ATU Krefeld - Inrath

Hallo ich habe am anfang dieser Woche bei ATU einen Termin für heute zum Bremsflüssigkeitstausch vereinbart. War dann heute pünktlich zum Termin dort und habe vor Ort darauf gewartet das die Flüssigkeit getauscht wird. Nach 1,5 Stunden warten trotz vorher vereinbarten Termin fragte ich ob der Termin noch wahrgenommen wird? Als Antwort bekam ich dann das mein Auto noch in der Werkstatt sei und sie noch 30min. benötigen. Nun das große aber…….ich war die ganze Zeit vor Ort und das Auto wurde trotz Termin weder rein genommen noch wurde mir gesagt das es länger dauern kann nichts. Der Zeitraum an dem ich nachfragte war der Abholtermin der auf dem Auftrag stand. Ich fragte was gewesen wäre wenn ich weg gegangen wäre und zum Abholtermin wieder gekommen wäre? Hätte man mir dann gesagt die Flüssigkeit ist getauscht und man hätte kassiert obwohl das Fahrzeug nicht in der Werkstatt war? Darauf kam natürlich keine Antwort. Also vielen dank ATU für euren nicht erbrachten Service und die freundliche Bedienung. Das war ein Test für euch es sind noch ein paar dinge am Fahrzeug zu machen aber durch sowas ist das Vertrauen weg. Man muss ja denken das die Arbeit dann genauso erledigt wird wie dieser Termin abgelaufen ist. In diesem Sinne nie wieder ATU andere Mütter haben auch schöne Werkstätten.

Ich habe die Jahreseinspektion, sowie TÜV/ASU am 13.06.2023 in Auftrag gegeben.Bisher war ich es gewohnt, hierüber eine schriftliche Auftragsbestätigung zu erhalten. Dieses Mal ohne Begründung nicht.Beim Abholen des PKW habe ich die TÜV/ASU-Bescheinigung erhalten. Darauf waren auch die Kosten hierfür aufgeführt.Dann habe ich den geforderten Betrag per Kreditkarte bezahlt. Eine Rechnung habe ich, auch auf ausdrückliche Nachfrage, nicht erhalten. Diese würde mir per Mail zugeschickt.Nun ist bereits der 17.06.2023. Eine Rechnung ist bisher nicht angekommen.Ich werde da noch einmal nachhaken müssen.Für mich ist das kein Kundenservice.Ich habe praktisch Geld für etwas gezahlt, das ich nicht nachprüfen kann.Werde künftig eine andere Werkstatt besuchen.

Ich wurde beim Kauf eines Kindersitzes freundlich beraten. Leider passte er nicht und musste ihn nach einem Tag wieder zurück bringen. Auch die Reklamation ging sehr freundlich vonstatten.

Sehr freundlichen Mitarbeiter, wenn man was braucht wird man sofort bedient, das gut ist man kann mit Termin und auch ohne Termin dahin fahren, es gibt für jeder Auto Ersatzteile, die Preise sind auch im Norm Bereich.

Absolut nicht zu empfehlen. Ich habe 2022 meine Räder wechseln lassen und war im April 2023 in der Inspektion, die mir dann etwas mitgeteilt haben…. Boar sowas nennt sich „Fachwerkstatt“? Einfach die falschen Teile verwendet sehr stark… Das hat mich mehr Geld in der Inspektion gekostet und an zwei Rädern sind rostige Stellen entstanden. Danke für nichts. Mehrmals angerufen und nach 20 Min automatisch aufgelegt, weil die einfach nicht an das Telefon gehen!!!

Wir waren beim ATU in Mönchengladbach und wollten eine Dachbox von Thule kaufen die dort aber nichtmehr vorrätig war.Daraufhin hat sich der Mitarbeiter die Mühe gemacht und einige ATU Filialen angerufen und ist in Krefeld fündig geworden.Der Mitarbeiter hat die Dachbox für uns Reserviert und mitgeteilt das wir diese am nächsten abholen können.Jetzt kommen wir zum schönen Abschnitt,…am Tag wo wir diese abholen wollten, haben wir nochmal angerufen und wollte fragen ob sie noch weiter Zubehör teile vor Ort haben für die Dachbox.Darauf hin sagte uns der Mitarbeiter das die Dachbox auch nicht auffindbar wäre und wir diese nicht bekommen können. Was sehr ärgerlich war, ich fragte ob man eine Alternative für uns hatte.Da wurde uns mitgeteilt,nein haben wir nicht und es gibt auch keine Möglichkeiten.Wir wurden einfach abgespeist und der Mitarbeiter hatte einfach auch keine Lust/ Interesse um uns weiterzuhelfen oder uns mit etwas entgegenzukommen.Würden wir so mit unseren Kunden umgehen, würden einige wohl nicht wiederkehren.Ein Stern ⭐️ wäre noch zuviel.

Wartezeiten sind unverschämt lange. Trotz mehrfacher Aussage, dass es eine Stunde dauert, musste ich drei Stunden warten! Hätte man mir das von Anfang an gesagt, dann hätte ich die Wartezeit sinnvoll nutzen können. Vorsicht auch beim online Shop dort werden bei einem Komplettrad nicht alle benötigten Teile angezeigt und man wird dazu auch nicht beraten. Dadurch war ein zweiter Termin notwendig und auch wieder mehr Kosten. Nicht nochmal!

Vom Telefonat bis hin zur Abholung meines Autos , alles tutti.Find die MA sehr nett und hilfsbereitEvtl leicht unterbesetzt und dadurch muss man etwas länger in der Schlange warten, aber das ist ja gerade überall so.Top Leistung Top Preise

Ich gehe nirgendwo anders hin. Schnelle kompetente Hilfe. Gute Preise. Sehr freundliches und motiviertes Personal. Ich danke euch