Genge Automobile GmbH & Co. KG _ Opel Zentrum Spremberg

Alles was einen Stern hat, sollte man unbedingt lesen! Keine gute Erfahrung... Sogar sehr schlechte... NICHT empfehlenswert

Das Autohaus hat uns als Kunden verloren. Es fällt schwer, hier eine sachliche Bewertung abzugeben. Wie Kunden zuvor beschrieben, können auch wir nur bestätigen...schlechte/teilweise falsche Kommunikation und Aussagen, intransparent und UNZUVERLÄSSIG. Wir haben vor ca. einem Jahr einen Neuwagen gekauft. Das Verkaufsgespräch war gut und L.G. hat schnell unser Vertrauen gewonnen. Danach gingen die ersten Probleme los. Schwindeleien hinsichtlich Zulassung des Fahrzeuges, Kfz-Versicherung, An- und Abmeldung des Altfahrzeugs- und Neuwagens. Ein günstiger Zins für eine Finanzierung wurde nur in Verbindung mit einer Restschuldversicherung für Todesfall angeboten. FALSCH. Habe diese im Anschluss wieder gekündigt. Der gute Zins war an nichts gebunden! Insgesamt waren 7 Besuche und viel Zeit vergangen, bis alles ordnungsgemäß erledigt war. Die Erreichbarkeit der Verantwortlichen war schlecht. Rückrufe wurden nur selten getätigt. Wir warteten oft vergebens bzw. haben dann selbst mehrfach erneut die Initiative ergriffen. Wir haben noch eine Rückfahrkamera nachrüsten lassen. 3 weitere Besuche, (Wegen Fehlinstallation) zig Anrufe und ein Jahr Kampf um das Funktionieren der Nachrüstung (Ich war wirklich eine sehr geduldige und nette Kundin) haben schlussendlich dazu geführt, dass ich mich mit einer Beschwerde an den Opel Konzern wenden musste. (Und ich war nicht auf Streit und Ärger aus) Und siehe da, die haben dafür gesorgt, dass ich mein Geld für das defekte Teil endlich zurück bekomme. Alleine haben wir es nicht geschafft. Zuletzt wurden wir nur noch vertröstet. Frau Genge Senior hat uns am Telefon schlecht behandelt, den Hörer aufgelegt und die Erreichbarkeit komplett eingestellt. Fazit: Wir sind noch heute zwischenmenschlich sehr enttäuscht. Wir fragen uns, welche Geschäftspolitik hinter solchen Verkaufspraktiken steht? Nächstes Jahr steht ein weiterer Kauf eines Fahrzeugs an. Dieses Autohaus werden wir nicht mehr anfahren...schade. Familie Uhlig

Über mobile.de zu diesem Händler gekommen. Der erste Kontakt war sehr nett, ich bekam auch schnell das erste Angebot. Da noch Sonderzubehör dazu kam sollte ein weiteres Angebot kommen. Ich war zum Kauf entschlossen bevor ich dort anrief und kommunizierte das auch so - also schnell verdientes Geld. Trotzdem zog sich alles über mehrere Wochen mit vielen Anrufen bei denen ich nicht durchgestellt wurde (Die Verkäuferin ist im Gespräch, ruft zurück usw.)Leider kamen trotz mehrfachen Versuchen keine oder nur selten Rückmeldungen, weder per Mail, per Telefon oder WhatsApp. Ab und zu erwischte ich die Dame die mich dann wieder vertrötete - sie hat gerade keinen Babysitter, es gibt EDV Probleme, es muss dem Chef vorgelegt werden, wir warten auf Rückmeldung von Opel, Kollegen sind krank usw.Selbst nachdem alles geklärt war und ich schon meine Unterlagen geschickt hatte bekam ich keinen Kaufvertrag! Daraufhin setzte ich eine Frist da ich sonst kein Interesse mehr habe. Wieder mal wurde ich ignoriert! Einen letzten Versuch wollte ich jedoch unternehmen und schrieb die Geschäftsleitung direkt an, auch dort wurde meine Mail ignoriert. Ich hätte über 36 000,- € für das Fahrzeug ausgegeben, stattdessen wurde ich vertröstet oder ignoriert. Dazu fällt mir nichts mehr ein. Ich werde das nun direkt an Opel weiterleiten, mal sehen ob ich dort auch ignoriert werde.Nachtrag 17.7.20: Aufgrund meiner Bewertung hat sich die Verkäuferin umgehend gemeldet. Der Chef hätte die Bewertung gelesen, wenn ich einen Kaufvertrag will solle ich die Bewertung löschen. Ich bot an sie zu ändern wenn ich denn am Ende zufrieden bin. Daraufhin kam eine Mail von Herrn Genge, hier ein paar Sätze in Kopie:Ihre Google Bewertung schadet uns erheblich.Löschen Sie deshalb Ihre Bewertung bis zum 17.07.2020 22:00Uhr. Sollten Sie das nicht umsetzen wollen

Von der Anfrage bis zur Abholung des Fahrzeuges eine freundliche, kompetente und unkomplizierte Abwicklung.Nochmals vielen Dank an Hr. Tinko und Fr. Genge!

Sehr unfreundlich, nicht kooperativ und vor allem extrem überteuert im Vergleich zu einem anderen Opel-Vertragspartner.

Ich bin oder war ein spezieller Kunde, Sonderfall mit besonderen Betreuungsbedarf. Erfolgreich einen Nissan Qashqai gekauft, meine Verkaufsberaterin hat sich besonders eingesetzt und Extras erledigt. Besten Dank. Sehr zufrieden, gutes Auto und sehr guter Betreuung. Ich empfehle Genge Automobile bedenkenlos weiter. Super Einsatz bei der Zulassung auf Ausfuhrkennzeichen. Beratung zum Auto und E-Mailkontakt sehr gut.

Ich habe lange überlegen müssen, wir meine Beurteilung von Genge Automobile nach dem Kauf meines Opel Corsa F Elektro ausfällt. Ich möchte es gerne ausführlich erklären:Zunächst möchte ich betonen, dass Frau (Lucy) Genge und auch alle anderen Mitarbeiter stets freundlich am Telefon und im Gespräch waren. Die Schwierigkeiten waren hier eher, dass es zu einem Gespräch, Telefonat, E-Mailkontakt überhaupt kommt. Und leider musste ich feststellen, dass sich dies mit vorschreitenden Kaufprozess auch verändert und sich die Zeiten für eine Antwort, Rückruf, etc. immer weiter verlängerte. Das machte dann schon den Anschein, dass wenn man erst einmal gekauft hatte, man nicht mehr so hoch in der Priorität war wie vorher. Zuletzt gab es noch Klärungsbedarf wegen einer Rechnung, dort dauert die Antwort nun sogar 2 Wochen. In Zeiten von Corona kann ich nachvollziehen, dass es mal länger dauern kann und man natürlich auch geschäftlich Prioritäten setzen muss und auch deswegen tue ich mich so schwer mit der Bewertung. Den Ausschlag hat dann aber gegeben, dass immer wieder schnelle Klärung und Rückrufe am Folgetag versprochen wurden, dies aber nur einmal eingehalten wurde. Ich hatte es dann auch lobend bemerkt, daraufhin kam dann die Antwort, dass es ja wohl selbstverständlich sei sich zu melden, wenn man es zugesagt hat. Das stimmt! Leider war es halt meistens nicht so.Leider kam dann noch mehr dazu außer dieses nervige Kommunikationsproblem. Mein Elektroauto wurde mir fast leer geladen übergeben, obwohl klar war, dass ich nun über 500km vor mir habe. Außerdem fehlten solche Sachen wie Warndreieck und Verbandskasten. Ist sicherlich vertraglich nicht zugesichert, aber ich finde irgendwie eine Selbstverständlichkeit. Eine E-Mail mit Bitte um Hilfe bei einem Problem ist bis heute unbeantwortet geblieben. Der Schlusspunkt war dann eine teure Rechnung für die Zulassung des Fahrzeugs, die mal eben doppelt so teuer war, wie vorher (leider nur mündlich) abgesprochen. Ein Versuch der Klärung brachte nach 2 Wochen Wartezeit am Ende eine nur kurze E-Mail mit der Erklärung, warum es nun so teuer geworden ist. Schade!Bis zum letzten Kontakt hatte ich überlegt 3 Sterne am Ende zu vergeben, weil der Umgang sonst echt freundlich war und es trotz Corona sogar ein Abholservice vom Bahnhof gab. Aber ich finde nun eher 2 Sterne angemessen.Empfehlen kann ich diesen Händler nur, wenn man die o.g. Dinge gut aushalten kann und bereit ist auf einen zuverlässigen Service zu verzichten. Ich würde dann aber empfehlen, alle Absprache schriftlich festzuhalten.

Aus unserer Sicht: intransparent, unkommunikativ, unzuverlässig - einfach unprofessionellDie Kontaktaufnahme fand auf Grund einer Anzeige im Internet bzgl. eines Combos XL statt. Termin wurde vereinbart. Vor Ort hat man uns ca. 1,5 Std. warten lassen. Die eigentliche Beratung war gut. Wir konnten den Combo sogar noch nach unseren Vorstellungen anpassen/ konfigurieren. Alles was darauf folgte war weit weg von Kunden-/ Serviceorientiertheit. Es war ein permanentes warten und nachfragen. Abgesprochene Fristen wurden nicht eingehalten. Auch wurde bspw. nie kommuniziert (erst auf nachfragen) warum es zu der Nichteinhaltung der Fristen kam.Nachdem wir das finale Angebot schriftlich per Mail bestätigt hatten, wurde es (erneut) sehr ruhig um das Autohaus. Wie die Wochen zuvor haben wir wieder E-Mails an die Verkäuferin L. G. geschrieben und versucht sie telefonisch zu erreichen. Eine Rückmeldung ihrerseits, trotz des Bittens Ihrer Kollegen, geschah nicht. Wenn wir mal eine Aussage zum Status „unseres“ Combos erhielten, wurde auf den Hersteller verwiesen. Letztendlich erhielten wir keine Bestellbestätigung und keinen Kaufvertrag zu dem bestätigten Angebot. Es hat sich niemand mehr gemeldet.Wir vermuten, dass der aus unserer Sicht sehr gute Kaufpreis zu unprofitabel für das Autohaus wurde. Auffällig: Das Auto mit der identischen Ursprungskonfiguration wie bei uns tauchte wieder unter der selben URL im Internet auf — allerdings 3.000 EUR teurer.Letztendlich haben wir uns für den Plan B mit einem anderen Autohaus entschieden. Dies war am Ende deutlich professioneller, angenehmer und auch noch günstiger als bei Genge.

Ich kann dieses Autohaus nicht empfehlen.Wenn man Absichten hat ein Auto zu kaufen wird man gut behandelt.Der Werkstattbesuch war aber jedes Mal mit Problemen verbunden.Zur Antwort der Firma GengeIch habe immer meine Werkstattrechnung bezahlt.Mein Insignia ist gar nicht so alt.6,5 Jahre ist er erst.Der letzte Auftrag erfolgte über meine Kfz Versicherung. Da Wildschaden. Die 1700€ die noch offen sind, sind Versicherungssache.Ich habe mir mal einen Zafira angeschaut. Da war ich mit der Beratung zufrieden.Ich möchte niemanden denunziern. Aber wenn eine Firma nicht ordentlich arbeitet dann sollten die Leute es wissen, dafür hat ja Google diese Funktion.Ich habe meinen Unmut auch persönlich klar gemacht aber ich glaube das sich nichts ändern wird.Fazit: Ich bin weg von diesem Haus. Und bereue jeden Euro den ich dort gelassen habe.