Autohaus Scherhag GmbH Volkswagen-, Audi-, Seat-, Skoda-, VW Nutzfahrzeug-Service

Ursprünglich wollte ich eine Hevorragende Bewertung abgeben. Hier nun die Erklärung warum nicht! Bei der Dekra hatte ich mich für einen Werstatttest angemeldet. Nach allem was besprochen wurde, ist diese Werkstatt als Testkanditat mit meinem Fabia ausgewählt worden. Terminierung und Ablauf war sehr zufriedenstellend, jedoch muss ich zwei Sterne wegen der Rechnungstellung abziehen, denn bis auf die Zusatzarbeiten sollten mir keine Rechnung zugesandt werden. Dies hat sich anders herausgestellt, als meine Frau letzte Woche eine Mahnung für die Wartung erhalten hat. Hier wurden alle arbeiten abgerechnet. An dem Tag der Abholung war in meiner Anwesenheit der Mitarbeiter der Dekra vor Ort und hatte mit dem Sachbearbeiter alles soweit besprochen, dass ich keine Rechnung bekommen sollte, außer für die oben genannten Zusatzarbeiten.Nach einer Beschwerde bei dem zuständigen Sachbearbeiter bei der Dekra hatte ich einen Anruf von der Werkstatt erhalten und außer das mir telefonisch gesagt wurde, dass hier der oder die Mitarbeiterin ein Fehler gemacht hat, er selber( Leiter vom Service anscheinend) war im Urlaub, er könnte dafür nichts, kam weiter nichts. Er sagte nur die Rechnung wird natürlich in Absprache mit der Dekra korrigiert. Eine Entschuldigung oder ähnliches kam nicht, was ich erwartet hätte, denn man wird ungern angemahnt für etwas was man nicht zu verschulden hat. Ich bin von einer anderen Werkstatt aus Koblenz definitiv was anderes gewohnt und hier sind auch die ein oder anderen Fehler scon passiert, nobody is perfect.Also immer aufpassen was berechnet wird, denn das scheint nicht immer alles richtig zu sein und eine richtige Kontrolle gibt es anscheinend auch nicht immer.

War selbst kein Kunde und habe nur einen Bekannten hin und wieder zurück gefahren. Trotz Termin musste er knapp 20 Minuten warten. Er durfte kein eigenes Öl mitbringen, bezahlte über 120 Euro für das begutachten seines Golf und ihm wurde während der Wartezeit kein Kaffee angeboten. Bin kein VW Fahrer, aber ich war schockiert...

Nachdem im Mai dieses Jahres die Motorleuchte im Display angezeigt worden ist, stellte man bei Scherhag fest, dass die Steuerkette ausgetauscht werden muss und ich keinesfalls mehr weiter fahren darf. Schlappe 3200,00 € hat mich dieses Vergnügen gekostet. Inzwischen bin ich schlauer und habe über Nachfrage bei anderen Werkstätten erfahren, dass sie höchsten die Hälfte des Preises dafür nehmen. War zwar ärgerlich, aber hinnehmbar, wenn mein Auto dann wieder intakt gewesen wäre und schlussendlich an meine eigene Schuld, wenn ich Preise vorher nicht vergleiche.Doch nach der Reparatur fingen die Probleme erst richtig an. Das Auto ruckelte permanent und innerhalb kürzester Zeit war die Ölleuchte im Display sichtbar. Laut Rechnung war beim Steuerkettenwechsel angeblich ein Ölwechsel durchgeführt und 4 Liter aufgefüllt worden (für 86,00 €). Der Öltank war bei meiner Kontrolle leer und ich habe umgehend Öl nachgefüllt. Auf meine Beschwerde bei Scherhag hieß es, dass das Öl angeblich definitiv aufgefüllt und nicht vergessen worden sei.Nach einigen Telefonaten und E-Mail-Verkehr durfte ich mein Auto nochmal zur Kontrolle hinbringen. Der Fehlerspeicher wurde abermals ausgelesen und er zeigte keine Fehler an. Von Scherhag wurde nochmal Öl aufgefüllt, da es wieder leer war, obwohl sie es angeblich beim Steuerketten- inkl. Ölwechsel und ich anschließend auch nochmal aufgefüllt habe. Spätestens hier hätte der kundige Werkstattleiter erkennen müssen, dass etwas nicht stimmt.Das Ruckeln des Wagens ging weiter und kurze Zeit später waren im Display wieder die Motorleuchte (wegen der ich je den überteuerten Steuerkettenwechsel hatte) und die Ölleuchte an. Firma Scherhag hat daraufhin den Wagen am nächsten Tag abschleppen lassen und erneut überprüft. Das Ergebnis war folgendes: Man kann mir nicht sagen was defekt ist, aber der Wagen hat angeblich einen wirtschaftlichen Totalschaden in einer Höhe von ca. 13000,00 €. Ich bat um einen Kostenvorschlag, um zu eruieren, was eigentlich defekt und ob es reparabel ist. Daraufhin sagte man mir, dass ich mindestens weitere 260,00 € investieren müsse, wenn ich einen Kostenvorschlag haben möchte.Ich bat um einen Gesprächstermin. Der zuständige Mitarbeiter sagte mir, dass der Chef persönlich daran teilnehmen müsse, er aber im Urlaub sei. Die Wochen vergingen, denn danach war Herr Scherhag angeblich krank. Ende Juli kam zu es zu meiner Überraschung dann doch noch zu einem Gespräch. Der Chef der Firma Scherhag hatte einen riesigen Packen an Diagnoseprotokollen dabei, aushändigen wollten sie sie mir allerdings nicht. Zusammenfassend war das Ergebnis des Gesprächs, das die Ereignisse (die Steuerkettenreparatur, die anschließenden Probleme und der daraufhin folgende wirtschaftliche Totalschaden des Autos) laut Firma Scherhag in keinem Zusammenhang stehen. Man kann mir nicht sagen, was mein Auto hat, nur dass es wirtschaftlich tot ist. Man kann es mir auch nicht schriftlich geben, die Aussagen bestehen auf rein mündlicher Basis. Ach ja: Und wenn ich mein Auto weiterhin dort stehen bleibt, muss ich eine Standgebühr von 10,00 €/Tag bezahlen. Selbsterklärend habe ich es dann zügig auf eigene Kosten abschleppen und werde es über einen Gutachter prüfen lassen. Der Chef der Firma Scherhag persönlich war noch so freundlich" mit ein Angebot für einen Autokauf in seinem Hause zu machen."

Habe diese Woche meinen neuen Ionic 6 abgeholt, der zur Freude aller Beteiligter 2 Monate früher geliefert wurde. Nach den ersten Kilometern kann ich nur sagen: eine gute Wahl. Bei 'meinem' Verkäufer Herrn Maier möchte ich mich bedanken für die kompetente Betreuung und nie versagende Geduld, speziell als ich mich entschloss, von einem bereits bestellten Ionic 5 auf mein jetziges Fahrzeug zu wechseln. Ebenfalls bei seinem Kollegen Manger für die Einführung in das Fahrzeug bei der Abholung und, nicht zu vergessen, Frau Priem, die bereits alle Anträge für BAFA, die Informationen, die THG-Prämie betreffend und soviel mehr vorbereitet bzw. eingereicht hatte.Dieses Team erhält auf einer Skala von 1-10 von mir 11 Punkte, vielen Dank.

Guter Service, sehr nette Menschen dort und Herrn Sohn gefällt der Spiel-Käfer. Vielen Dank, weiter so.

War nun schon mehrfach (~10x) zu Durchsicht etc. bei Scherhag, jedes Mal bitte ich um einen Rückruf wenn das Auto fertig ist, jedes Mal warte ich erfolglos. Warum ist es so schwer den Kunden zu informieren wenn das Auto fertig ist?Heute z.b. 7 Uhr Auto abgegeben und um 17:30 habe ich selbst angerufen und mich erkundigt.. Auto stand seit 11:30 fertig rum...Sehr schade, dies ist einfach unprofessionell...

Bei der Abfahrt in den Urlaub Samstag morgens ließ sich das Fenster der Beifahrertür nicht mehr hochfahren. Bei Scherhag hat man uns sofort geholfen. Das Ersatzteil war zwar nicht da, aber das Fenster konnte provisorisch so repariert werden, daß wir mit nur einer Stunde Verzögerung losfahren konnten. Vielen Dank!

Ich war mit dem Auto von Deutschland nach Griechenland unterwegs. Ich hatte ein Problem mit dem Auto. Sie haben mir sofort und zu einem vernünftigen Preis geholfen. Ich sprach kein Wort Deutsch. Ein hochkultiviertes Personal!

Toller Werkstattservice. Hier fühle ich mich als Kunde noch wertgeschätzt.