ATU Krefeld - Dieöem

Nie mehr wieder! Ich stand 20 Minuten in der Schlange. In der Zeit wurde ein Kunde bedient. Und nach den 20 Minuten waren wie am Anfang 3 Kunden vor mir. Ein Mitarbeiter hat die gesamte Zeit auf seinen Bildschirm gestarrt anstatt sich um die Kunden zu kümmern. Irgendwann hat sich auf der anderen Seite eine 2. Schlange gebildet und neu eintreffende Kunden wurden bedient. Ich habe den Laden unverrichteter Dinge sehr sauer wieder verlassen.

Ich komme aus Niedersachsen 200km entfernt von Krefeld. Meine Servolenkung ist (zum Glück erst kurz) vor Krefeld ausgefallen. Ich habe sehr kurzfristig noch einen Termin bekommen, worüber ich sehr dankbar bin und hatte es mit 2 freundlichen und hilfsbereiten Kollegen zu tun (ich kam auch noch 20 Minuten zu spät und mein Auto wurde trotzdem noch sofort gecheckt) Alles zu meiner Zufriedenheit und zu einem fairen Preis. Vielen Dank nochmals dafür. Herzliche Grüße Sabine

Kunden werden ignoriert, warten 15 Min. an der Kasse, während Mitarbeiter auf ihren Bildschirm starren, ohne dass irgendwer derweil bedient wird.Habe die Ware wieder ins Regal gelegt und bin gegangen. Selten solch eine Unfreundlichkeit wie dort erlebt. Kunden stören dort nur bei der Arbeit.

Kann die Qualität der Arbeit und Ware leider nicht beurteilen, allerdings sind die Mitarbeiter leider kaum bis nie erreichbar und bei der Ansage wir rufen Sie innerhalb unserer Geschäftszeiten zurück" ruft halt niemand zurück."

Also wollte mein Auto ne Inspektion gönnen da das Fahrzeug schon mittlerweile fast 6 Jahre alt ist dachte ich mir BMW wäre dann nicht mehr nötig weil wegen keine Garantie mehr und so.Also ab nach ATU mal fragen wie teuer es wird.Der Mitarbeiter war nett hatte auch keine lange Wartezeit oder so.Fahrzeug Daten wurden aufgenommen.Ca. 2 Stunden später bekam ich ein Anruf ( Habe meine Nummer nicht gegeben nur meine Email Adresse)Also unter dem Strich Inspektion 799 Euro Kostenvoranschlag BMW 812 EURO.Irgendwie verstehe ich nicht wie der Preis zusammen kommt.Sollte es nicht bei ATU deutlich günstiger sein als bei BMW (Stunden Setze usw)?Am Kostenvoranschlag sind auch keine einzelpreise aufgelistet. Außer 6.50Euro für ein Liter motoröl (5w30 vom Fass ....BMW Vorgabe 0w40)Irgendwie ist das nicht zufrieden stellend.Wenn die Vorgaben von BMW stammen warum stehen dann Positionen wie Achsvermessung, und Klima wartung nicht bei BMW im Kostenvoranschlag?Macht ja irgendwie keinen Sinn das Fahrzeug von ATU warten zu lassen.Denke das die 13 Euro mehr sinnvoll investiert sind.

Aus einem Auftrag der innerhalb von 4 Stunden (12:00 - 16:00Uhr) fertig sein sollte, sind am Ende 8 Tage geworden. Der Grund waren angeblich fehlende und falsch bestellte Teile. Warum das bei der Autoabgabe nicht kommuniziert wurde ist mir ein Rätsel. Die Kommunikation und Rückmeldung war ebenfalls ungenügend. Der eigentlich angebotene Maximalpreis wurde ebenfalls übertroffen obwohl nicht mehr als abgesprochen durchgeführt wurde.Die Preissenkung um 40€ (von 860€ auf 820€) die mir entgegengebracht wurde ist entgegen meiner entstanden Kosten für kurzfristigen Arbeitsausfall und Mietwagen mehr als ein Witz. Am Ende gab es nicht mal eine persönliche Entschuldigung. Das war alles in allem eine sehr enttäuschende Leistung und schreckt mich in Zukunft bei der Werkstattwahl von dieser Einrichtung ab.

Meine Frau war dort zum tauschen der Abblendlichtbirne.Das der Tausch natürlich kostet war klar aber das dort mit dieser Desinfektion Pauschale immernoch Geld gemacht wird fand sie fragwürdig und hat es abgelehnt, ging auch ohne Probleme. Jetzt wird gerade damit geworben das immer ein kostenloser Check durchgeführt wird, wo ihr dringend geraten wurde eine Klimaanlagen Wartung zu machen. Wurde vor kurzem erst gemacht aber naja. Das dieser Check kostenlos ist ist ja schön nur scheint das Ergebnis auch kostenlos gewesen zu sein sonst hätte der Mechaniker es ja gesehen das das Standlicht, am selben Scheinwerfer, defekt war wie auch das zu reparierende Abblendlicht.Absolut keine Empfehlung!

Bis auf einen Mitarbeiter, der sich wirklich Zeit genommen hat um mein Problem zu lösen, sind die meisten Mitarbeiter unfreundlich und nehmen sich null Zeit für den Kunden! Dabei bin ich schon seit Jahren Kunde bei ATU. Ich kann nur abraten zu der Filiale am Dießemer Bruch zu gehen!Zum Glück sind die Mitarbeiter von den anderen ATU Filialen höflicher und hilfsbereit.

Der Auftrag = 4 Reifen, Inspektion und Fehlersuche !Alles zu meiner Vollsten" Zufriedenheit ausgeführt !Freundlichkeit