EZN - E-Bike Zentrum Neckaralb

Als wir vor drei Jahren unsere E-Bikes gekauft haben war das Personal sehr aufmerksam und freundlich da gibt es nicht auszusetzen. Aber nachdem ersten kostenlosen Kundendienst die weiteren anstanden und erfolgten waren wir mit den Preisen die sich bei jedem Kundendienst immer weiter erhöhten doch erstaunt. Bei meiner Frau waren das nach 1000 km doch schon fast 300.-- Euro. Nachdem es bei meinem Rad auch in dieser Höhe war,habe ich beschlossen den Händler zu wechseln. Der war über den übertriebenen Wechsel von Ritzeln und Ketten doch überrascht und zeigte uns auch noch das bei ein Rad trotz eigentlicher Sicherungsschraube auch ein Bremsbelag fehlte.Trotzdem ich das Rad nicht dort gekauft habe wurde der Kundendienst gemacht und ich habe nicht einmal die Hälfte der bisherigen Kosten bezahlt.Mein Urteil zu EZN ist leider schnell verkaufen und beim Kundendienstrichtig kassieren. Die Dame im Verkauf rennt auch sofort mit der Schablone an die Kette und die ist dann natürlich am Ende und die Ritzel auch.Schade ein schönes Geschäft aber das ist nicht gerade Kundenfreundlich.

Super Service!Für ein Rennen musste ich mein defektes Rennrad zeitnah reparieren lassen. Hier wurde mir innerhalb kürzester Zeit kompetent geholfen. Woanders hätte ich bis zu 3 Wochen warten müssen!Danke nochmals dafür!

Habe mein E-Bike dort warten lassen. Bei der letzten Wartung auf Quietschen des Motors hingewiesen. Nach dem Abholen festgestellt, dass die Geräusche noch da waren, also wieder hin. Habe dann die Auskunft erhalten, dass der Motor kaputt geht und man da nichts tun könne. Ich müsste früher oder später einen neuen für mehr als 600 € kaufen.Ich bin daraufhin zu einem anderen Geschäft. Dort wurden für 16 € die Schrauben der Motorhalterung angezogen und seither bin ich einige 100 km gefahren, ohne dass das Geräusch wieder aufgetaucht wäre. Deshalb: nie mehr EZN.

Extrem unfreundlich obwohl kaum Kunden im Laden. Sind wieder gegangen. Die Verkaufsfläche ansich ist recht schön. Bei der Kokurrenz in Betzingen war man dagegen am gleichen Tag sehr freundlich obwohl viel los war. Wir würden jedenfalls nicht mehr extra nach Walddorfhäslach fahren. Auf Kundenfreundlichkeit scheint man dort nicht viel Wert zu legen. Schade!

Gute umfangreiche Beratung beim Kauf meines Jobrades durch die Chefin.Bei Abholung des Rades mit Termin bei einer Mitarbeiterin fehlende Montage des Schlosses, der Klingel, Getränkehalter. Aushändigung einer falschen Bedienungsanleitung eines anderen Herstellers. Und das Beste: Nagelneues Fahrrad für über 3.500 € hatte einen gut sichtbaren Lackschaden (Absplitterung) an der Stange, welcher bei 1. Probefahrt noch nicht da war. Auf erstaunten Hinweis durch mich und der Bitte dies zumindest zu lackieren keine Entschuldigung, kein Entgegenkommen, bis auf den 1. Kundendienst großzügigerweise umsonst.An einem Samstag Vormittag nach einer Reifenpanne Rad aufgeladen, hingefahren, neuen Mantel gekauft mit der Bitte diesen gleich zu tauschen. Wird 40 Minuten vor Ladenschließung nicht mehr gemacht. Mein Onkel hat dies dann vor dem Radladen in 5 Minuten für mich erledigt. Toller Kundenservice! Und somit der letzte Besuch dort. Missgeschicke passieren, aber in dieser Häufung und mit einem leider kundenunfreundlichen unprofessionellen Umgang kann ich persönlich nur abraten. Mittlerweile bin ich nicht mehr an Vertragswerkstatt gebunden und habe mir einen andere Werkstatt gesucht.

Tolles Rad gekauft.Top Beratung bei der Auswahl des Bikes, es wurde auf alle Wünsche Rücksicht genommen.Und dann wurde das Rad sehr kurzfristig mit allen Anbauteilen ausgerüstet und für die Übernahme fertig gemacht.Der 1.te Service lief Reibungslos ab, morgens gebracht Nachmittags abgeholt.Kann den Händler sehr empfehlen.Top Beratung, guter Preis, Sehr guter Service.

Das E-Bike wird auf der Homepage für 2.399€ zzgl. Versandkosten (6,70€) angeboten. Im Laden wird das exakt gleiche Fahrrad für 2.599€ angeboten. Also ich den Verkäufer (den man kaum versteht da die Aussprache so undeutlich ist) darauf angesprochen habe, wollte er mir erklären, dass zum Onlinepreis noch die Aufbaukosten für das E-Bike dazukommen. Also entweder wird man im Laden abgezockt, da es online 200€ billiger ist, oder man wird online abgezockt da nirgends ersichtlich ist, ob noch Aufbaukosten dazukommen oder nicht. Würde jedem von diesem Laden abraten.

Ich: Haben Sie für heute noch ein eBike da?"EZN: "Ja

Vor etwas mehr als einem Jahr zwei E-Bikes gekauft.Die Beratung vor dem Kauf war eigentlich sehr gut. Als dann der Kaufvertrag unterschrieben war und die Räder abgeholt werden sollten fing das Chaos schon an. Trotz Termin, hat die Abholung über 3 Stunden gedauert. Davon waren vielleicht 15 Minuten die eigentliche Übergabe. Und auch im Nachhinein, der Kundenservice ist ein Katastrophe. Zum einen unfreundlich und äußert unwillig. Ich habe ein Störung an meinem E-Bike Motor, eigentlich ein Garantiefall, also muss ich zu meinem Händler wo ich es gekauft habe. Dort bekomme ich jedoch die Aussage, dass ich es vorbeibringen kann, es aber mindestens 4-6 Wochen darauf verzichten muss.Wenn ich mein E-Bike also benötige, soll ich also weiterfahren und den Totalausfall in Kauf nehmen.

Super nett empfangen und betreut worden, auf alle Fragen und Wünsche wurde eingegangen. Würde ich immer zu 100 Prozent weiter empfehlen