Bürgerbüro Schönefeld

Liebe Mitarbeiter vom Bürgeramt in Schönefeld,Mein Mann und ich waren bei Ihnen ( ohne Termin ) und sind mit etwas Wartezeit sehr nett bedient worden.Ihr macht einen super Job!!!In der heutigen Zeit ist es nicht mehr selbstverständlich einen Termin zu bekommen, oder auch ohne Termin dran zu kommen.Die Mitbürger sollten sich mal etwas entspannen und etwas ruhiger reagieren.Die Mitarbeiter machen auch nur Ihren Job.P.s. : Zum Glück

So etwas habe ich noch nicht erlebt ich kann meinen Ausweis abholen und nach Aussage der Bearbeiterin beim Beantragen kann ich das ohne Termin machen. Die Dame am Empfang sagte mir heute das das nicht so einfach geht, sie kann mir nicht versprechen ob ich meinen Ausweis heute bekomme. Ich kann bis 11.00 warten und werd ja sehen ob ich noch drangenommen werde. Eine bodenlose Frechheit ist das.Wahrscheinlich kann hier jeder machen was er will.

Betreff: Beschwerde über den Service in Ihrer EinrichtungSehr geehrte Damen und Herren,ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit und die meiner Familie über die Erfahrung, die wir in Ihrer Einrichtung gemacht haben, zum Ausdruck zu bringen. Der Mitarbeiter, den wir angetroffen haben, ein kahlköpfiger Mann, hat uns auf schreckliche Weise behandelt, die inakzeptabel ist.Wir besuchten Ihre Einrichtung mit unseren kleinen fünfjährigen Kindern und nahmen eine Wartenummer für unsere Kinder. Nach drei Stunden Wartezeit wurden wir schließlich aufgerufen, nur um uns von diesem Mitarbeiter sagen zu lassen, dass er keine Zeit habe, sich um alle drei unserer Kinder zu kümmern. Er fand zudem einen Vorwand, uns abzulehnen, indem er behauptete, dass wir separate Wartenummern für jedes Kind hätten nehmen müssen.Es war klar, dass dieser Mitarbeiter nicht bereit war zu arbeiten. Sein Verhalten war extrem unfreundlich und gereizt. Er sprach laut und hochmütig und erklärte, dass er überhaupt nicht arbeiten würde. Er bot an, höchstens einen Service für ein Kind zu erbringen, obwohl wir schon drei Stunden gewartet hatten und es eine große Belastung für uns ist, wieder mit kleinen Kindern zu warten.Seine Antwort war völlig herzlos und unempfindlich. Er sagte, dass es nichts Schlimmes daran gäbe, wiederzukommen und erneut zu warten, und dass ihm unsere Kinder und unsere Probleme gleichgültig seien. Es ist unverständlich, welche Rolle dieser Mann sich selbst zuschreibt.Wir sind der festen Überzeugung, dass dieser Mitarbeiter nicht in einer Einrichtung wie Ihrer arbeiten sollte. Wir hoffen, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen und die Zeit finden, mit diesem Mitarbeiter über sein Verhalten und seine Kundenbetreuung zu sprechen. Es sollte ihm klar gemacht werden, dass es festgelegte Arbeitszeiten gibt, bis zu denen er arbeiten sollte, anstatt einfach zu behaupten, dass er keine Zeit habe, obwohl das offensichtlich nicht der Fall ist.Wir bitten Sie, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle sich nicht wiederholen.

Also dass die Mitarbeiter von solchen Ämtern nicht vor Freundlichkeit strotzen, ist wohl allen bekannt, aber was wir heute dort mit 2 Kindern erlebt haben, ist wirklich nicht in Worte zu fassen. Die gute Dame (ca. Ende 50 und rötliches Haar) wirkte am Vortag, als sie uns spontan einen Termin gab, noch sehr freundlich. Bei unserem Termin" bin ich dann aber aus allen Wolken gefallen. Noch nie habe ich so etwas unempathisches erlebt. Die Mitarbeiterin scheint äußerst unzufrieden mit sich selbst zu sein und lässt das dann scheinbar mit Vergnügen an ihrem Gegenüber aus. By the way

Jedes Mal wieder eine Zumutung dort zu sein. Die Mitarbeiterin im Büro ist schrecklich unfreundlich sowohl gegenüber Bürgerinnen und Bürgern als auch dem Mitarbeiter am Empfang gegenüber. Es wird schlecht kommuniziert. Leute kommen immer wieder mit der Erwartung Ausweisdokumente ohne vorherige Terminvereinbarung abholen zu könnne und werden abgwiesen. Insgesamt furchtbares Erlebnis dort.

Leider war bisher jeder Besuch hier unschön. Schon bei der Terminvergabe alles unnötig kompliziert, dann super unfreundliche Sachbearbeiterinnen und während man stundenlang wartet, muss man sämtlichen Rentnern vor der Tür erklären, wie man sich an einem computerterminal ne wartennummer zieht.

Der Mitarbeiter bei dem ich gelandet bin war nett und bemüht.Aber: Trotz Termin ca 10 Wartezeit und dann die Überraschung: an keinem der drei Schalter wurde jemand bedient. An einem Schalter war die Mitarbeiterin die ganze Zeit bemüht t-Shirts zu bestellen. Der Schal der Dame lag auf dem geöffneten Kopierer. Und im Wartesaal der Hinweis: heute kein Spontantermin möglich, da die Mitarbeiter bis zum Feierabend ausgebucht sind.Ein Hoch auf die Terminvereinbarung

Bitte verbessert eure Terminplaner! Warum erfolgt nur zu einer festen Uhrzeit eine Terminvergabe? Dann habe ich mir gedacht ich gehe einfach zu den *spontanen Terminen* aber dann am Eingang ein rotes Schild das es heute nicht möglich ist weil zu viel los ist. Danke für die Zeitverschwendung. :(