SWE Energie GmbH

Seit über 10 Jahren glücklicher Kunde. Das meiste kann man direkt online lösen und wenn nicht, wird einem schnell geholfen. Wer über die Preise schimpft, hat offensichtlich nicht verglichen...

Terrible service

Sehr gute Kundenbetreuung :)

Ich war heute im Kundenzentrum der SWE mit einem Anliegen. Leider hatte ich keinen Termin gebucht und hatte wenig Hoffnung vorzusprechen. Ich habe dann bei der Hotline angerufen und innerhalb kurzer Zeit einen Termin erhalten. Mir ist bewusst das ich alle meine Anliegen auch online klären kann, war aber froh das ich bei den netten Mitarbeitern vorsprechen durfte.

Ein frecher Sauhaufen! Gut das man hier nichts kaufen muss, leider ist man in anderen Bereichen an die SWE gebunden und kann keinen anderen Anbieter wählen. Übrigens, SWE ist nicht gleich SWE, gibt es ein Thema welches Arbeit machen könnte bekommt man erst die Nachricht einen Kontext zu Name und Adresse herzustellen und seine Probleme Online zu lösen, nach Herstellung des Kontextes und mehr als 3 Mails der SEW Energie teilt man mit, man sei ein eigenständiges Unternehmen der SWE und kann nicht weiter helfen um sich des Themas zu entledigen. Ein widerlicher Verein!Im Übrigen bringt es gar nichts den Kundenservice, der übergreifend für alle Unternehmensbereiche arbeitet, zu konsultieren, dieser leitet unsere sensiblen Daten" dann an den besagten Unternehmensbereich weiter der dann hier in seiner eigenen Stellungnahme behaupten keine Daten von uns zu haben. Merkt ihr selber oder? Es macht überhaut keinen Sinn mit diesen Mitarbeitern zu argumentieren

!! EXTREM ÜBEL !! ... IN HERRSCHER-RASSEN-MANIER ... DAS ALLERLETZTE !!

Auch wenn so gut wie alles schief gelaufen ist mit der Umstellung meines Vertrag wurde mir - als ich beim Kundenservice vor Ort war - sehr gut und freundlich geholfen! Dafür noch einmal vielen lieben Dank!Schade ist nur, dass man viel zu lange auf eine Antwort per Mail warten muss. Hier muss viel mehr digitalisiert und automatisiert werden, damit die Beantwortung durch die Mitarbeiter schneller erfolgen kann.

Es hat alles super geklappt, Termin Absprachen wurden eingehalten. Ein ganz besonder Dank geht an Herrn Hoffmann, für seine tollen Unterstützung!