisse im Vordergrund.

Perfekte, individuelle Beratung in angenehmer Atmosphäre statt überbordender Ausstellung von immer gleichen Küchen, die zu nichts inspirieren. Küchenkauf neu gedacht, ausgehend von meinen Wünschen und (räumlichen oder preislichen) Möglichkeiten. Großen Dank an die Herren Hasen und Reckmann, wir freuen uns auf unsere Küche!

Nachtrag 04.01.23: Behebung der Mängel für 26.01. geplant.Nachtrag 03.01.23: Küchenaufbau 17.-18.11.22 mit den unten genannten Mängeln. Mängel weiter nicht behoben, kein Datum genannt zu dem geliefert werden kann.Rezension:Auf Basis unserer Erfahrung mit Küchenheld, kann ich nur davon abraten hier eine Küche zu kaufen.Ich schildere hier entlang des gesamten Prozesses kurz, weshalb es für uns leider von Anfang bis Ende mangelhaft war.Die Mitarbeiter, mit denen wir zu tun hatten, waren allesamt nett, aber sehr jung (Anfang zwanzig) und unerfahren. Das führte insgesamt zu schlechter Planung und Beratung, mangelhafter Umsetzung und zu katastrophalem Kundenservice. Die Details dazu schildere ich unten.Mein Ratschlag wäre sich einen erfahrenen lokalen Küchenanbieter zu suchen, der vor Ort ansprechbar ist. Wer es dennoch unbedingt mit Küchenheld versuchen will, sollte nicht dem Standardzahlplan zustimmen, sondern mehr als 10% Abschlag zurückhalten und erst nach vollständiger Montage der Küche auszahlen.Wir wussten relativ genau, wie unsere Küche aussehen sollte und welche Ausstattung wir gerne hätten. Trotzdem haben wir Küchenheld zunächst um einen Entwurf gebeten, um zu schauen, ob ein Profi eben bessere Ideen und klügere Aufteilungen parat hat.Die Entwürfe, die uns erreicht haben waren enttäuschend. Darin waren keine Ideen enthalten, wie bspw. eine hoch eingebaute Spülmaschine, Positionierung der Mülleimer neben Spülschrank (damit man vor der Spüle stehend Abfälle in die Eimer entsorgen kann) uvm.. Somit haben wir die Planung der Küche vollständig allein übernommen und den Planern nur diktiert was wir gerne hätten. Wer sich selbst diese Mühe nicht machen will oder kann, sollte nicht auf eine gute Planung hoffen.Die Unerfahrenheit der Planer äußerte sich leider auch später darin, dass Teile gar nicht zusammenpassten. Nach Einbau des Spülbeckens durch den Arbeitsplattenhersteller Lechner, passt die Schublade unter der Spüle nicht mehr, weil bei der Planung die Größe des Spülbeckens nicht berücksichtigt wurde. Es muss eine komplett neue Schublade bestellt werden. Wartezeit: unbekannt, bis dahin bleibt da ein Loch.Die Küche wurde Ende 2022 angeliefert. Bei der Montage der Küche fiel dann auf, dass Teile fehlten: ein Einlegeboden, eine Schubladenblende (siehe Bild), mehrere Schubladenmitnehmer. Zudem sägte der Monteur leider eine zu große Aussparung für eine aufgesetzte Steckdose in eine der Abschlusswangen (siehe Bild). Bei den Fehlern an sich handelt es sich um verschmerzbare Dinge, allerdings nicht dabei, wie Küchenheld mit solchen Mängeln umgeht. Nämlich gar nicht. Nach mehreren Wochen, kann mir Küchenheld keinen Termin nennen, zu dem die Teile nachgeliefert werden. In keiner Mail von Küchenheld wurde die Verzögerung bisher bedauert, es wurde dem Küchenhersteller Häcker gegenüber auch keinerlei Dringlichkeit vermittelt. Nicht ein Impuls bei Häcker anzurufen, eine Lösung abseits des Standardprozesses zu finden, auf beschleunigte Herstellung zu pochen. Küchenheld dürfte eine nennenswerte Anzahl an Küchen für Häcker vertreiben und somit durchaus einen Hebel besitzen. Stattdessen verbleiben wir nun bereits Wochen nach dem vereinbarten Termin zum vollständigen Aufbau der Küche mit diversen Löchern. Die Bilder zeigen, wie es aussieht, wenn Küchenheld mit deiner Küche fertig ist. Hierher rührt mein Tipp, bis zur vollständigen Montage Geld zurückzuhalten – ich war naiv genug schon vor Montage >90% der Gesamtsumme zu zahlen. Das ist mein Lehrgeld - jetzt macht Küchenheld nur noch Dienst nach Vorschrift.Küchenheld vertreibt Küchen, die im Schnitt zwischen 20.000 bis 25.000 Euro kosten. D.h. es wird auch schnell mal deutlich teurer. Für den Preis ist Beratung, Planung und Montage, sowie Kundenservice extrem schlecht.

Bereits vor über einem Jahr haben wir bei Küchenheld mit Herrn Hardt und Frau Kolberg unsere Traumküche für unser neues Haus geplant.Nach Eingabe aller relevanten Daten auf der Homepage erfolgte zügig die erste Kontaktaufnahme und ein Beratungstermin, dieser fand online statt. Alle unsere Wünsche wurden berücksichtigt und um tolle Ideen ergänzt, auch an unser Budget wurde sich gehalten.Im Februar diesen Jahres fand nun die finale Planung und Bestellung statt, wir haben noch ein paar Details geändert (unter anderem das Kochfeld), negative Auswirkungen auf den Liefertermin hatte dies nicht.Die Küche wurde pünktlich Anfang Mai geliefert und innerhalb von zwei Tagen absolut einwandfrei aufgebaut! Einzig die Müllbehälter passten nicht, da hatte man sich leider vertan und die falschen bestellt. Aber auch das war gar kein Problem, Küchenheld bestellte die richtigen und diese waren innerhalb von zwei Wochen direkt bei uns zuhause!Wir sind absolut zufrieden mit Küchenheld und würden dort jederzeit wieder eine Küche planen und bestellen! Vom ersten Termin an bis zur Fertigstellung der Küche fühlten wir uns gut aufgehoben, so muss das laufen!

Alles fing vielversprechend an. Leider gestaltete sich die Betreuung ab Vertragsunterzeichnung als absolut desaströs!Termine im Showroom wurden vergessen und wir standen vor verschlossenen Türen! Telefonisch war niemand erreichbar.Am Tag des Aufbaus wurden Leisten vergessen, sowie das passende Silikon für die Fugen.Einen Termin zur Fertigstellung gestaltete sich dann als äußerst Kompliziert.Entweder kam der Monteur nicht zum vereinbarten Zeitpunkt oder aber er brachte falsche Artikel mit.Anstatt einen neuen Termin zur Fertigstellung zu generieren, wurde mir eine Rechnung von einem Inkassounternehmen zugesendet. Auf Nachfrage bei Küchenheld, was das sollte- die Küche sei ja noch nicht fertiggestellt, bekam ich von der Sachbearbeiterin Frau Laura Lumiani, in einer unverschämten Art und Weise mitgeteilt, das die Nicht-Fertigstellung der Küche mein Verschulden sei und ich aus diesem Grund die Restzahlung nun zahlen müsste!Nach langem hin und her wurde dann endlich ein Termin gefunden, an dem die Nacharbeiten stattfinden sollten und Frau Lumiani wollte das Inkassounternehmen auf hold setzen.Dem war leider nicht so, stattdessen kam ein Mahnbescheid! Einem Einspruch wurde nicht stattgegeben, auf erneuter Kontaktaufnahme zu Frau Lumiani wurde ich wieder vertröstet, aber niemals zurückgerufen!Letztendlich entstandenen 600€ zusätzliche Kosten!Eine bodenlose Unverschämtheit! Ich bin mehr als konsterniert über diesen Kundenservice im Hause Küchenheld!

3D-Modelle haben wir schon einige gesehen. Was uns absolut umgehauen hat war das VR-Erlebnis. In unserer Küche stehen zu können, Größen, Abstände und dergleichen erleben zu können war für unsere Planung entscheidend. Dazu eine tolle Beratung durch Herrn Hardt, der sich trotz unzähligen Änderungen und Sonderwünschen nicht aus der Fassung bringen ließ - und das haben wir wirklich versucht ;-)Ganz tolles Erlebnis bis hierhin, wir warten sehnsüchtig auf unsere neue Küche!

Exzellente Beratung. Wir haben uns vor Ort sehr wohl gefühlt. Montage lief auch sehr sauber. Eine Front hatte einen Kratzer - wurde aber direkt ausgetauscht. Top Service

Wir haben 2022 eine Kücheneinrichtung bei Küchenheld gekauft. Der Planungsprozess und der Preis waren in Ordnung. Wir haben vorher einige lokale Küchenstudios aufgesucht, und die Erfahrungen waren sehr verschieden. Einige waren in den Besprechungen noch etwas transparenter als Küchenheld, z.B. was Planungsanpassungen anbelangt, die bei Küchenheld manchmal etwas plötzlich kamen und bei denen wir besser genauer nachgefragt hätten - aber manche andere Küchenstudios waren auch deutlich verschlossener". Man sollte aber darauf achten