Romantik ROEWERS Privathotel | Rugia Touristik GmbH

Gepflegtes 5-Sterne Haus mit allen Annehmlichkeiten. Pool, Saunabereich, Ruhezone, wunderbarer Garten. Restaurant und Bar auf hohem Niveau. Leider häufig wenig Personal im Service, was zu längeren Wartezeiten führt. Insgesamt bemüht, manchmal unaufmerksam.

Wir sind seit vielen Jahren immer wieder zu Gast im Roewers Privathotel. Auch während unseres Aufenthalts in der vergangenen Woche konnten wir erneut den sehr professionellen Service, das schöne Ambiente und das köstliche Essen genießen. Dieses Hotel wird von Frau Roewer und Herrn Malchus sehr persönlich und hervorragend geführt. Wir haben uns wieder sehr wohl gefühlt. Besonders möchten wir den sehr professionellen und herzlichen Service im Restaurant durch Herrn Krannich und Frau Hulkova erwähnen. Unser Dank geht aber auch an das gesamte Team, dass uns immer wieder einen wunderschönen Aufenthalt garantiert. Wir sind garantiert bald wieder zu Gast. Liebe Grüße von Familie Harms

Ein ganz wunderbares Spitzenhotel! Die Inhaberin Frau Roewer bietet ein kinderfreundliches 5 Sterne Superior Hotel, das keine Wünsche offen lässt.Die Kinderfreundlichkeit zeigt Es gibt feste Kinderbetten aus weißem Holz, angespitzte Buntstifte zum Malen im Restaurant, frische Kindergerichte ohne Convenienceprodukte, kleine Bademäntel etc.Wir feierten im Juni diesen Jahres eine Familienfeier dort. Uns wurde jeder Wunsch von den Lippen abgelesen, wir konnten problemlos Absprachen treffen, wir wurden immer unterstützt.Herr Malchus und sein Team leiten das Hotel hervorragend.Wir fühlen uns sehr wohl!

Nun ist die eine Woche Urlaub schon wieder vorbei und wir sind im Alltag angekommen. Im Roewers" vergeht die Zeit nicht schneller

Liebes Team von ROEWERS Privathotel in Sellin,wir waren in der Zeit vom 11. Juli bis 20. Juli zu Gast in Ihrem Haus. Die Zeit bei Ihnen haben wir in vollen Zügen genossen und denken sehr gerne an unseren Rügen-Urlaub zurück.Besonders hervorheben möchten wir, neben dem insgesamt durchweg positivem Eindruck, drei Dinge:Zum einen das Ensemble aus verschiedenen, liebevoll restaurierten Villen im Stil der Bäderarchitektur mit einem wundervoll angelegten, sehr gepflegten Park. Sehr schön haben wir die Harmonie der historischen Bauwerke einerseits und einer modernen Einrichtung und Ausstattung (Innen- und Außenpool, SPA-Bereich oder auch die Restaurants) andererseits empfunden. Auch durch die Größe mit (lediglich) rund 50 Zimmern genießt man hier viel Ruhe.Zum zweiten ist die außergewöhnlich gute Küche (wir hatten ein Arrangement mit Halbpension gebucht) lobend hervorzuheben. Jedes Essen war, beginnend mit dem Gruß aus der Küche"

Ein sehr schönes und modernes Hotel abseits des Rummels. Zentral gelegen im schönen Sellin. Das Zimmer 501 eine klare Empfehlung. Der SPA Bereich mit Outdoor Pool und Sauna ist wirklich schön und ruhig. Die Massagen sind grandios. Beim Frühstück gibt es alles was das Herz begehrt. Das Abendessen geschmacklich top. Küchenchef ist sehr aufmerksam. Sehr gepflegte Außenanlage. Also, wenn nach Rügen kann ich das Hotel durchaus empfehlen.Der Service ist allerdings durchwachsen. Wir hatten einen holperigen Check-in mit Mohamed (das weiß ich nicht, aber das können Sie alles nachlesen), trägen Frühstücksservice (ich kann die Platte auffüllen, aber da ist nichts anderes drauf) oder ignoranten Check-out mit Angelika (beim Gepäck kann ich nicht helfen). Die Putzfrau hat dann freundlicherweise unterstützt.Das Haus und die Lage sind toll.Aber für ein 5*S kann der Service trotz Fachkräftemangel kundenorientierter werden.

Unser zweites Zuhause: Wir kommen jetzt schon seit Jahrzehnten und es ist längst überfällig das Roewers Privathotel zu würdigen. Für uns passt einfach alles. Wir fühlen uns so wohl, daß uns jedes Mal die Abreise schwerfällt. Jeder Aufenthalt sorgt für pure Erholung, egal wie das Wetter ist. Die gemütlichen Zimmer möchte man nicht verlassen, aber das Meer ist in unmittelbarer Nähe, so daß man doch mal das Hotel verlassen sollte. Neben der Freundlichkeit aller Mitarbeiter, dem sehr guten Essen, der wunderbaren Sauna, ist für uns das ganzjährig geöffnete Schwimmbecken auf dem Dach die absolute Besonderheit. Es gibt kein vergleichbares Haus auf der Insel Rügen. Herzlich bedanken möchten wir uns bei dem gesamten Team ( Leitung des Hauses, Rezeption, Nachtpförtner, Küchenteam, Restaurantservice, Wellnessteam, Zimmerservice, Haustechnik). Unsere besondere Anerkennung gilt der Familie Roewer, ohne die es dieses wunderbare Hotel nicht geben würde. In diesem Sinne wünschen wir weiterhin alles Gute und bleiben treue Gäste. Oliver Körber und Cornelia Roggemann

Wir kommen seit einigen Jahren nach Roewers und genießen die Zeit vom 1. Moment vor Ort. Der Service ist in jedem Bereich außerordentlich gut. Ob Rezeption, Servicepersonal im Restaurant oder im Wellnessbereich: kein Wunsch bleibt unerfüllt.Der Außenpool und die Liegewiese sind Highlights. Ebenso genießen wir die Halbpension. Das ist Kulinarik auf hohem Niveau. Ein Dank an das Küchenteam. Wir freuen uns auf das nächste Mal!

Unter dem Motto „Ausruhen und Genießen“ sollte für uns ein 4-tägiges Arrangement im Roewers 5-Sterne-Superior-Privathotel beginnen. Leider konnte dieser Aufenthalt diesem vielversprechenden Motto nicht gerecht werden.Zunächst etwas Positives: Ein schönes Hotel im wilhelminischen Bäderstil mit großzügigem Garten, ansprechendem Spa- und Saunabereich und guten Parkmöglichkeiten.Der Check-In wurde von dem Portier nach „Schema F“ durchgeführt. Auf konkrete Fragen gab es keine befriedigende Antwort. Auch seine Zusage „Ich erkundige mich mal für Sie“ blieb unbeantwortet.Die Zimmer sind dem Stil des Hauses entsprechend eingerichtet. Die Lage unserer Suite zur Straße vermittelte am Nachmittag und Abend einen lebendigen Eindruck. Am nächsten Morgen jedoch wurden wir gegen 8 Uhr durch Hämmer und Trennschleifer auf dem Hotelgrundstück unsanft geweckt. Unsere Beschwerde wurde durch den Hotelmanager per Suitewechsel geklärt. Über diese Bautätigkeit hätte man uns allerdings bereits vor Anreise informieren und uns eine andere Suite anbieten können.Bezüglich des Gastronomiebereichs und des Servicepersonals schließen wir uns einigen zuvor geäußerten Bewertungen an: Freundliches und aufmerksames Personal, dem es jedoch an Fachwissen mangelt. Hier fehlt es anscheinend an entsprechenden Schulungen.Gab es zum Abendessen noch einen fest zugeteilten Tisch, so galt beim Frühstück freie Platzwahl. Was uns am letzten Morgen zu unserer großen Verärgerung überraschte, war jedoch eine Reservierung von ca. 20 Plätzen für eine Hochzeitsgesellschaft. Hiervon war auch der Tisch betroffen, an dem wir bereits seit drei Tagen Platz genommen hatten. Hier wäre ein respektvoller Umgang mit uns wünschenswert gewesen. Als Gäste, die pro Tag einen Arrangement-Preis von mehr als 400 Euro zahlen, waren wir darüber sehr enttäuscht und verärgert. Uns hat sehr befremdet, dass uns zu keinem Zeitpunkt das Angebot gemacht wurde, den von uns genutzten Tisch dauerhaft zu reservieren. Das Frühstücksbuffet selbst ist uns bei Romantikhotels geringerer Auszeichnung schon reichhaltiger aufgefallen.In Sachen Servicequalität im Frühstücksbereich gab es auch Grund zur Beanstandung. War der Orangensaft am ersten Morgen noch frisch und lecker, mussten wir am zweiten Morgen feststellen, dass dieser moussierend schmeckte. Unser gut gemeinter Rat, den Orangensaft zu prüfen und ihn dann auszutauschen, wurde von der Servicekraft entgegengenommen. Auf eine Rückfrage gab sie an, den Orangensaft ohne Prüfung entsorgt zu haben. Am nächsten Morgen testeten wir erneut; der Saft schmeckte wieder perlig. Dies ist ein absolutes „No-go“ für ein 5-Sterne-Superior-Hotel.Quintessenz: Unsere Erwartungshaltung gegenüber einem Romantikhotel dieser Kategorie und entsprechender Preise wurde bei weitem nicht erfüllt. Wer die Hoffnung nicht aufgeben will, spricht sicher noch von „genügend Luft nach oben“. Die Kritik richtet sich in erster Linie an das Management des Hotelbetriebs. Schade um so viel beste Voraussetzungen, aus denen so wenig gemacht wurde.Was den negativen Gesamteindruck zudem bestätigt, ist die Art und Weise, wie das Hotelmanagement hier auf wohlgemeinte und konstruktive Kritik reagiert. Stets ist es anscheinend der Gast, der durch sein persönliches Fehlverhalten selbst schuld ist, dass empfundene Missstände überhaupt erst entstehen. Diese Haltung zeugt von wenig Respekt gegenüber den Gästen, die Verbesserungspotential erkennen. Nebst einem ehrlich gemeinten Bedauern wären auch eine Prüfung und das in Aussicht zu stellende Bestreben nach Verbesserungen eher angebracht. Einfach mal darüber nachdenken!Holger Sievers & Gabriele Schulte