smart Düsseldorf

Habe dort einen gebrauchten Smart gekauft.Sehr schlechte Erreichbarkeit, selten oder keinen Rückruf.Nach der Unterschrift fühlt man sich dort als Kunde wie ein lästiges Übel .Beim Abholen nach 4 Wochen ab Kauf,bekam ich nur 1 Schlüssel, der andere müsse bestellt werden. Habe ihn bis heute ,nach weiteren 4 Wochen,leider immer noch nicht.Verbandskasten seit 7/2017 abgelaufen, Tüvabnahme erfolgte,Plakette wurde nicht geändert und der Fahrzeugschein ebenfalls nicht aktualisiert. Alles in allem würde ich dort nie wieder ein Auto kaufen.

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen im Smart Center Düsseldorf gemacht. Ich habe dort Mitte Juli einen gebrauchten Smart gekauft, der innerhalb 1 Woche abholbereit sein sollte. Die Mitarbeiter sind sehr unzuverlässig und rufen nicht an, ob der Termin eingehalten werden kann oder unterbreiten einen Alternativtermin.Auf eigene Faust dort anrufen ist vergebens, die Verkäufer sind zu keiner Tageszeit telefonisch erreichbar. Als ich in der Zentrale angerufen habe, sagt man mir, dass ein Rückruf angefordert wird, auf diesen warte ich bis heute noch.Ist man vor Ort, wird man natürlich sofort abgewimmelt und mit Ausreden abgespeist (viel zu tun, z.B. Privatgespräche und Kaffeepause etc.). Nach 2 Wochen wurde ich dann doch mal angerufen, um mir mitzuteilen, dass der TÜV noch gemacht wird und die Zulassungsunterlagen per Post zugeschickt werden, sobald dieser durchgeführt wurde. Dies sollte innerhalb vom 2-3 Werktagen erfolgen.Am 4. Werktag habe ich wieder, nach etlichen Versuchen, dort angerufen und niemand wusste Bescheid. Der Verkäufer wollte sich über den Stand informieren, natürlich bin ich nicht angerufen worden und musste wieder dorthin fahren, woraufhin ich wieder vertröstet wurde.1 Woche später dasselbe. Dann wurde der Verkäufer richtig unverschämt und sagte er wüsste nicht einmal

Dort steht eine Person am Infostand die die Besucher mit Informationen versorgen soll, aber ist leider so schlecht informiert, dass es mich wirklich schockiert. Kam mit der Absicht einen smart zu kaufen oder mich beraten zu lassen. Wie kann man Ware im Wert von mehreren 10.000€ auf den Hof stehen haben aber keine zwei Modelle voneinander unterscheiden können? Absolut nicht vertrauenswürdig. Hier werde ich kein Auto kaufen. Besucher werden abgewimmelt, keiner hört richtig zu.

Beim Kauf/Leasing meines Smart Cabrio im April 2020 wurde ich bereits vorgewarnt. Die Anmeldung dauerte ca. 4 Wochen. Dann wurde das falsche Auto geliefert. Kein Scherz. Dieser Fehler wurde dann nach 2 Monaten festgestellt, obwohl ich den zuständigen Verkäufer frühzeitig darauf aufmerksam gemacht hatte, dass die Kilometerangabe des übergebenen Fahrzeugs mit der Angabe im Vertrag nicht übereinstimmte. Das Fahrzeug musste also wieder getauscht werden. Eine Entschuldigung, geschweige denn eine Gutschrift oder sonstiges ? Fehlanzeige ! Jetzt habe ich aktuell einen Versicherungsschaden gemeldet und wollte einen Termin für einen Kostenvoranschlag abstimmen. Warte seit zwei Tagen auf einen Rückruf. Am Telefon wird man unfreundlich darauf hingewiesen, das viel zu tun sei und es könne dauern, bis sich jemand meldet. Unmöglich !! Habe jetzt kurzfristig einen Termin bei Smart City Center in Neuss sofort bekommen.....

Ich will nicht alles wiederholen, aber nach meiner Erfahrungen mit dem Smartcenter in Düsseldorf (Mercedesstr. 11) trifft sämtliche hier bereits geäußerte Kritik definitiv zu. Insbesondere Herr Lethaus ist nur solange freundlich bis man den Vertrag unterschrieben hat. Man kann jedem Menschen nur dringend davon abraten, dort Kunde zu werden.

Sehr schade, als bestehender Kunde der auch Interesse an einem Anschlussvertrag hatte, wurde ich vom Verkäufer mit völliger Arroganz und Überheblichkeit bestraft. Sorry liebe Leute aber schlechter geht es garnicht mehr. Bei euch ist der Kunde ganz weit davon entfernt König zu sein und ich hatte das Gefühl als Bittsteller dort zu sitzen. Ihr bekommt den Wagen Termingerecht zurück und dann Tschüss auf nimmer Wiedersehen. Das war das schlechteste Kauferlebnis das ich jemals in einem Autohaus hatte und ich habe übrigens ziehmlich viele Fahrzeuge. Ihr solltet eure Verkäufer dringend besser schulen oder geeignete Personen einstellen, denen Freundlichkeit kein Fremdwort ist.

Perfekter Service!! Schlüssel ging nicht mehr aus dem Zündschloss... Der Meister kam... bitte geben sie mir 10 min. und trinken einen Kaffee... nach 10 min. bekam ich den Schlüssel mit einen Fehlerbeschreibung zurück.. alles wieder i.o. Kosten??? Service des Hauses. Vielen Dank!!!!

Zuerst dachte ich alles wird gut.Aber nunmehr 7 Wochen ohne wirkliche Bemühungen seitens des Autohauses meinen Defekt ausgelieferten Smart eine Reparatur zu gönnen wird auf meine Mails nicht geantwortet. Zuerst ist man in Urlaub dann einfach egal. Wenn ich versuche anzurufen wurde mir gesagt der Berater meldet sich. Nichts passiert.Und das scheint ja bei denn vielen 1 Sterne Bewertungen hier in der letzten Zeit der Fall zu sein. Die Antworten des Inhabers auf diese Bewertung empfehle ich auch zu lesen sind interessant.Ich bin Kunde und muss nicht zu wenig Personal akzeptieren.Bitte einfach mal seine Arbeit machen und wenn soviel Nachfrage ist Personal einstellen.

Auf der Suche nach einem passenden Smart hatten wir erstmalig 2014 Kontakt zu dem Center. Herr Lethaus stellte uns ohne Probleme einen Vorführer zur Verfügung. Die Beratung danach war sehr gut und ausführlich. Die gewünschten Angeboten wurden uns per E-Mail zugeschickt. Zusätzlich wurde noch einmal telefonisch nachgefragt ob es so unseren Wünschen entspricht. Nach der vereinbarten Lieferzeit konnten wir das Fahrzeug im Center übernehmen. Eine ausführliche Einweisung und Getränke waren inklusive.Den jährlichen Service lassen wir bei einem Smart Center in unserer Nähe machen, das ist für uns organisatorisch einfacher.Die schlechte Erreichbarkeit kann ich lediglich auf den direkten Durchwahlnummern der Mitarbeiter nachvollziehen. Dann ruft man einfach auf der Hauptnummer an oder man schickt dem Mitarbeiter eine eMail mit der Bitte um Rückruf. ;-)Die negativen / neutralen Bewertungen könne wir nicht nachvollziehen.

Meine Frau wollte sich einen Smart Cabrio kaufen, deshalb sind wir bei ihnen gewesen. Wir waren zuerst die einzigen Kunden. Nach 15 Minuten Wartezeit gab man uns einen Schlüssel und bat uns den Wagen mal anzuschauen. Wir hätten uns gerne mal den Kofferraum angesehen konnten aber die Klappe nicht öffnen da zu eng geparkt. Auch das Dach konnten wir nicht öffnen da keine Hilfe. Daraufhin sind wir wieder ins Haus um Hilfe zu holen, wir warteten erneut, keine Reaktion, dann sind wir gegangen. Keine Dienstleistung, enttäuschend.